乗車するまでの待ち時間が長かったので、係員に聞いたら、配車を忘れていたとのこと。35度以上もする屋外で40分以上待たされた。
やっと車が来て、出発したが、運転手が別家族との会話に夢中になり、ホテルを通り過ぎてしまい、私が指摘してUターン。
ホテルのチェックインも遅くなり、不満でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/08/20 |
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空港のゲートを出る直前に色々な送迎会社のスタッフが居て、予約したコーピー用紙を持ち歩いている私たちに声をかけてくれて、貴社のスタッフが居る所を指差して教えてくれました。相乗りの送迎車でほぼ満席でしたが、窮屈な感じもなかったですし思いスーツケースの上げ下ろしもスムーズにやっていただきました。到着前は不安感もありましたがその心配は無用でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/08/18 |
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[はい]
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空港出口で送迎業者を見つける必要がありますが、それができれば後は目的地を伝えればホテルまで送迎してくれます。
私の時は他の観光客と相乗りだったため、全員揃うまで少し待ちました。
現地担当者は英語が話せたので、簡単な英語ができれば問題ありません。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/09/17 |
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[はい]
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カンクンへは飛行機乗り継ぎで行きましたが、最初の飛行機が2時間半の遅延、乗り継ぎ予定の便には乗れず便の変更をすることに。LINEの緊急連絡先には急な便の変更と明記してあったので連絡すると48時間以降は便の変更は対応していないとのこと。結局カンクンには5時間遅れで到着したがこちらの利用は出来ずお金の無駄でした。
この度は、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。信頼できるタイムリーなサービスを提供することがいかに重要であるかを理解しておりますが、今回お客様のご期待に添うことができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の状況を慎重に確認した結果、予期せぬフライト日程の変更により、ご到着時に予定されていた送迎サービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。予期せぬご旅行プランの変更は、お客様のご旅行体験にどのような影響を及ぼすか、大変心苦しいものでございます。
また、ご旅行プランに関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。このような状況をご理解いただき、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/08/08 |
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[はい]
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ほぼ時間通りに迎えに来てくれました。陽気な運転手で、全く問題ありませんでした。混載車ですが、空港までは20から30分ほどで到着しました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/18 |
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[はい]
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空港を出てから、出発まで1時間ほど外で待ちました。直ぐに出発できるかどうかは運次第だと思います。私たちはハネムーンでもなく時間にも余裕があったので良いのですが、ハネムーンで使用する場合は、いつ出発するかわからないので、良い気分にはならないと思います。また、ホテルから空港へも利用しましたが、こちらは全く問題ありませんでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/15 |
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[はい]
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到着時にMTSの係員のところに行ったが送迎のリストに名前が載っていなかった。 何度かやり取りして予約は確認されて、代替えを用意してくれたが少し待たされた。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。
待ち時間が長くなっている件につきましては、空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、対応させていただきたいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/16 |
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[はい]
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カンクン到着してすぐで、とても残念でした。
他の人はどんどん乗車して行くのに、後回しにされて、1時間近く待たされ、さらに相乗りでした。
もう2度とこの会社(Mexico Travel Solution)は使って欲しくありません!!
