(参加者のレビュー一覧) ページ 4) ダウンタウン (空港送迎サービス) | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間通り。全く問題なし。

投稿者: 初カンクンサラリーマン, 2023/02/14

空港からホテルの利用はドライバーと出会うのが少し大変だったが、帰りは何も問題なし。
ドライバーは集合時間前に着いていた。
車には、Speedy Shuttleではなく、Super Shuttleという名前が記載されていた。
恐らくツアー運営会社自身の車ではなく、運営会社がどこかの会社に委託しているのだと思う。
Speedy Shuttleというのが会社名で無いと分かった上で利用すれば、混乱することはない。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2023/02/14
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ピックアップ

投稿者: 福富屋, 2023/02/13

やっぱりと言うか、想像通りと言うか、ピックアップは問題がありますね。多くの業者がひしめき合う空港出口で係員を探したが中々見つかりません。結局制服も違う方が係員でした。ピックアップ後の移動はスムーズでしたので、まぁ良しとしましょう。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2023/02/11
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

Good but a little bit hard to find the driver

投稿者: 初カンクンサラリーマン, 2023/02/12

車に乗ってからは快適にホテルに辿り着けた。
乗るまでが少し難航。

空港の出口に色んなシャトルバス会社が待っている中、Speedy Shuttleという看板を持っている人はいなくて、担当者を探すのが難しい。Official Transportationの青い服を着てる人に聞くと誰が担当者か教えてくれるので、聞いた方が早い。Expediaの看板を持っている人が同じ会社だよと教えてもらって、その人のところにいったら、自分の名前の紙が貼ってあった。
その人に言われた方向に行って、ドライバーを探しても見つけられなくて、探していたら、Mexico Travel Solutionという白いポロシャツを着た人に話しかけられ、話したところ、その会社が運営会社と判明。もしかしたら、Speedy shuttleというのはサービス名なのかもしれない。
良くVeltraのサイトを見てみたら、運営会社のところに、Mexico Travel Solutionの名前が書いてあって、全ての糸が繋がった。

There was no person who has a signboard that shows “Speedy shuttle”. That’s why we have looked around the waiting area for 15 mins.
The kind official staff told us that the right person is the man who has the signboard of Expedia. He told me the way to meet the car driver. However, there were no drivers of Expedia.

The person who wears white poroshirt “
Mexico Travel Solutions” talked to us suddenly. Then, we finally understood that Speedy shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2023/02/10
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

不安

投稿者: みみみ, 2023/02/07

空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2023/01/14
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港とホテル間で往復利用しました。

投稿者: ゆゆゆ, 2023/01/28

空港からホテルでの利用
空港ロビーを出ると大勢の送迎の方やタクシー会社の方々がいるので係員を見つけるのに少し苦労しました。利用者が集まってから出発となるので20分ほど待たされました。

ホテルから空港での利用
指定集合時間前には到着していました。
他の利用者をピックアップしてから空港へと向かいます。昼過ぎの時間で道が混雑していましたが、やはり集合時間が早すぎると思いました。フライト4時間前を指定され1時間ほどで到着したため空港で多くの待ち時間ができてしまいます。空港も混雑しているのでちょっと疲れてしまう感じはあります。
運転手さんは親切でメキシコらしさを感じない安全運転で良かったです。

催行会社からのコメント

現在、連邦政府がマヤ・リビエラの主要な連絡道路を修復しており、両方向に大渋滞が発生しています。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

良い一日をお過ごしください。

評価:
利用形態:	ひとりで
参加日:	2023/01/27
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

カンクン国際空港〜ホテル迄

投稿者: 松ちゃん, 2023/01/26

カンクン国際空港到着後、ホテル迄　2時間以上
待たされた。あまりにも長過ぎる待機時間にて
ホテルのチェックインが遅くなった。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2023/01/16
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と使いたくない

投稿者: つーつー, 2023/01/23

帰りは車が遅刻してきた。わずか15分ほどの時間なので問題は無いが、やはり緊急連絡先には電話が繋がらない。いざという時に何も問い合わせができないため、カンクンなど大切な旅行では使うべきでは無いと感じた。

催行会社からのコメント

つーつー様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。緊急連絡先への対応の改善要求を現地催行会社に行っております。
現在、空港周辺の工事により、交通渋滞が頻繁に発生しており、その影響で到着時刻が多少遅れてしまう可能性がございます。
また本サービスは他のお客様もご乗車いただきますので、他のお客様の集合時間の遅れなどの影響も受けてしまいます。貸切の送迎でしたらそのような可能性も低くなりますため、次回は貸切の送迎をご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

評価:
利用形態:	友達・同僚
参加日:	2023/01/22
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と使いたくないです

投稿者: つーつー, 2023/01/23

空港から出ると全く看板も何も掲げていない、黄緑のポロシャツと書かれていたが実際は黄色。見つけられず緊急連絡先に何度も電話するが繋がらない。

日本語で申し込みできるだけで、当日は困ります。予約しないほうがいいです。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	友達・同僚
参加日:	2023/01/18
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

多少問題はありましたが、概ねOK

投稿者: SAT, 2023/01/19

アトランタ経由でカンクンに行きました。行きのフライトでアトランタまでの飛行機が大幅に遅れ、予定していたフライトでカンクンに入れませんでした。緊急電話番号も繋がらず、仕方なしにメールで随時、連絡をしましたが、早い時間であったため返答がありませんでした。現地カンクンを降りて、当然、迎えの方がおられない為、緊急電話に連絡。ようやく通話出来ましたが、「カンクン空港の外に常駐している運行業者のMexico Travel Solutionの方を探してVoucherを提示してくれ。彼らがカンクン空港のどこに居るのかは、よく知らない」と言われました。仕方なく、Taxiの客引きに尋ね、ようやく合流し無事にホテルまで送って頂きました。帰りは時間通りにピックアップに迎えに来てもらい、問題なく空港まで送ってもらいました。予定通りだと、サービスも問題ないと思いましたが、予定通りにいかなかった場合、少し対応に不安が残りました。私はアメリカ在住のためか、多少の大変さしか感じませんでしたが、海外が初めての方や英語に自信のない方などには少し辛いかな？と感じ、星を１つ下げました。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	ひとりで
参加日:	2023/01/17
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

待ち時間が長い

投稿者: 名無し, 2023/01/14

出発までの時間が長く、2時間近くかかっているのでコストが多少安くても不満。ターミナルを回って空港敷地出るまでに1時間近くかかっているの流石にひどい。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/12/24
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

飛行機遅延

投稿者: KKKKK, 2023/01/14

飛行機到着が5時間遅れました。夜中12時到着。出発前に遅れる旨をメールにて連絡しましたが、スタッフが不在。電話は繋がりませんでした。他の会社のスタッフが連絡を取ってくれて、無事ホテルへ送って頂きました。助かりました。飛行機が遅れた時の対応を事前に教えて頂けると良かったと思います。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	家族
参加日:	2022/12/23
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

投稿者: Cole, 2023/01/10

48時間以前にフライト変更の連絡をし、ベルトラに連絡。ベルトラからはピックアップ時間の変更が更新されたが、現地のEsperia には伝わっていない状況だった。

集合時間を過ぎて、電話をかけたが繋がらず。
ホテルのコンシェルジュに他の番号を調べてもらうも、現地の会社とは話が噛み合わない状況が続き、結局ホテルを出発したのは、集合時間から1時間以上経った後。

非常に残念だったのと、現地と連携できていない管理に不信感が湧いた。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	小さなお子様連れ
参加日:	2022/12/27
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

問題なく送迎して頂きました

投稿者: PPP, 2023/01/04

時間ぴったりに来ていただき、スムーズに送迎して頂きました。空港までの道路は混むことがあると聞いたのでこちらに任せて安心できました。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/12/31
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズでした

投稿者: PPP, 2023/01/04

送迎の方の格好が違い、多少戸惑いましたがすぐ見つかりました。問題なくスムーズに送迎して頂きました。また利用したいです。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/12/27
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

