日本のスイカの様に、簡単に乗り降りでき便利でした。
ただカード受け取るためにドバイ空港の指定されたカウンターへ行くと長い行列があり散々待たされました。到着した深夜11時から1時間ほど並び途中で何度諦めようか迷いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/08/21 |
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[はい]
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マルハバラウンジの予約特典で申し込みました。すでにチャージされたカードを受け取れて大変便利でした。最低残高額があるようで、最後の空港への乗車時に残高は足りるはずなのに通れず。係の方が片道切符の形で出してくれました。
またカード受け取り時に無料でもらえたsimが、旅の最後でとても役に立ちました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/08/26 |
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[はい]
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日本のSuicaのようなカードとなります。カードは、レッド、シルバーなど種類がありますが、こちらのカードはシルバーです。予め19AEDがチャージされていますので、カードを受け取り後、すぐに地下鉄に乗ることが出来ました。特にアクティベートなどの手続きは必要ありません。地下鉄は7つのゾーン制になっております。予めチャージされている金額を超える場合、自分でチャージする必要があります。また、1両付いているゴールドキャビンには乗車出来ないので、注意が必要です。私の場合、出国して利用日の直前になって受取場所が変更になった旨、通知がありました。空港受取でしたが、滞在ホテルでの受取になったとのこと。私はトランジットでの利用であり、ホテルの予約はしていませんでした。そのため、ベルトラさんに相談したところ、当初の予定どおりに空港で受取出来るように手配してくださいました。待ち合わせ場所のスタバ前に到着してから、催行会社に電話したところ、わざわざ女性スタッフの方がカードを持って来てくださいました。その節はありがとうございました。ドバイでの観光には必須のカードとも言えます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/09/11 |
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[はい]
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エミレーツ航空ならターミナル3の出口をでて、SIMなど販売しているお店が並んである中にあるのですぐにみつかりました。
バウチャー見せれば受け取りもすぐ。
メトロ移動も簡単だし、路線は分かりやすい。
チャージも窓口でで頼めばすぐにできました。
今回は他のアクティビティ予約特典でしたが、あってよかった!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/09/02 |
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[はい]
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ベルトラさんのキャンペーンで無料でゲットしました。受け取りまで先客の対応で若干時間がかかりましたが、しっかり受け取ることができ利用できました。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/08/12 |
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[はい]
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空港について直結の地下鉄を利用しましたが、NOLカードは便利で必須だと思います。5年間有効期限もあるみたいです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2024/07/27 |
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[はい]
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ドバイモール、バージカリファえ移動わかりやすく、安全でめちゃくちゃ便利でした。カードも無料、チャージもありで良かった。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/08/04 |
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[はい]
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チェックアウト後、帰りのフライト(AM3時)までかなり時間があるので、ホテル内を散策したいと思い、夕方の時間にピックアップして頂けるか、申込み後事前に問い合わせていました。空港からちょっと離れたホテルでしたが、対応可能ということだったので、指定の時間まで安心してホテル内を散策出来ました。
担当下さったのは寡黙な若い男性ドライバーさんでした。時間より早めについて、準備くださってたようでスーツケースの積み込み等もスムーズに出発できました。
帰途の道で、観光スポットがあれば、分かりやすい単語でゆっくり教えてくれて、スピードを落として、可能な範囲で窓をあけて写真を取りやすいようにしてくれたり、気遣いが嬉しかったです。
あまり話さない方でしたが、英語が出来ない我が家には、必要な事だけ簡潔に教えてくれたのがちょうどよく、道中も最後の観光が出来て満喫出来た時間でした!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/07/24 |
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[はい]
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ドバイ到着後、空港では人が多く出迎えのボードを見つけるまで少々手間取りましたが、出迎えの方は愛想が良く親切な方で良かったです。ホテル到着までは順調でしたが、運転手の方は愛想が少々悪く運転も少し荒かったのが残念な点でした。
全般的には満足でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/02/18 |
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[はい]
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時間通りにピックアップに来てくれて、運転も丁寧でした。急な時間変更にも対応してくれました?次も利用しようと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/01/02 |
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[はい]
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時間通りに来てもらいコンタクトもしっかり取れました!
