(参加者のレビュー一覧) ページ 6) 送迎[PJ] | メキシコの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズで時間通り。おススメ！

投稿者: victor

帰りのホテルから空港への送迎で利用しました。
待ち合わせ：ホテルのロビーにいたのですが、名前を呼んでくれてすぐわかりました。
時間：時間より5分ほど早く、非常にスムーズでした。
快適さ：他は先に１組いただけで、混載の煩わしさもありませんでした。
おススメ度：ホテルの送迎はこちらより高くつく、かつ混んで時間が読めないバスより快適なので、非常におススメです。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/04/19
参加日:	2023/04/03

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間通り。全く問題なし。

投稿者: 初カンクンサラリーマン

空港からホテルの利用はドライバーと出会うのが少し大変だったが、帰りは何も問題なし。
ドライバーは集合時間前に着いていた。
車には、Speedy Shuttleではなく、Super Shuttleという名前が記載されていた。
恐らくツアー運営会社自身の車ではなく、運営会社がどこかの会社に委託しているのだと思う。
Speedy Shuttleというのが会社名で無いと分かった上で利用すれば、混乱することはない。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/04/19
参加日:	2023/02/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

プライベートシャトルが来なかった

投稿者: タラスパ

プライベートシャトルを予約したにも関わらず、空港で待たされた挙句に、結局は乗合のシャトルに乗ってホテルまで行く事になりました。プライベートシャトルの料金も支払ったのに、非常に残念でした。

催行会社からの返信

タラスパ様

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
催行会社に確認を取ったところ、手配車両の遅れのため、乗り合いのサービスを提供させていただいたとのことでした。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/04/12
参加日:	2023/04/08

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ピックアップ時間が早すぎ

投稿者: Julie

８時～２０時までと条件があるのに、ホテルのピックアップ時間が６時４０分と予想以上に早かったため、ホテルでゆっくり朝食をとることができませんでした。また、空港には７時すぎに着いてしまい、フライトまでの４時間を空港で過ごすことになりました。
また、運転手の趣味で車内ではホラー映画の叫び声がBGMとして流れ、朝からリラックスした時間をすごすことはできませんでした。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/03/31
参加日:	2023/03/25

24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル　往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞

価格なり

投稿者: さぼてん

【往路】
国内線だったので、ターミナル1の制限エリアを出て右に出るとGRAYLINEのポロシャツを着てる係員がいました。15分ほど待って乗車。私の他に1組だけでした。リブレだったので、時間がかかるかと思いましたが、所要時間50分ほどでCabo San Lucasの街に到着。
ただ、ドライバーの運転が荒い荒い。飛ばすわ煽るわ事故りそうになるわ、まあメキシコあるあるですが、それを加味しても酷い。。。それなりに覚悟して乗った方が良いです。

【復路】
3泊4日の旅程だったので、ホテルにチェックイン後すぐにリコンファームコール。何度かかけてようやく繋がりました。英語もフツーに通じるので、安心です。
ちゃんと迎えが来るか少し不安でしたが、5分遅れ程度で来てくれました。帰りは満席で運転手の隣に私ともう1人の計3人で乗ることになりました。窮屈でしたが、この価格なので仕方ないですね。帰りは運転手の方が行きと比べると良い方で、安全運転・定時運行でした。

最後に、
正直クオリティは価格なりです。それを理解できる方にはおすすめです。(私はこんなもんで十分と考えます。)
唯一のハードルはリコンファームコールかと思いますが、ホテルのスタッフにチップを払ってやってもらうのも一つの手だと思います。

役に立った

評価:
プラン:	ゾーン3:カボ・サンルーカスエリア
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/03/25
参加日:	2023/03/04

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

長い待ち時間

投稿者: かん君

空港からホテルまでの送迎をお願いしました。

空港から降りて看板を持っているとのことでしたが、とても人が多く見つけられませんでした。
すると声をかけてくださる方がいて、旅行会社を教えますと連れて行ってくれました。
そこでは名前の確認をし、〇番乗り場まで行くように指示されました。

行けば乗れるのかと思いましたら、またそこで名前の確認でした。
これはシーズンの問題なのかもしれませんが、でしたら最初から〇番乗り場に行くように指示してくれれば良いのではないかと思いました。

その場で車が車で待つことになりました。
30分くらい待っても声がかからず、その間に後から来た何組もの人たちが私たちを追い越して行ってし待ってました。
受付の人に後どのくらい待つのか聞きますと、車が混んでて来れないのであと30分はかかると言われました。

さすがにそんなには待てないと言うと、別の車を当ててくれたのか、そこでずっと待っていた車に乗るように指示されました。たぶんそれぞれに決まった車があるのかなと思いました。
長時間待つようになる場合は事前に言ってくれれば他の選択肢を選ぶことができると思います。渋滞は仕方がないかもしれませんが、もっと嫌な気分にならないように考えて欲しかったです。

