この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
せっかくご参加いただいたにも関わらず満足なツアーをご提供することができず申し訳ございませんでした。
弊社の犬ぞり操縦体験では、最大大人3名様乗りとなっており、他のお客様とそりを共有していただくようご案内をしております。
対応したスタッフに確認いたしましたところ、当該スタッフがお客様よりお話があった際、状況を確認させていただき、すでにツアーにはご参加いただき、全コース（8km）を操縦していただいたというご回答でしたので、再度ツアー料金をお支払いいただければご参加いただけるとのご案内をさせていただきました。
また、今回対応したスタッフも当日は人数管理の担当ではなく、犬ぞりツアーのいちツアーガイドとしてほかにご参加いただいていたお客様と犬ぞりチームをスノーモービルにてご案内中であり、お客様が相談された際も、他のお客様の犬ぞりツアーの対応中であったため、十分な時間をとることが難しい状況でありましたことをご理解いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。