whats appを事前に入れておくことをオススメします!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/05/04 |
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[はい]
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1日目と2日目は日本語ガイドさん付きの観光でしたが、3日目ホテル移動と最終日ホテルから空港へ英語ドライバーさんに送迎していただきました。予定時間前に来てくださり、私たち家族は娘しか英語が話せなくて、コミュニケーションは取れませんでしたが、最後の日空港へ送ってくださった時は、知っている日本語を言ってくださり和やかな雰囲気にしてくれました。私も英語が話せたらな…と、思いました。4日間、時間に正確で沢山の荷物もスムーズに乗り下ろししてくれました。安心してお任せできる方でした。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/03/30 |
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[はい]
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ホテルから空港迄の送迎車を手配していたのだが、予定より1時間以上早く来てホテルのフロントから電話して来た。まだ帰る支度の途中だったので慌てて荷造りしてフロントでチェックアウトしました。予約時間に来ないのも困るが早すぎるのも慌てる事になるので、高い金額払っているのだから時間は守って欲しい。
アツコ様
この度はご利用ありがとうございました。
また、予定よりも早いドライバーの到着となってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
送迎などの車両は渋滞や遅延することを避けるためにできるだけ早めにスタンバイいたします。ドライバーとましては、早めに到着したため、お時間までお待ちすることをホテルスタッフ経由でお客様にお伝えしたかったとのことですが、この伝達が上手くいかず、結果的にお客様を急かせることとなってしまったと報告がございました。
今後はこのようなことがないよう送迎会社のオペレーションを徹底するよう申し伝えております。
最終日のご移動にも関わらず、ご迷惑をおかけし、大変失礼いたしました。
またのご利用心よりお待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/02/21 |
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[はい]
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ドバイで仕事だったので、せっかくの機会ということでアブダビに遊びに行くために利用しました。
時間通りにきちんとホテルまで迎えに来てくれて、快適でした!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/01/26 |
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[はい]
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アブダビからドバイ空港に行くのにバスだと何かと不便だったし、家族4人、それぞれスーツケースを一つずつ持って移動するのに普通のセダンでは難しかったので、このオプショナルツアーがあって、とても助かりました。移動時間も早くて良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/01/04 |
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[はい]
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日本語アシスタントと車内で免税手続きの話をし、『空港に着いたら、まず免税カウンターに行きましょう』と言ってくれました。
しかし、空港に着いたら航空会社のカウンターに連れて行かれ、『私はここまでです』と言われた。
免税カウンターがどこにあるのかも教えてくれない。
こちらからお願いしたら、しぶしぶ免税カウンターを探してくれて、連れていってくれました。
何のための日本語アシスタントなのか??
匿名希望さま
貴重なコメントを頂戴し、ありがとうございました。
当日担当しましたアシスタントに確認したところ、少しニュアンスが違いましたが結果的にはアシストはさせて頂いたようです。
お客様から要望があって。。。ということであれば、こちらも再三ガイドにはお伝えしておりますが、担当しましたのが外国人ガイドでしたので、日本人のように
機転を利かせ先を読んだサービスというものが出来ていなかったのか、単純にご案内するといったものの失念してしまった可能性もございます。
いずれにしましても、ご期待に添えないサービスをご提供してしまったのであれば、たいへん申し訳ありません。
ガイドには頂いたコメントを元に共有しておき、今後のよりよりサービスに生かしてもらえるよう伝えました。
重ね重ね申し訳ありませんでした
シャラフツアーズ
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/10/22 |
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[はい]
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初めてのドバイだったので送迎をお願いしました。ホテルまでいろんな話をしてくださり、おかげさまで旅行のテンションが上がりました。
車も綺麗で大変良い旅のスタートになりました!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/10/17 |
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[はい]
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予定通りの時間に待っており、感じがいいドライヴァーでした。
英語の応対で、国籍を聞くとフィリピン人とのことでした。
ロンドン空港でのドライバーに比較してカストマー志向でした。
又利用してみたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/08/23 |
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[はい]
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予定よりも30分以上早く到着。ドライバーの方がちゃんといるか少し不安でしたが、ちゃんと名前の書いてあるボードを持って待っていてくれました。
荷物もさっと運んでくれて、長いフライトの後安心して旅を始めることができました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/05 |
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[はい]
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お友達との数年ぶりの楽しみにしていた、ドバイ&アブダビ旅行。
ドバイからアブダビ迄の送迎を予約していました。
当日の二週間前まで何度か担当者の方とメールでのやり取りをしていました。
