皆さんのご感謝をお寄せいただきありがとうございます。今後のご支援をお待ちしております。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの到着が遅れご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特に復路利用時にはフライトに間に合うかご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
現地催行会社へは遅延が発生する場合は、お客様へご連絡し確実にご利用いただけるよう対応するよう指導させていただきました。
今後も、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、空港でのお待ち合わせではお手間をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
現地催行会社へ確認したところ、ガイドはお客様の名前が記載されたネームボードを持ってお待ちするよう運営しておりますが、
カンクン空港に到着される旅行客および地上で待機している受付スタッフやドライバーなどで非常に混雑しているため、
他社スタッフが持っている大量のネームサインに埋もれてしまったりすることがあるとのことでございました。

今後、現地催行会社と共にサービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは改善のお手伝いをさせていただきます。私は空港マネージャーにその旨を伝え、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

【VELTRAからのコメント】
この度はご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
往路につきましては、混載でのご案内となりますため、他のお客様が到着されるまで少々お時間を頂戴する場合がございます。
復路利用時お待たせしてしまいフライトに間に合うか大変ご不安であったかと存じます。
催行会社へは道路交通事情などなんらかの理由により遅延が発生する場合は、都度お客様へご連絡差し上げ確実にご利用いただけるよう工夫をするよう、ご連絡いただきました内容を共有させていただきました。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。将来的にお役に立てれば幸いです。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは毎日の改善にご協力いただきます。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの遅延によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
現地催行会社の記録によると、2017年12月25日から2018年1月2日までの間は、
空港および全ての送迎サービスにおいて運行キャパシティを30％超過する状況にあり、
当該シャトルもピックアップターミナルに入ろうとする送迎車の列のなか、長時間待たなければならなかったようです。
そのため、空港到着後に当該催行会社の送迎サービスをご利用されたお客様の8割が、
遅延によりお待ちいただいてしまった状況とのことでした。
年末年始の人の移動の多い時期であったとはいえ、長いフライトのあと長時間お待たせし、
快適な送迎サービスのご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
別途メールにてご案内しております通り、催行会社へ確認をしたところ、お客様の前にご予約があった送迎にお時間がかかってしまい、お待たせしてしまったとのことです。
催行会社へは無理の無いスケジュールを組みすべてのお客様を予定どおりご案内できるよう、体験談を共有させていただきました。
また、ご旅行中の貴重なお時間の代償とはならないこと重々承知しておりますが、半額ご返金させていただきましたので、お納めいただけますと幸いです。
この度はご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

ご親切なコメントありがとうございます、私たちは今後もあなたに再びお応えしたいと考えています。

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、カンクン空港でのお待ち合わせがスムーズにいかず、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、さらに催行会社との連携を深めより良いサービスのご提供に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

あなたのご好意をお寄せいただきありがとうございます。また、今後もあなたにご奉仕できることを願っております