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/05 |
1
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ホテルから空港へ向かうのに利用しましたが、時間通りのピックアップでした。
今回ひとり旅ということもあり、タクシーだととても高くつくので、節約になって良かったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/06/03 |
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新婚旅行でホテルまでの移動で利用しました。
空港でタクシーとかレンタカーの宣伝圧がつよく、予約しておいて良かったと思いました。
また、飛行機が30分~1時間遅れたから待っててもらえるかとても不安でしたが
ちゃんと空港で待っててもらえて安心しました
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/17 |
1
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空港到着してすぐの場所で、ピックアップしてくれます。場所はピックアップ場所がわかりませんでしたが、親切な方が案内してくださり無事に合流出来ました。
到着時間によっては出発まで少し時間がかかりますが、安心安全にホテルまで向かうことができ満足です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/13 |
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[はい]
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車内は綺麗で、運転も安全運転で安心できました。
空港付近の工事中(渋滞予想)のため、出国4時間前の集合と連絡がありましたが、遅刻は自己責任ということに同意した上で、約3時間前の集合に変更していただきました。(幸い渋滞はなく、予定通り到着することができました。)
ただ、合っていたので良かったのですが、第3ターミナルに到着してから「第3ターミナルであってるよね?」と聞かれました。出発時にターミナルを伝えなかったのも悪いですが、ドライバーさんからも事前に確認がなかったので、そこは気を付けた方が良いかと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/28 |
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[はい]
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空港に着いたのが飛行機の出発時刻よりも3時間以上前だったので、少し時間を持て余すことにはなってしまいましたが、タクシーに比べれば断然安いですし、安心できるので、かなりおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/06 |
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[はい]
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空港到着口からピックアップ場所は文句を言うほどではありませんが他の会社と比べて遠いところにありました。他にもお客さんがたくさんいたので仕方ないのかもしれませんが、空港到着から乗車までかなり待ちました(他のお客さんも不満そうでした)。オペレーションが謎です…
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/04/29 |
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[はい]
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フライトの時間にしてはかなり早い時間だったので、他の外国人観光客との乗合だと思っていましたが、我々のグループのみのピックアップでした。
ドライバーの方は時間よりも10分くらい早くホテルに到着されたようです。
我々のグループだけなら、もう少しフライトの時間にちょうどいいように調整してもらえたらとも思いますが、遅れるよりはよかったなと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/05/02 |
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[はい]
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案内まではとても良かったですが、車に乗るまでの時間がとても長かった。1時間くらいは待っていたと思う。他のお客さんたちも待ちくたびれていました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/04/28 |
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[はい]
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空港→ホテル(ホテルゾーン内)の移動で利用しました。
スタッフは出口を直進したところにいて、専用のポロシャツを着ているのですぐにわかりました。
相乗りだったのですが、他の乗客(今回は3組)を待つ時間や送迎の順も想定通りの範囲で問題ありませんでした。
空港の外に出てから他の乗客を待ち空港を出発するまでが30分、他の乗客3組(全て下車はホテルゾーン)を先に下ろしホテル到着するまでに30分だったので、トータル60分で到着しました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/18 |
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[はい]
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以前ホテルから空港までの予約をしたが、ピックアップに来なかった。今回も時間には現れず電話連絡したが、以前と同じ反応で渋滞の為10分から15分遅れるとの事。(道路は空いている状態)
また来ないだろうと思っていたが、今回は予定時間から約30分遅れでピックアップされた。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/05/20 |
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[はい]
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2023年5月、GWに夫婦二人で利用しました
フライトが1時間ほど遅延して到着しましたが、待っていてくださり助かりました(特に連絡はしていません)
また、空港ではなかなか見つからないというコメントを見かけましたが、ローマ字で名前を書いてまってくださっていたので、すぐに見つけることができました(このツアーに限らず、タクシーやバスガイドがたくさん待っているので、単純に見つけずらい空港ではあります)
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/29 |
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[はい]
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飛行機が遅れたので仕方なかったですが、かなり待ち時間が多く残念でした。待ち合わせのスタッフも見つからず、別の会社のスタッフに探してもらいました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/30 |
