この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ピックアップに関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ツアー出発時刻変更に関して、弊社日本人スタッフより当日の午前中からご滞在ホテルへ
お電話にてご連絡を差し上げており、伝言メッセージを残させて頂き、併せてファックスにて時刻変更の旨ホテルへ送付をさせていただいておりました。
しかしながら、お客様がいずれのご連絡も確認される前に、そのような事情を把握していなかった運転手がお客様のお部屋に突然ご連絡をして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、同様のトラブルが発生しないよう、時刻変更などに関するご連絡は、
日本人スタッフから必ず連絡が届くように、徹底させて頂きます。
また、お客様をお迎えに上がります運転手にも、お客様へご連絡の際には、ご不快な思いをさせないよう、通達をいたしました。

この度は、ダウ船ディナークルーズにご参加をいただき、誠にありがとうございます。

本来であれば、運転手がお客様のご様子を確認しながらドライブをするべきところ、シミズ様が具合が悪くなられてることに気がつかず運転を続行してしまいましたことについて、深くお詫び申し上げます。今後、運転手への指導を徹底して参ります。

お料理につきましては、アラブと西洋のバイキングをご提供しており、ご好評いただいておりますが、お客様がご予約時にイメージされるものとは違うというケースもございますので、今後はご紹介ページに料理の写真（イメージ）を掲載することを検討いたしております。

シミズ様から頂きました貴重なご意見をもとに、今後もさらにサービスの向上に努めて参りたいと思います。

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ダウ船が出航するまで、長い時間お待ち頂き、ドバイでの貴重なお時間を無駄にされたとの事、
申し訳ございません。
ツアー出発時刻に関してですが、弊社では、頻発にドバイで発生をします予期せぬ渋滞に対応するために、夕刻出発のツアーに関しましては、通常より更に余裕を持った出発時刻設定をさせて頂いております。
ご参加頂いたツアー当日は渋滞もなく、スムーズに移動する事が出来た為、
当初の到着時刻よりも大幅に早くダウ船発着場所に到着し、
ダウ船出航まで長い間お待ち頂く事となってしまいました。
予期せぬ渋滞を考慮してのツアー出発時刻を設定させて頂いております事、ご理解下さいます様、お願い致します。
ダウ船発着まで夕食を食べる事が出来なかったとの事ですが、
ダウ船発着後、ビュッフェがスタートするプログラムとなっております。
また、ビュッフェの種類が少なかったとの事ですが、
ご参加頂いたツアー当日もダウ船ディナークルーズで通常提供しておりますメニューだったと報告を受けております。
今後は弊社よりお客様へ送付しております日本語での案内にダウ船発着まで夕食が提供されない旨を明記する様に改善致します。
事前にお客様へのご案内がなかったことで、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。