キャンセル…

投稿者: noppo, 2023/01/03

フライトが急遽キャンセルになってサイトに問い合わせをしましたが、
日本の受付時間のみの対応の為、自分でキャンセル対応しました。
フライトキャンセルは急なので、日本以外の国から予約する際は
対応可能時間に気を付けて下さい。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/12/24
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港移動不安

投稿者: Georgie, 2023/01/01

指定時間11時から5分経過してもバスの迎えが来ない為説明通り指定電話番号に電話、繋がらない状態で不安になりました。

催行会社からのコメント

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	ひとりで
参加日:	2022/12/30
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

送迎バスが来ない

投稿者: カンクン, 2022/12/28

依頼した送迎バスとドライバーが来なかった。連絡先に何度となく電話したが、全く出なかった。どうしようもないため、結局はタクシーでホテルへ行った。メールでキャンセルを伝えたが、返信も来ず、返金もされない。私の経験から言えることは、最低の会社だということ。ネットで評判が良かったので予約したが、後悔しかなかった。

催行会社からのコメント

カンクン様

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日指定の場所でスタッフは待機しておりましたが、お客様をピックアップできなかったとのことです。
別のゲートから出られてしまった可能性もあるかと思いますが、そもそも電話が繋がらないということはあってはならないことですので、
催行会社には必ず電話に出るように依頼しました。
全額返金の対応をさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

評価:
利用形態:	友達・同僚
参加日:	2022/12/26
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

投稿者: ぴのこ, 2022/12/25

カンクンの空港からのシャトルバスをこちらで予約したが、悪天候で飛行機が遅れ、途中の乗り継ぎ空港で数日間足止めにって間に合わなかった。
現地ドライバーに、緊急連絡先、現地催行会社
すべてに電話をしたが、誰も出ないし、折り返しもなく、不安だった。
再度飛行機を取り直し、カンクンに向けて出発する便が決まり現地会社に連絡したが、無反応。
ベルトラの本社に連絡し、その旨を現地催行会社に連絡してもらえないか打診したら、こちらは東京にあるので関係ないと一蹴された。お客はベルトラから予約したのであって、東京にあるから関係ないとか現地催行会社かなんて関係ないし、少しでも対応できることがあるのではないか。最終的に返金をベルトラに依頼したが、それについての返事は一切もらっていないし、返金手続きにすら入れない状態。わたしは事前に然るべき対応を取ったし、フライトがキャンセルされた場合全額返金すると記載にあったが、それは完全にスルーされている。
このバスの利用もしていないのに完了のステータスになり、あげく、口コミをかくよう促されている。
とりあえず返金の対応だけして欲しいが、無視なのでどうしようもない。みなさんに注意喚起の意味でここに書いた

催行会社からのコメント

ぴのこ様

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日はフライトのスケジュール変更が相次ぎ、全てに対応することができなかったようです。
また催行会社の電話番号もより繋がりやすい電話番号に更新をいたしました。
日本とメキシコの時差の関係で、日本からの連絡ができない場合は、現地でのご連絡をご依頼させて頂く事がございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返金手続きも進めさせていただきます。

ベルトラスタッフ

評価:
利用形態:	小さなお子様連れ
参加日:	2022/12/23
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

貸し切りでした！

投稿者: Non3, 2022/11/29

スタッフが名前が書かれたボードをもっていたのですぐに見つけられましたし私達だけの貸し切りでした。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/11/28
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

快適

投稿者: Y.Y, 2022/10/02

待ち合わせ場所にも分かりやすく担当者が待っていて、車に乗る場所への行き方の説明も分かり易く、車への乗車もスムーズで良かったです

催行会社からのコメント

親愛なる、あなたの貴重な時間割りて、私たちがあなたの期待に答えることに知っせせてありがとうありがとう

次回のご旅行にあわせてサービスサービスを提供させていただきます。

評価:
利用形態:	ひとりで
参加日:	2022/10/01
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

