空港からホテルまでのバスを予約していました。空港の到着出口を出る前から出た後まで、大勢のスタッフが客待ちをしていて混雑していました。そのなかから予約の会社を見つけるのはなかなかに困難。話しかけてきた男性に送られてきた会社名を告げるとあの人だと教えてくれました。予約名の確認後乗り場を指定されそこまで移動するとバスが待っていました。バスまでの数メートルの荷物は運んでもらえました。バス会社名は「ベルトラ」ではないので、そこだけ注意ですが、問題なく利用できました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2024/01/29 |
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到着してから、実際にバスに乗り込むまで1時間弱かかりました。私たちより長く待ってる方も。
現地の送迎の方の手際は、かなり悪かったと感じました。
時間を優先するなら、タクシーだと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/02/11 |
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[はい]
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素晴らしいサービス。
清潔、完璧なドライバーさんが親切に送迎してくれました。おすすめします!
ありがとうございます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/02/08 |
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お迎えがいなく、連絡先に電話してもつながらず、結局、別のタクシーでホテルへ行きました!
折角手配していたのにがっかりです。
タクシー代は弁償してもらいます!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/01/25 |
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[はい]
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シャトルバスサービスを利用しましたが、素晴らしい体験でした。適切な時刻に到着し、清潔で快適な車内での移動ができました。運転手の対応も親切で、安心して利用できるサービスでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/26 |
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[はい]
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行きもこのプランを使い、とても良かったのですが帰りは大きめのバンでした。
行きは大型のSUVで乗り心地は良かったのですが、帰りのバンは乗り心地はあんまり良くなく、SUVと比べると少し残念でした。
ですが、貸し切りで他の方に気を遣うことはなかったので気はすごく楽でした。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/28 |
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空港から宿泊ホテルまでの移動で使いました。
短時間のフライトだったとはいえ、自宅⇒空港⇒カンクンの移動で多少なりとも疲れていた中、スムーズに移動出来たので良かったです。
また、乗り合いであろう他の方々よりも待ち時間も少なく、家族だけで移動したので気持ちの面でもすごく楽でした。
乗り合いよりも少し費用はかかりますが、貸し切りで良かったなと思います。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/23 |
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出口のところで中々出会えないとクチコミで書いてありましたが、出てすぐの所に自分の名前を書いて立ってくれていたのですぐに見つかりました。。出発するまで30分くらい掛かりましたが、メキシコなら許容範囲内でした。ホテル→空港も時間通り来てくれて助かりました
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/28 |
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[はい]
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特にわかりにくい事もなく、すぐに案内してもらえました。
少し待ち時間はありましたが、混載なのでそこは理解していました。
次回も利用すると思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/31 |
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国内線でカンクン到着後、国際便の客と相乗りとのことで1時間15分ターミナルで待たされた。係員も違う会社の看板を持っており、わからず周りの人に聞いた。待っている間、係員は誠意がなく、混載の貨物のように扱われた。
結局ホテルに着くまでに時間かかった。全くおすすめしません。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/01/01 |
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[はい]
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空港へは夜遅い時間の到着だったのでこちらを利用しました。飛行機が遅れて20分ほど遅い到着でしたが無事乗ることができました。
空港を出てすぐにいるのかと思っていましたが思いのほか後方にいて(前方はタクシー勧誘の方達ばかり)、しかも看板を持っていなかったので最初は見つけられませんでしたが、別の会社の方に聞いたら親切に教えてくれました。
また、SUVだと思っていたらなにかの都合でリムジンでした(笑)びっくりしましたが、初めて乗ったので楽しかったです。総じてよかった思います。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/29 |
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[はい]
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空港からの送迎は絶対に予約しておいた方が良いです。
まずカンクン国際空港のロビーを出ると、現地タクシーの勧誘やシャトルサービスのお迎えの数に圧倒されました。
かなり多くの人がいたのでどれが自分が予約した業者なのかわかりませんでした。
中にはいわゆる"ぼったくりタクシー"の勧誘もあるので注意です。
2.3人の方に「Speedy shuttle」と聞いて案内してもらいやっと見つけましたが、手に持っていた看板はExpediaだったので少し混乱しました。配車まで少し待ち、他の2組と同乗しました。
英語を話せるドライバーで、私の場合は計3組で乗合い、3か所のホテルを回った為空港からホテルまでは30分以上かかったと思います。
とはいえ、時間のかかる入国審査を経て外に出てもちゃんと待ってくれていたので安心しました。
良心的な価格なので、予約しておくことを強くお勧めします!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/29 |
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[はい]