送迎を事前に予約するメリットは時間が計算できること、子連れで暑い中で待たなくて良いことがありますが、それらが叶わず幸先から少しテンションの下がってしまいました。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2023/03/20
参加日:	2023/02/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

時間ちょうどに

投稿者: かん君

旅行後のホテルから空港までの送迎をお願いしました。

少し車の乗り降りがどこで行われるか分かりにくいホテルでしたが時間ちょうどにきてくれました。
荷物の載せ下ろしもやっていただき、運転も問題なく、良かったです。

その場で予約したり探し出したりするタクシーと違って時間がきちんと予定通り計算できることがメリットだと思いますので、良かったです。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2023/03/20
参加日:	2023/02/22

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

待ち時間

投稿者: カンクンまん

空港からホテルまでの送迎で利用しました。
なるべく早くホテルに着きたいため、迅速に受託荷物を受け取り、集合場所に向かいましたが、結局1時間近く待たされました。お金を払ってでもタクシーを使えばよかったと思いました。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/03/12
参加日:	2023/03/11

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

投稿者: みここ

カンクン空港に着いてすぐ見つけることが出来ました。名前の確認もしてくれて安心。
ただし，他の飛行機の同乗者も待つ必要があるため、空港に着いてから1時間弱くらい待たされました。これだったらタクシーでも良かったかも？とか少し思ったり…
ぼったくられる心配もないし、運転は丁寧だったので安全面とコストは良い。その日に予定があったりやりたいことがあるなど、待ち時間が惜しい場合は他のサービスにした方が良いと思う。なので星３つです。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/03/12
参加日:	2023/03/10

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

待たされた挙句、乗り合い

投稿者: さっち

到着日、2時間近く空港で待たされました。空港といっても中ではなく椅子もない入り口前の外です。風が強い日で夜なので体は冷え切りましたね。。。遅れの理由はドライバーがいないなどと言っていました。
結局待たされた挙句、プライベートバンのはずが乗合でまぎゅうぎゅうの車内。もちろん返金などの対応はありませんでした。
帰りの迎えは時間通り来たので運が悪かったかもしれませんが、着いて早々最悪でした。

催行会社からの返信

さっち様

この度は予約内容と異なるサービスの提供となり誠に申し訳ございません。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、さっち様専用の車が渋滞に巻き込まれ、到着が大幅に遅れていたため、乗り合いの送迎車をご案内差し上げたとのことでした。
現在は空港周辺の交通渋滞が多発しておりますため、今回のような事態となってしまいました。
全額返金とさせていただきます。改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/03/10
参加日:	2023/02/11

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

長時間待たされた

投稿者: とんとん

そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/03/05
参加日:	2023/02/18

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

さほど遅れす

投稿者: 福富屋

空港ピックアップでは苦労しましたが今回はホテルでのピックアップですので、簡単ですがやっぱり十分ほど遅れてやって来ました。その後はスムースにいきましたのて、良かったと評価します。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/15
参加日:	2023/02/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ピックアップ

投稿者: 福富屋

やっぱりと言うか、想像通りと言うか、ピックアップは問題がありますね。多くの業者がひしめき合う空港出口で係員を探したが中々見つかりません。結局制服も違う方が係員でした。ピックアップ後の移動はスムーズでしたので、まぁ良しとしましょう。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/13
参加日:	2023/02/11

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

Good but a little bit hard to find the driver

投稿者: 初カンクンサラリーマン

車に乗ってからは快適にホテルに辿り着けた。
乗るまでが少し難航。

空港の出口に色んなシャトルバス会社が待っている中、Speedy Shuttleという看板を持っている人はいなくて、担当者を探すのが難しい。Official Transportationの青い服を着てる人に聞くと誰が担当者か教えてくれるので、聞いた方が早い。Expediaの看板を持っている人が同じ会社だよと教えてもらって、その人のところにいったら、自分の名前の紙が貼ってあった。
その人に言われた方向に行って、ドライバーを探しても見つけられなくて、探していたら、Mexico Travel Solutionという白いポロシャツを着た人に話しかけられ、話したところ、その会社が運営会社と判明。もしかしたら、Speedy shuttleというのはサービス名なのかもしれない。
良くVeltraのサイトを見てみたら、運営会社のところに、Mexico Travel Solutionの名前が書いてあって、全ての糸が繋がった。

There was no person who has a signboard that shows “Speedy shuttle”. That’s why we have looked around the waiting area for 15 mins.
The kind official staff told us that the right person is the man who has the signboard of Expedia. He told me the way to meet the car driver. However, there were no drivers of Expedia.

The person who wears white poroshirt “
Mexico Travel Solutions” talked to us suddenly. Then, we finally understood that Speedy shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/12
参加日:	2023/02/10

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

不安

投稿者: みみみ

空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/08
参加日:	2023/01/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

待ち時間が長い

投稿者: 名無し

出発までの時間が長く、2時間近くかかっているのでコストが多少安くても不満。ターミナルを回って空港敷地出るまでに1時間近くかかっているの流石にひどい。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/08
参加日:	2022/12/24

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

飛行機遅延

投稿者: KKKKK

飛行機到着が5時間遅れました。夜中12時到着。出発前に遅れる旨をメールにて連絡しましたが、スタッフが不在。電話は繋がりませんでした。他の会社のスタッフが連絡を取ってくれて、無事ホテルへ送って頂きました。助かりました。飛行機が遅れた時の対応を事前に教えて頂けると良かったと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2022/12/23

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

別会社をおすすめします

投稿者: nkm

- 待合場所にスタッフが見当たらずこちらが周囲を歩き回りスタッフを探した。名前ボードを持った女性スタッフは、ボードを掲げて迎えてくれることなく、少し離れた場所でこちらが見つけた時はスマホをいじっていた。ボードはスマホをいじる手で断片的にしか見えず、至近距離に近づいて自分の名前のようだとようやく判断できた。
- その後別のスタッフがドライバーを呼んでから少なくとも20分程は待たされた。ドライバーが空港に向かっていて道が混んでいるとのこと。(つまり車が待っているわけではなく客を確認してから手配するシステム？)
- 結果、お金をかけて解消したかった労力と時間の両方で効果が得られず、さらに気分もひどく害された。
- 迎えやドライバーの手配を担当しているであろうスタッフが4名程度がいたが、上記のように最低限のサービスを提供できないことに加えて、客に対する説明や配慮が不足し、待たされる客のそばで仲間内でおしゃべりを楽しんでいた。プロフェッショナルさは感じられなかった。(こちらは流暢に英語を話すため言語上のミスコミュニケーションはない)
- ドライバーは至ってまともに運転してくれた。
- 簡単な英語で検索すればもっと安く手配できそうな会社があるのでそちらをおすすめする。到着出口にはもっとまともそうな別会社のスタッフがたくさんいた。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2023/01/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と使いたくないです

投稿者: つーつー

空港から出ると全く看板も何も掲げていない、黄緑のポロシャツと書かれていたが実際は黄色。見つけられず緊急連絡先に何度も電話するが繋がらない。

日本語で申し込みできるだけで、当日は困ります。予約しないほうがいいです。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2023/01/18

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

カンクン国際空港〜ホテル迄

投稿者: 松ちゃん

カンクン国際空港到着後、ホテル迄　2時間以上
待たされた。あまりにも長過ぎる待機時間にて
ホテルのチェックインが遅くなった。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2023/01/16

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

投稿者: Cole

48時間以前にフライト変更の連絡をし、ベルトラに連絡。ベルトラからはピックアップ時間の変更が更新されたが、現地のEsperia には伝わっていない状況だった。

集合時間を過ぎて、電話をかけたが繋がらず。
ホテルのコンシェルジュに他の番号を調べてもらうも、現地の会社とは話が噛み合わない状況が続き、結局ホテルを出発したのは、集合時間から1時間以上経った後。

非常に残念だったのと、現地と連携できていない管理に不信感が湧いた。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2022/12/27

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

カンクン空港からホテルエリアへ

投稿者: AXS

これ、自分が予約した車を見つけるのが至難の業です！というのも空港の出口には無数の同様のシャトル会社が看板を掲げたり呼びかけたり、迷っている観光客が停滞していたりとカオス状態。歩いているだけで親切にいろんな他社スタッフがどこの会社予約してる？、と英語で話しかけてくれますが、各社規定のシャツの色くらいは合っていますが待ち合わせ場所は違う場所を教えられたりとなかなかたどり着けず。ようやく指定された会社の駐車スペースを見つけると、そこでエントリーして配車待ち。駐車スペースもかなり広大ですし、これは慣れてないと大変かも。。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

車窓から。カンクンのリュウゼツラン畑。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2022/12/03

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

問題なく送迎して頂きました

投稿者: PPP

時間ぴったりに来ていただき、スムーズに送迎して頂きました。空港までの道路は混むことがあると聞いたのでこちらに任せて安心できました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2022/12/31

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

キャンセル…

投稿者: noppo

フライトが急遽キャンセルになってサイトに問い合わせをしましたが、
日本の受付時間のみの対応の為、自分でキャンセル対応しました。
フライトキャンセルは急なので、日本以外の国から予約する際は
対応可能時間に気を付けて下さい。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2022/12/24