午後12:30にホテルに送迎依頼していたつもりが、
疲れてもう就寝しようとしていた所、夜中の12:30に部屋の電話がなり、ロビーに車が迎えに来ていました。
もちろん、そんな真夜中にホテル間の移動するはずもなく、担当者の方と連絡をとりました。
そして、その車はキャンセル扱いとなり何度も貴重な時間とエネルギーをさき
協議の結果、100%キャンセル料金を支払いさせられました。
何度も、キャンセル料金のパーセンテージを変えて欲しいとお願いしたにもかかわらず、こちらのミスであるとの一点張り、マニュアル対応の繰り返し。
電話でのやりとり中、
担当者自身が自身のミスを認めていました。
そして、遅い返答。
予約時に、既にクレジットカード情報を提示されてい
る為、全額返金されませんでした。
せめて、日にちが変わる12時は特に
午前か午後か分かりやすく提示するべき。
実績のある会社とドバイ在住の友人から、紹介されての依頼だったので、非常に腹がたち落胆しました。
今後、私たちの様な目に合わされない様にも
こちらの会社を使われるかたは、注意された方が良いと思います。
結局は、クレジットカード情報を知られてしまった以上、金銭的に優位にたたれます。
今回の旅行で、1番の残念な思い出と、無駄な時間とお金とエネルギーを費やしました。
<VELTRAからの回答>
この度はご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
当送迎は24時間お手配可能で、お申込みの際に00:30開始をご選択いただきましたので、
当日お時間になりドライバーはお客様をお迎えにあがったとのことでございました。
現地催行会社にてドライバーと車両の手配が完了しておりましたため、
弊社からも確認をさせていただきましたが、あいにく返金はできかねてしまうとのことでございます。
ご希望に添えず大変申し訳ございません。
お申込み方法につきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
担当部署と確認を取り前向きに検討させていただきます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/07/30 |
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[はい]
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ドバイ空港からダウンタウンにあるホテルまでの送迎をお願いしました。
4名ということもありましたが、車種は古いハイエースで車内もあまり清潔ではなかったです。乗り心地も悪かったです。ホテルの車寄せに着いたときに送迎車のshabbyさが目立ちました。空港ピックアップ場所から送迎用の車がある駐車場まで歩くのですが、それなりに距離があり大変でした。
英語ドライバーだったことも含めて料金比較をしても、これだったら空港タクシーを使ったほうがよかったと思いました。
プンプイ様
このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。 またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。
シャラフツアーズ
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/03 |
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[はい]
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空港→ホテルと、ホテル→空港の両方を申込みしました。
空港→ホテルは、フライトが23時半到着でしたのでホテルまで直行したいと思い安心の送迎を申込みしました。お迎えはカタカナで名前を書いたプレートを持って待ってくれていたのですぐに分かりました。英語が全くできないグループでの参加でしたがとてもスムーズにホテルまで到着することができ申込みして良かったです。
逆に、ホテル→空港は最悪でした。
アトランティスザパームに泊まっていたので少し距離があるためタクシーで万が一、遠回りなどをされると困ると思い申込みをしていましたが、20時30分の予定を過ぎても迎えが来ず。ホテルのコンシェルジュが連絡を入れてくれ、今向かっているとの回答がありましたが、21時になっても来ず、再度確認してもらった結果、22時と勘違いをしていたとのことで、急きょホテルの判断でタクシーに切り替えをしました。タクシーの運転手さんはいい人で結果十分間に合う時間に空港に到着したので良かったですが、オプションの申込みにはがっかりしました。※ホテル→空港のオプションがキャンセルされ体験談を書く場所がなくなっていましたのでここに書きました。
じゅんこちゃん様
この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。
当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。
徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。
当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。
今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。
シャラフツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/27 |
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[はい]
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8:30のフライトと言う事で早朝にタクシーがつかまらないかと不安でしたので利用しました。
ピックアップ予定の5:30よりも前にロビーに来て頂きすぐに乗ることが出来ました。
運転も安全でしたしコミュニケーションも問題無く良かったです。
お値段的には少し高めかなと言う感じもしますが満足の行くものでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/27 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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朝一だったのでちょっと心配だったが時間ぴったりに来ていて思い通りに空港に着くことが出来ました。朝苦手の方にはおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/03 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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飛行機が一時間遅れて到着したが既に迎えに来ていてすぐにホテルに着くことが出来ました。非常に良かったとおまもいます。英語以外
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/03/27 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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成田までの便は深夜便なので、小さな子供と5人と人数も多いので、こちらを予約しました。ホテルでの送迎も可能でしたが、車が2台になってしまい、帰って割高になってしまうため、1台で行けたのはよかったです。
時間ピッタリにホテルのロビーに来ていただきました。