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乗り合わせなので待ち時間は少しありましたが、ちゃんとホテルの場所を再確認後に出発し、途中“カンクンサイン”があるビーチをゆっくり走って見せてもらいました。
私たちの最初の宿がアパートメントだったので看板が見当たらず、どこが受付なのかもわからなかったが、ドライバーの人が人に聞きながら一緒に探してくれたので、無事チェックインする事ができました。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/28 |
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[はい]
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思っていたよりもスムーズに係の人が見つかり、出発するまでも10分程度しか待ちませんでした。
安心してホテルまで行くことができました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/12/24 |
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[はい]
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空港ではstmのスタッフを探してすぐそこまで見つかりました。声をかけようとしたら、私の名前を呼んでくれてびっくりしました。満員だったので、乗り合いの他の客を30分待ち、ホテルまで20分くらいのつもりでしたが、45分以上かかりました。私のホテルは通りの北側だったので、右側通行では一番最後になったからです。急ぐ人は注意してください⚠️
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/23 |
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[はい]
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空港に降りてから、担当者と落ち合うのに少し時間がかかりましたが、受付後はスムーズに案内してくれました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/11/19 |
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[はい]
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略称mtsのロゴの入ったスタッフさん方が出口を進んだ先で名前を印刷した紙を持って待っていてくれてました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/12/23 |
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[はい]
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カンクンのホテルゾーンから空港への送迎で利用しました。
ピックアップの予定時刻から15分ほどの遅れで到着されました。その間、事務所に連絡したところ、これから手配するとのことでしたが、連絡が行き違いになっていたようで、事務所との電話の直後に迎えに来てくれました。
ドライバーさんはいい人で車もとてもきれいでよかったです。
乗り合い送迎の場合、様々なホテルを寄るため時間をロスしたり、ピックアップの時間がずれたりすることがありますが、プライベートサービスだと待ち時間も少なく、時間のロスもなくてよかったです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/23 |
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[はい]
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空港でのスタッフとの合流は問題なくできました。
しかし、待てども待てどもバスが来ません。
いざ、バスに乗り出発したと思えば別のターミナルへ。
結局着いてから1時間経過してから出発しました。
まじで時間の無駄なので、次回以降は貸切にしようと思いました。せっかく天気が良かった(予報では曇り)ので、早く海を見たかったですが、こんなところでロスすると思いませんでした。かなり最悪です。
お客様の貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/12/23 |
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[はい]
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他の方の口コミで「空港の待機エリアで30分程度待ちました」「時間に余裕のある方おすすめ」などとあったので覚悟の上で乗車しました。乗り合いバスとなるため、自分のホテルに到着するまでは1時間半以上かかりました。説明なしに待たされることもありましたが、口コミを見て覚悟していたので全て予想通りでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/15 |
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[はい]
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空港からホテルの移動に利用しました。
スタッフは初見では絶対に分からない場所に座っていて、客引きをしていたタクシーの運転手さんがスタッフの所まで連れていってくれました。
待ち時間は30分くらいでした。
待機場所は日陰がない所なので、乾季は大丈夫ですが真夏は辛いと思います。
運転手さんはスペイン語のみの方でした。
また、他のお客さんとの会話に夢中になっていたのか私たちのホテルを通りすぎられてしまい、声を掛けて戻ってもらいました。
カンクンホテルゾーンに宿泊の場合、帰りはホテルの提携タクシーを手配すると、2人利用の場合たったの3ドルしか差がなかったので、帰りはホテルで提携タクシーを手配するのが良いと思います。
行きはぼったくりタクシーが多いので、時間に余裕のある方は事前にこちらを予約しておくのがオススメです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/05 |
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[はい]
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到着時の印象から予定時刻には来ないだろうと思っていたが、やはり3、4分遅れての到着であった。
その後の送迎は問題なし。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/12/07 |
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[はい]
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まず、到着ゲートから出た際、どこが自分の予約した会社かわからなかった。ようやくたどりついてバウチャーを見せるも『予約者リストにない。』と言われ、その後しばらくして『一月前に予約されている、こちらの入力ミスだと思われる。』と言われ結構待たされた。その後は特に問題なくホテルまで送り届けてくれたが、貴重な滞在時間が削られたので残念だった。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/12/04 |
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[はい]