比較的良い送迎サービスでした。

投稿者: ZOÉ, 2022/09/19

カンクンエアポートT4に到着し、指定の場所にツーカートンの服を着た女性がいて、詳細を聞いた後更に奥へ進み、男性達に話しをしたら他の客をピックアップしており、10分ほど待ったらロングエースが到着。他の客と乗り合わせでしたが、空港タクシーやキャッチのタクシーを使うよりかは経済的に優しいです。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/09/17
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

大変混雑時期でした。

投稿者: 日本人とくめい, 2022/09/03

大変混雑していましたが
すぐにわかりました。
しかし
それから
車に乗るまでかなり待ちました。
もう少しスムーズだと良いと思います。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

評価:
利用形態:	家族
参加日:	2022/08/12
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ホテル送迎

投稿者: みかん, 2022/08/10

ピーク時であった為、シャトルに乗り込むまで　すごく待たされた。約40分くらい。その間、説明もなく　対応に疑問を感じた。

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、私たちの改善のために貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

あなたのコメントは私たちにとって非常に重要であり、引き起こされた不便を解決するために最善を尽くします.

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/08/08
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

行きはOK、帰りは迎えが来ず電話も繋がらず…

投稿者: oyu, 2022/07/26

空港・ホテル間の行きと帰り両方で予約しました。

行きは空港で係員をスムーズに見つけられ、シャトルバスにも5分ほどで乗れて快適にホテルまで移動できました。

しかし帰りは1時間待ってもシャトルバスが来ませんでした。
ホテルのスタッフに頼んでバウチャーに書いてある連絡先すべてに何度も電話してもらいましたが、誰も出ませんでした。ホテルスタッフもため息です。
飛行機の時間も迫っているので、結局ホテルにタクシーを呼んでもらって空港まで移動しました。

後日Veltraさんに問い合わせたところ、丁寧に対応していただき返金いただけましたが、シャトルバス会社からなぜ来なかったのかの説明はありませんでした。
Veltraさんの対応に不満はありませんが、シャトルバス会社は不誠実な印象でした。

駐車場で案内する係員

催行会社からのコメント

親愛なる乗客の皆様、私たちの改善のために貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

あなたのコメントは私たちにとって非常に重要であり、引き起こされた不便を解決するために最善を尽くします.

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/07/12
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ピックアップ時間が早すぎる。

投稿者: カンクン, 2022/06/09

ピックアップはフライトの3時間前と書いてたので、その時間に待ってたらバウチャーのピックアップ時間は4時間前だった為（メキシコ内の国内線にもかかわらず）、朝早すぎて帰国に必要なPCRの結果が間に合わず乗れず。乗っていないのに連絡もなし。
結局タクシーで空港まで行った。
それなら始めからピックアップはだいたい4時間前と書いといてほしかった。

催行会社からのコメント

カンクン様

この度は弊社のサービスをご利用いただいたにも関わらず、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
ご予約ページにも記載をさせていただいておりました通り、ご滞在ホテルの場所によっては、4時間前程度のピックアップとなる可能性がございます。
何卒ご了承いただけましたら幸いです。
これからも何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/06/08
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

初めての旅でも安心！

投稿者: yuki, 2022/04/26

乗合になるので多少到着に時間は必要ですが
初めてカンクンホテル訪れたので安心でした！
タクシーに乗ってトラブルになるリスクや語学力など不安がある方にはおすすめだと思いました

催行会社からのコメント

Hello, Good Afternoon.
Thank you for the positive comments we are glad to hear that you enjoyed your stay in Cancun.
We hope to see you back soon! We would like to extend the invitation to our other destinations in Puerto Vallarta and Los Cabos. Please do not hesitate to contact us if you need any information regarding our destinations or plan to visit our locations anytime soon. (ux@mexicotravelgroup.com)
Thank you.
- CX Department (Mexico Travel Group)

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/04/23
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

時間通り来ません

投稿者: ティーダ, 2022/04/24

30分以上待たされました。。
帰りの飛行機の時間もあるので心配でした。
謝罪もなく、がっかりでした。

催行会社からのコメント

ティーダ様

この度は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ティーダ様よりご利用のフライトの出発時刻が変更になると、催行3日前にご連絡いただきましたが、集合時間通りにお迎えすることができす大変失礼いたしました。