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港移動不安

投稿者: Georgie

指定時間11時から5分経過してもバスの迎えが来ない為説明通り指定電話番号に電話、繋がらない状態で不安になりました。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/02/07
参加日:	2022/12/30

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

送迎してもらえませんでした。

投稿者: piyo

空港で搭乗手続きをした時に、2時間遅延すると言われたので電話をかけましたが、呼び出し音のままで繋がらず、念の為メールも送りましたが返信はありませんでした。結果1時間半くらいの遅れで到着。到着後も電話をかけましたが繋がらず。30分ほど探しても見つからず、時間も遅かったので、空港でシャトルを拾ってホテルまで行きました。口コミやネットで返金されなかった、ベルトラも対応してくれなかった、と書いてありましたが、他のツアーに参加した際のガイドさんがベルトラさんに連絡してくれ、対応して頂くことができました。

催行会社からの返信

piyo様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
フライトの急な変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったようです。電話でも対応できず大変申し訳ございません。
全額返金対応をさせていただきました。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/05
参加日:	2022/12/27

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港とホテル間で往復利用しました。

投稿者: ゆゆゆ

空港からホテルでの利用
空港ロビーを出ると大勢の送迎の方やタクシー会社の方々がいるので係員を見つけるのに少し苦労しました。利用者が集まってから出発となるので20分ほど待たされました。

ホテルから空港での利用
指定集合時間前には到着していました。
他の利用者をピックアップしてから空港へと向かいます。昼過ぎの時間で道が混雑していましたが、やはり集合時間が早すぎると思いました。フライト4時間前を指定され1時間ほどで到着したため空港で多くの待ち時間ができてしまいます。空港も混雑しているのでちょっと疲れてしまう感じはあります。
運転手さんは親切でメキシコらしさを感じない安全運転で良かったです。

催行会社からの返信

現在、連邦政府がマヤ・リビエラの主要な連絡道路を修復しており、両方向に大渋滞が発生しています。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

良い一日をお過ごしください。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2023/01/27

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

ホテルからカンクン空港への送迎

投稿者: AXS

飛行機出発前2時間前に空港着が前提のようで、ホテルピックアップが朝4時30分という時間であったにもかかわらず、時間ピッタリに迎えに来てくれ、十分に余裕を持って帰路につくことができました。時間管理、素晴らしいです。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

車窓から

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2022/12/07

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

時間に正確に来てくれました。

投稿者: mami

ホテルをギリギリまで楽しみたかったので、混載ではないシャトルにしましたが、思ったよりは迎えの時間が早かったです。

15:15発のフライトでしたが、迎えの時間は10:50でした。
お迎えはオンタイムで、時間ぴったりに行った私たちを待っていてくれました。
フレンドリーな運転手さんで、航空会社を伝えるとちゃんとターミナルがどこかも知っていました。
安心できました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2023/01/06

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

多少問題はありましたが、概ねOK

投稿者: SAT

アトランタ経由でカンクンに行きました。行きのフライトでアトランタまでの飛行機が大幅に遅れ、予定していたフライトでカンクンに入れませんでした。緊急電話番号も繋がらず、仕方なしにメールで随時、連絡をしましたが、早い時間であったため返答がありませんでした。現地カンクンを降りて、当然、迎えの方がおられない為、緊急電話に連絡。ようやく通話出来ましたが、「カンクン空港の外に常駐している運行業者のMexico Travel Solutionの方を探してVoucherを提示してくれ。彼らがカンクン空港のどこに居るのかは、よく知らない」と言われました。仕方なく、Taxiの客引きに尋ね、ようやく合流し無事にホテルまで送って頂きました。帰りは時間通りにピックアップに迎えに来てもらい、問題なく空港まで送ってもらいました。予定通りだと、サービスも問題ないと思いましたが、予定通りにいかなかった場合、少し対応に不安が残りました。私はアメリカ在住のためか、多少の大変さしか感じませんでしたが、海外が初めての方や英語に自信のない方などには少し辛いかな？と感じ、星を１つ下げました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2023/01/17

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参加者の評価

体験談数

スムーズで時間通り。おススメ！

時間通り。全く問題なし。

プライベートシャトルが来なかった

ピックアップ時間が早すぎ

価格なり

長い待ち時間

時間ちょうどに

待ち時間

安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

待たされた挙句、乗り合い

長時間待たされた

さほど遅れす

ピックアップ

Good but a little bit hard to find the driver

不安

待ち時間が長い

飛行機遅延

別会社をおすすめします

2度と使いたくないです

カンクン国際空港〜ホテル迄

時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

カンクン空港からホテルエリアへ

問題なく送迎して頂きました

キャンセル…

空港移動不安

送迎してもらえませんでした。

空港とホテル間で往復利用しました。

ホテルからカンクン空港への送迎

時間に正確に来てくれました。

多少問題はありましたが、概ねOK

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