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空港出たところに呼び込みしてる人が沢山いたけど、ネームボード持って待っていてくれたのでスムーズで安心して利用できました。送迎先のホテルを登録していたけど、新しいところだからか場所が分からなかったようで途中で人に道を確認しながらちゃんとホテルまで連れて行ってもらいました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/11/01 |
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[はい]
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空港は中も外も送迎やら呼び込みやらで人が多くてわかりにくい。声をかけてきたタクシーの運転手の方が親切にスタッフさんがいる場所(外なので暑い)に連れて行ってくれましたがプラカードを掲げているわけではないのでスタッフさんのお揃いの服か裏面に会社のロゴが書いているバインダーを覗き込まないとわからない。名前を聞かれた後は何の案内もなく結構待たされます。送迎車の運転手さんは愛想が良かったです。日本のクオリティを求める方、海外が初めての方には向かないかも。時間はざっくりでOK、安くホテルに着けばいいという人には向いてます。タクシーでぼられて初日から腹が立つよりは私は明瞭会計なのでこれでよし。ちなみに帰りホテルから空港はベルボーイにタクシーを頼んで$45だったので3人以上ならタクシーの方が安いですね。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/11/20 |
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[はい]
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空港のエントランスを出て、出口の広場に行くと名前のプラカードを持った係員がいて、そこから他のお客さんを待ち一緒に乗り合いでホテルゾーンまで行きました。
名前の確認からホテル到着まで約25-30分とスムーズな対応に満足しました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/11/25 |
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[はい]
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飛行機は遅れることなく到着
しかし、なんと1時間も空港でバス待ち
こんなことなら予約しないで空港で手配した方が早い!
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/11/23 |
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[はい]
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カンクン国際空港はタクシー等の声掛けが非常に多いという情報があったので、事前予約していきました。
担当者を探すのに非常に手間がかかったうえに、ピックアップの場所についてから炎天下の中で少なくとも1時間以上待たされました。
(担当者に待ち時間を聞いた時には15~20分と言っていました。)
後からピックアップ場所についた人たちが呼ばれていく中で、我々がなかなか呼ばれないので担当者に確認してみるとやる気がなさそうに車を直接手配すると言われましたが、結局手配はしてもらえず、乗り合いバスとなりました。
長時間待たされたうえに対応は雑だったのでタクシーにすればよかったと思いました。
トラフィック・レビュー
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/11/11 |
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[はい]
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ホテルゾーンから空港への送迎に利用しました。私たちと、別のホテルからもう一組乗合で計2組でした!時間通りお迎えにきていただき、問題なく空港に到着することができました。
1900発メキシコ国内線を利用予定でしたが、送迎時間が1425とかなり早く、その点はもうすこし国内線であることを考慮していただいたお時間だと嬉しかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/11/11 |
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[はい]
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イミグレーション→baggageピックアップした後、出口を出たところに係の人がいます。5〜6社同じような会社があるのですが、プラカードを持っているので分かります。人数が揃ったら出発。運転手さんはエアコン状況(寒すぎないか)を常に気を遣って下さり、またスーツケースの荷上げ下げもスムーズにやって下さりと、今回の運転手さんはとても良い方でした。ホテルゾーンに入ると、椰子の木とホテル群が左右見渡せます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/10/31 |
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
カンクンホテルゾーン (空港送迎サービス) | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
カンクン・ホテルゾーンに位置するホテルにお泊りの方に便利な空港送迎サービスをご紹介。
ハイビスカス様
この度は、数ある旅行会社よりベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご報告いただきました内容に基づいて催行会社に事実確認を行ったところ、以下のような回答がございました。
催行会社によりますと、当日のスタッフは、終日空港ピックアップ場所にてサービスを提供するために待機しておりましたが、お客様がお見えにならず送迎サービスのご提供が出来なかったとのことでございます。 催行会社スタッフもお客様へ連絡を試みましたが、残念ながら繋がらなかったとのことです。
この場合のご利用いただけなかった送迎料金及びタクシー代金についてはご返金できかねるとの回答でございました。
スムーズなご移動のため事前に弊社を通してお申込みをいただいたにも関わらず、結果として現地にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のには大切なご旅行の始まりにご不便をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
今回はご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、弊社負担でご利用いただけなかった送迎代金を全額返金させていただきます。
現地にてお支払いいただいた交通費には達しませんが、何卒お納めいただければ幸いです。
この度はご期待に添うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。
弊社ではお客様よりお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とより一層連携し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後とも弊社へのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ベルトラスタッフ