ドライバーさんがしゃべらないなどの投稿もありましたが、ドライバーさんにガイドさんと同じスキルを求めるのはどうかな、とおもいます。こちらとしては真夜中で眠いので静かにしていただいて帰ってありがたかったです。起きたら空港でした。
安心して空港まで行けましたので、予約して本当に良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/03/25 |
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[はい]
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出会ってから、別れるまで、挨拶も含め、一言も話さない。
空港から近いホテルにとったのに、グーグルマップのルートより、かなり遠回りされる。
挨拶しても無視される。
朝5時半の待ち合わせなので、タクシー捕まらないかもと、予約しましたが、ホテルにタクシーはいるし、必要なかった。
ドバイ様
この度は空港送迎サービスのご利用ありがとうございました。
契約会社+当日の運転手に確認を取ったところ、ロビーでお休みになられてお待ちになっていらっしゃるお客様には、ご挨拶/お声がけをしたとのことでしたが、
運転中は当日の車両はハイエース型のミニコーチだったと思いますが、このタイプの車両にはガイドが同乗することが送迎/観光でも非常に多く、運転手も出稼ぎの人種が
ほとんどでひとの入れ替わりも激しいため、とてもベーシックな英語のレベルで私ともでも会話が成立しない運転手も多々おります。
普段からガイドが乗ることを前提にしているため、お客様が何かお話かけになられたのかもしれませんが本人は英語のレベルの問題もあったのかどのように回答すれば
よかったのか、または気づいていないようでした、申し訳ありません。
多くのお客様、在住者もそうですが、グーグルマップを見比べていただきますが、仰るとおりホテルは空港からとても近いです。
ただ、ドバイの道路は予告なくホテル周辺もまた工事をしている様子ですのでこちらから行けば早いのに。。。もありますが、こういった工事のせいで遠回りを余技なく
されることは当地では日常茶飯事です。
ホテルから空港へのグーグルマップ案内に出ている経路は空港からホテル間に使用する経路ですが、ホテルから空港へ向かう際は別のルートが一般的です。
ですが、貴重なご意見としてタクシーはドバイには24時間、よっぽどのイベント会場周辺以外は近年はつかまりやすくなりました。
頂戴しました体験談は真摯に受け止め、契約会社には運転手のお客様に接する態度を今後改めて頂けるよう嘆願しております。
お忙しい中、コメントをお寄せくださり、誠に感謝しております。
シャラフツアーズスタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/05 |
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[はい]
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砂漠レストランの予約と併せて、帰りの会場からホテルまでの送迎として利用させていただきました。
行きは明るい時間帯ですし街中のタクシーで行きましたが、帰りは夜11時発でしたので、苦手な英語でタクシーを呼べるか、夜遅くに場所間違いやトラブルがあったら…と不安で、お願いしました。
当日は暑くて早めに食事を終えたのですが、予約の時間に余裕を持って早めにきてくれ、また行きのタクシーは急加速や速度の出し過ぎが怖かったのですが、そういう事も全くなく大変丁寧な運転をされていましたし、車も快適でした。
タクシーと比べれば高額なサービスではありますが、レストランからホテルまで45分位と距離が長く、夜も遅く、英語も苦手…という私たちにとっては、安心と快適さで頼んで大正解でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/08/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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高い金払って、かなりの無駄。
ホテルの送迎オプションも有ったのに、わざわざ依頼して失敗でした。
因みに朝5:00のピックアップ時間に30分遅れてきて、早朝、道ガラガラなのに『渋滞が』の一点張り。
バレるような嘘はいかんと思います。
このたびは弊社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
また、お迎えの時間に遅れる旨、ガイドより事前に御客様へはご連絡をさせて頂いたものの、
ご出発時に長くお待たせをいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当日の朝は事前告知なしで何らかの理由で車線規制が行われており、そのために一定区間が
渋滞しておりました。 ガイドより報告を受けた後、念のため弊社手配チームでも別の筋から確認をとり、
渋滞が間違いなく実際に起こっていたことは把握しておりますが、御客様と合流後、空港へ向かう段階では
幸運にも渋滞は解消されていたので、渋滞があったとは思えないというような印象をお持ちになられたのだと推測いたします。
いずれにしてもご帰国便へのご搭乗前の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
シャラフツアーズ
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/07/18 |
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[はい]
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朝8時の便の為、早朝にホテルへのお迎えをお願い致しました
時間前に到着して待機して頂き空港へも早目に到着出来ました
ドライバーさんは一生懸命コミュニケーションを取ろうとして下さり
車中私が街並みを画像に残しておこうとスマホを外に向けていたら
即、窓を開けて撮影しやすくして下さったりと気遣いも忘れない
とても好感が持てる方でした
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/05/20 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
送迎[PJ] | アラブ首長国連邦の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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mam様
この度は弊社のサービスのご利用ありがとうございました!
ご滞在中、最後は運転手だけのサービスでしたので私とももできれば顔をわかっている運転手に無理を承知の上で、同じお客様に対応できるように
車両担当者チームにも依頼を上げました。
(ですがmam様がご帰国になられてからはお休みを取って頂いておりますので、ご安心を)
担当の運転手も、いろいろなお客様にお会いしますがやっと日本人のお客様が少しずつまたお会いするので思わず知っている日本語を話したくなるほど
嬉しくなったのでしょう・・・・。
たどたどしい日本語で恐縮ではありましたが、当地では英語ネイティブという割合もたくさんはおりませんので、英語が話せないまでも、
出稼ぎに来てから単語単語をつないで覚えていかれるタクシー運転手などは典型的な例ですので、単語だけでもなぜか理解しようとしてくださいます。
余談ではありましたが、また当地にお越しになられることがあれば単語でもシンプルな英語でもTRY頂ければ幸いでございます。
シャラフツアーズ