本サービスは混載でありますため、空港への送迎の際は、他のお客様の集合時間の遅れなどが発生した場合は、最終的にある程度お待たせしてしまう可能性がございます。
一方、プライベート送迎は、他のお客様の集合状況の影響を受けないため、長い時間お待たせするようなことはございません。お時間に余裕がない場合は、プライベート送迎のご利用をよろしくお願いいたします。

ベルトラスタッフ

評価:
利用形態:	家族
参加日:	2022/03/29
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カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

期待通り

投稿者: わっと, 2022/04/20

時間ちょうどにホテルに迎えに来て頂き、もう1組を乗せたのちにスムーズに空港へ送迎。ストレスフリーでとても楽ちんでした。ドライバーの方も終始マスクをされていて、安心できました。

催行会社からのコメント

Hello, Good Afternoon.
Thank you for the positive comments we are glad to hear that you enjoyed your stay in Cancun.
We hope to see you back soon! We would like to extend the invitation to our other destinations in Puerto Vallarta and Los Cabos. Please do not hesitate to contact us if you need any information regarding our destinations or plan to visit our locations anytime soon. (ux@mexicotravelgroup.com)
Thank you.
- CX Department (Mexico Travel Group)

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2021/12/30
0 人が参考になったと言っています。この体験談は参考になりましたか？ [はい] 投票ありがとうございました。投票済みです。

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

思っていた通り

投稿者: mexi, 2022/03/23

遅延が1時間以上でした。
メキシコなので仕方ありません。
また、ユニフォームは白と黄色でした。
ドライバーさんもさすがメキシコ人、終始ジョークを言っていました。

催行会社からのコメント

Hello, Good Morning

We would like to do a proper follow-up to your comments regarding your recent travel troubles with Mexico Travel Solutions, we kindly ask you to contact our Customer Service Department at customerservicemts@mexicotravelsolutions.com with the name under your reservation our voucher #.

Thank you for the feedback as it helps us to improve our service.

Best regards!

- CX Department (Mexico Travel Group)

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/03/22
0 人が参考になったと言っています。この体験談は参考になりましたか？ [はい] 投票ありがとうございました。投票済みです。

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズでした。問題ありません。

投稿者: カンクンくん, 2022/03/10

基本的に問題ありません。ホテルゾーンへのスムーズな移動のために依頼させて頂いてよかったです。
強いて言うならば、私の名前を持った案内の方が「エクスペディア」の看板も持っていらしたので見つけるのに少し時間がかかりました。

催行会社からのコメント

Hello, Good Afternoon.
Thank you for the positive comments we are glad to hear that you enjoyed your stay in Cancun.
We hope to see you back soon! We would like to extend the invitation to our other destinations in Puerto Vallarta and Los Cabos. Please do not hesitate to contact us if you need any information regarding our destinations or plan to visit our locations anytime soon. (ux@mexicotravelgroup.com)
Thank you.
- CX Department (Mexico Travel Group)

評価:
利用形態:	カップル・夫婦
参加日:	2022/03/07
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ダウンタウン (空港送迎サービス) | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

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参加者の評価

体験談数

時間通り。全く問題なし。

ピックアップ

Good but a little bit hard to find the driver

不安

空港とホテル間で往復利用しました。

カンクン国際空港〜ホテル迄

2度と使いたくない

2度と使いたくないです

多少問題はありましたが、概ねOK

待ち時間が長い

飛行機遅延

時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

問題なく送迎して頂きました

スムーズでした

キャンセル…

空港移動不安

送迎バスが来ない

緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

貸し切りでした！

快適

比較的良い送迎サービスでした。

大変混雑時期でした。

ホテル送迎

行きはOK、帰りは迎えが来ず電話も繋がらず…

ピックアップ時間が早すぎる。

初めての旅でも安心！

時間通り来ません

期待通り

思っていた通り

スムーズでした。問題ありません。

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