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[はい]
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空港からホテルまでの移動で利用させてもらいました。
もらっていたバウチャーに書いていたスタッフの服装などの情報が違っていて、全然違う色だったため見つけるのに時間がかかった。
結局周りの人に催行会社を伝えて教えてもらいました。
しかも非常に離れていて見つけるのは困難だと思います。
乗り合いのため人数が集まらないと出発しないのか、なかなか車に乗せてもらえず。
でも後から来た人は出発してる雰囲気なのに乗せてと主張したら乗せてもらいました。
この辺りもいい加減だと感じました。
車に乗ってからの移動はスムーズでした。(当たり前ですが。)
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/08 |
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[はい]
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空港からホテルへの移動はバス自体がシャトル運行のため、ちょうど前のバスが出発直後だった私たちはけっこう待ちました。夕方とは言え強力な太陽のもと、じりじりと暑かったので、近々行かれる方は飛行機降りた時から日焼け止め、帽子、サングラスをおすすめします。他の方の口コミにもありましたが、私たちも人数に間違いがありました。本来より多く見積もられていたので席の数としては問題なかったですが、何度も確認されました。
ホテルから空港はスムーズにピックアップして送ってもらえました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。お待たせしてしまうことがあることを理解し、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また、次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/04/23 |
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大人2人、子供2人で予約し、その分の料金をちゃんと払っていたにも関わらず、大人2人、赤ちゃん1人で膝のせの予約だと言われ、とても狭い席に座らされました。8歳の子供を膝に座らされ、空調の届かない暑い席で空港までの30分汗をだらだら流して我慢しました。この会社は絶対にやめた方がいいです。運転手にいっても私はそのような連絡を受けただけとのことで、自分で会社にクレームをいれてくれとのことでした。二度とないカンクン旅行ですが、最後に残念な経験となりました。
カンクン初めて様
この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
催行会社に確認したところ、ドライバーとの連携がうまくいっていなかったとのことでした。このようなことが再び起きないよう、催行会社には注意喚起をしていきます。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/03/22 |
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帰りのホテルから空港への送迎で利用しました。
待ち合わせ:ホテルのロビーにいたのですが、名前を呼んでくれてすぐわかりました。
時間:時間より5分ほど早く、非常にスムーズでした。
快適さ:他は先に1組いただけで、混載の煩わしさもありませんでした。
おススメ度:ホテルの送迎はこちらより高くつく、かつ混んで時間が読めないバスより快適なので、非常におススメです。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/04/03 |
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[はい]
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8時~20時までと条件があるのに、ホテルのピックアップ時間が6時40分と予想以上に早かったため、ホテルでゆっくり朝食をとることができませんでした。また、空港には7時すぎに着いてしまい、フライトまでの4時間を空港で過ごすことになりました。
また、運転手の趣味で車内ではホラー映画の叫び声がBGMとして流れ、朝からリラックスした時間をすごすことはできませんでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/25 |
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[はい]
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カンクン空港到着後、フライトが少し遅れたのと
荷物検査に引っかかり到着予定時刻にかなり
遅れましたが、dragon迎えのポイントに行き
たくさんの送迎の人達がいたので
自分がお願いしている会社のバウチャーを
見せると、すぐに対応していただきました。
空港で20分くらい待ちましたが
スムーズに送迎していただきホテルに到着出来
安心しました。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/29 |
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[はい]
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空港からホテルまでの送迎で利用しました。
なるべく早くホテルに着きたいため、迅速に受託荷物を受け取り、集合場所に向かいましたが、結局1時間近く待たされました。お金を払ってでもタクシーを使えばよかったと思いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/11 |
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カンクン空港に着いてすぐ見つけることが出来ました。名前の確認もしてくれて安心。
ただし,他の飛行機の同乗者も待つ必要があるため、空港に着いてから1時間弱くらい待たされました。これだったらタクシーでも良かったかも?とか少し思ったり…
ぼったくられる心配もないし、運転は丁寧だったので安全面とコストは良い。その日に予定があったりやりたいことがあるなど、待ち時間が惜しい場合は他のサービスにした方が良いと思う。なので星3つです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/10 |
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そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/02/18 |
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[はい]
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空港ピックアップでは苦労しましたが今回はホテルでのピックアップですので、簡単ですがやっぱり十分ほど遅れてやって来ました。その後はスムースにいきましたのて、良かったと評価します。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/02/14 |
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
ダウンタウン (空港送迎サービス) | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
カンクン・ダウンタウンに位置するホテルにお泊りの方に便利な空港送迎サービスをご紹介。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス