行きは空港でやや名前ミスがあり、大丈夫かと思いましたが、帰りは確認を重ねて値段も良く使って良かったです。滞在した写真ホテル向かいに、シャトルバスの会社があるようです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/04 |
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[はい]
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到着時、私の名前を別名でリストに載せてた点がアバウトな印象で、焦りましたが、確認後送迎してくれました。アバウトな国民性も感じましたが、コストパフォーマンス良く、まあ良かったです。
私たちはあなたの声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私たちは将来あなたがサービスを提供するために戻ることを誇りに思います
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/07 |
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[はい]
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日本と違い待ち合わせ時間には来ないだろうなぁと思っていましたが、5分前にはホテルに到着しており、空港まで余裕をもって行くことができました。乗客は私たち夫婦のみで、車はベンツのセダンタイプでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/16 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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朝早くの待ち合わせでしたが時間通りに来てくれました。
次回も利用したいです。
早朝過ぎて英語の会話はあまりしなくてすみました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/21 |
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[はい]
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空港に到着したときに名前の入った案内がありわかりやすく助かりました。
ホテルから空港まで距離があるので今回のように予約出来ると便利なので機会があればまた利用したいと思います
皆さんのご感謝をお寄せいただきありがとうございます。今後のご支援をお待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/02/07 |
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[はい]
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ピックアップタイムが朝4時55分と早朝で、なかなか迎えが来ず、10分を過ぎたら問い合わせしなきゃいけないかなと、少し焦りましたが、ちょうど9分すぎた頃に到着。
空港には、スムーズに着きました。
ターミナルがいくつかあったので、航空会社と行き先を伝えたところ、このターミナルのはずだけど、ちゃんと確認しよう!と、一旦降りて確認してから、荷物を降ろしてくださって、とっても親切でした。
ご挨拶いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/02/06 |
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[はい]
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往路はバスではなく乗用車でした。大変良かった。
空港での待ち合わせ場所が判り難かったのが残念でした。
ホテルでの待ち合わせは時間通りで問題なしでした。
値段を含めて満足。次回も利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/27 |
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[はい]
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荷物もあったので、ホテルまで送迎してくれたのは便利でした。
ただ、ドライバーさんとの待ち合わせがわかりにくかったです。
バウチャーには、空港出てすぐのメインエントランスにメキシコトラベルソリューションの人がいると記載されていました。しかし、探してもおらず、かなり不安になりました。
つたない英語で空港の係員っぽい方に確認すると、ロータリーにあるエクスペディアのカウンターへ行くようにいわれました。半信半疑で行ってみましたが、エクスペディアで大丈夫でした。
すこし待つと、エクスペディア色した車が来て無事にホテルまで送迎してもらえました。
カウンターの受付の方も、ドライバーの方も丁寧に対応してくださったので、総合的には良かったです。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは改善のお手伝いをさせていただきます。私は空港マネージャーにその旨を伝え、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/20 |
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[はい]
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空港からホテルのシャトルが大幅に遅れ、担当者に帰りが不安だと言った所、絶対大丈夫と言われました。しかし、ホテルにシャトルが来たのは予定の20分後。メキシコ時間なのかもしれませんが、ちゃんと来るのかヒヤヒヤでした。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの到着が遅れご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に復路利用時にはフライトに間に合うかご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
現地催行会社へは遅延が発生する場合は、お客様へご連絡し確実にご利用いただけるよう対応するよう指導させていただきました。
今後も、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/06 |
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[はい]
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空港の出口付近には同様の会社がたくさんあり、ドライバーを見つけるまで大変でした。無事落ち合った後、同乗者を待つこと30分。出発してからは早くて良かったのですが。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは毎日の改善にご協力いただきます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/28 |
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[はい]
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ホテルでゆっくりしたかったので、時間ギリギリにタクシーで行こうかと思ってましたが、タクシー料金の高さにびっくりし、急遽予約。直前で予約したせいか、ピックアップ時間も早く、謎のルートで空港まで。直行するより時間がかかりました。安いので仕方ないです。お金を取るか、時間を取るかですね。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。将来的にお役に立てれば幸いです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/30 |
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[はい]
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到着便が定刻より遅れたため待ち合わせ時間ぎりぎりとなり少し焦りましたが、担当者と会ってから出発するまで20分以上待ちました。混雑した状況でしたので仕方なかったかもしれませんが。車はベンツのバン、ドライバーはマヤ族の方で英語も問題なくホテルまで会話を楽しみながら快適に過ごせました。また水のサービスは良かったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/13 |
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[はい]
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ネームプレートを持って待っているとの事でしたが居なくて探すのが大変でした!
そもそとネームプレート自体が無いみたいですので利用される時は会社の名前を覚えておいた方がいいですよ!
【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、空港でのお待ち合わせではお手間をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
現地催行会社へ確認したところ、ガイドはお客様の名前が記載されたネームボードを持ってお待ちするよう運営しておりますが、
カンクン空港に到着される旅行客および地上で待機している受付スタッフやドライバーなどで非常に混雑しているため、
他社スタッフが持っている大量のネームサインに埋もれてしまったりすることがあるとのことでございました。
今後、現地催行会社と共にサービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/19 |
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[はい]
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送迎の予約時間があるかと思いますが、空港にドライバーは沢山待機しているようなので、空港に着いたら、とりあえず両替所でメキシコペソを入手しておいたほうがいいです。街中で両替所を探すのは大変なので。その後、この旅行会社の小さなカウンターを探してください。安くてとても丁寧で安全でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/26 |
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[はい]
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みなさん、親切でした!
また、機会があれば別のエリアも利用したいです。
ありがとうございました!
カンクンにまたきたいです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/18 |
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[はい]
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とっても神秘的な体験をさせていただきました!
ガイドの方のお心遣いも暖かく充実した時間を過ごせました!朝のため少し冷えますがウエットスーツも貸して頂けるため全然へっちゃらです!
おすすめのツアーです
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/11 |
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[はい]
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早朝6時のフライトだったため、ホテルでのピックアップは有り難かったです。
ピックアップ時間はAM2:35でしたが、時間通りに迎えに来てくれて、空港までスムーズに送ってもらえました。
夜中と言うこともあり、他に道路を走ってる車はなく、制限速度70km/hの道路でしたが、スピードを出すこともなく、ゆっくり安全運転で走ってくれました。
ただ、AM2:35のピックアップは早すぎるかと。。。
空港に到着してからカウンターが開くまで1時間以上あり、お店等も開いていなければ、ロビーに椅子もなかったため、待ち時間で疲れました。
もう少し遅くても良いのではないかと感じました。
あなたのご好意をお寄せいただきありがとうございます。また、今後もあなたにご奉仕できることを願っております
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/28 |
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[はい]
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カンクン空港の新しい国内線ターミナル4を出て、ロータリーまで行くと多くの会社が出待ちしてました。皆さん、自社のボードを持っていましたが見当たりません。何周しても見つからないので、他社の人に聞くと呼んでくれました。他のお客さんの対応で忙しかった様です。初めての土地で、英語はあまり出来ないので不安を覚えました。受付以降は順調で、特に問題はありませんでした。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、カンクン空港でのお待ち合わせがスムーズにいかず、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、さらに催行会社との連携を深めより良いサービスのご提供に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/04 |
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[はい]
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予約した際にはVeltraは午前3時半で表示してきましたが、旅行会社は3時間前に空港でチェックインして下さいというので午前3時に繰り上げてもらいました。内心、遅れずに来れるかと不安でしたが、午前3時前から待ってました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/07 |
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[はい]
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お値段も手頃な上、空港で無駄な時間を取らずに済みます。
時間に几帳面な印象。心持ち早く迎えに来られていました。
子連れでしたのでスムーズな移動は助かりました。
ご親切なコメントありがとうございます、私たちは今後もあなたに再びお応えしたいと考えています。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/01/05 |
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[はい]
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ボードを持って待っていなかったので、他の会社の人に聞いたら、遠くにあるカウンターのようなところにいた。しかも、expediaの現地会社を兼ねているのかわからないが、カウンターには、expediaのロゴが・・・
確かに、テーブルのようなところには、私の名前の書いたボードが置いてあったので間違いはない。
どこの会社だろうがかまわないが、ネームボードくらいちゃんと持って待っててほしかった。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/28 |
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[はい]
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大寒波の影響で急遽、夕方着から夜着の別のフライトに変更になりました。なんとか空港でフライトが変更になったことを緊急連絡先にメールしましたが、時間が大幅に変更になるので半ば諦めの気持ちでいました。しかしながら着いてみると、空港の出口の真ん中で名前の書かれた紙を持って出迎え担当の方が待っててくれ、すぐに運転手のいるエリアに誘導してくれました!フライト欠航の場合は返金してくれると書かれていたので最悪でもお金は戻ってくるとは思っていましたが、疲れている中すぐにホテルに送迎してもらえて嬉しかったです。また値段が安いのにも関わらず、ドライバーの方からチップをせがまれたりすることも一切なく、予約して良かったと思いました!カンクン行かれる方には普通にお勧めします!
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/04 |
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[はい]
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空港で、ドライバーの方と会えるか不安でしたが、案内の方が、名前の書いたボードを持って待ってました。乗車前に、予約の内容がありました。(確認書に目を通しサイン)
当初、飛行機の到着が遅れたため、約束の時間より1時間以上経過してたため、少し不安でしたが、案内の方に乗り場まで案内されてから、15分後すぐに送迎車が来てくれました。
運転も荒くなく、安心してホテルまで無事に送り届けてくれました。今回の場合は、乗り合いでなく、プライベートでの送迎でした。タクシーより安く、コストかけたくない方に是非オススメです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/03 |
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[はい]
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早朝の利用でしたが安心して利用できました。また機会があったら利用させて頂きたいと思いますので宜しくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/02 |
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[はい]
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空港ーホテル間の移動を自力で行分ければならず、行きは空港で客引きしていたシャトルバスで高い金額を支払ってしまいました。
後日、こちらのホテルー空港間送迎だけのプランがあることを知り、申し込みました。ホテルでタクシーを手配するよりも割安で、安心して送迎していただけたので、本当に良かったです。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお返事をお待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/21 |
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[はい]
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空港到着時は私の名前が書かれたプラカードを持った人が立っていて、すぐシャトルに乗れると思いきや、いつになってもシャトルは来ず、最終的に1時間待たされました。長いフライトで夜中だったので、不安と疲れで一杯でした。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの遅延によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
現地催行会社の記録によると、2017年12月25日から2018年1月2日までの間は、
空港および全ての送迎サービスにおいて運行キャパシティを30%超過する状況にあり、
当該シャトルもピックアップターミナルに入ろうとする送迎車の列のなか、長時間待たなければならなかったようです。
そのため、空港到着後に当該催行会社の送迎サービスをご利用されたお客様の8割が、
遅延によりお待ちいただいてしまった状況とのことでした。
年末年始の人の移動の多い時期であったとはいえ、長いフライトのあと長時間お待たせし、
快適な送迎サービスのご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/01 |
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[はい]
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空港で30分くらい待ちましたが、ホテルまでは飛ばして早く着きましたのでチップをはずみました。全体的に満足です。
私たちにあなたに奉仕する機会を与えてくれてありがとう
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/01/02 |
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[はい]
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Cancún着
スムーズにドライバーと会うことができましたが、出発まで30分以上は待たされたと思いま
また、帰りはホテルに迎えが着いたのは20分以上遅れでした。ホテル側が心配してくれて、緊急連絡先に電話してくれましたが、繋がらず待つしかなかったです。
【VELTRAからのコメント】
この度はご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
往路につきましては、混載でのご案内となりますため、他のお客様が到着されるまで少々お時間を頂戴する場合がございます。
復路利用時お待たせしてしまいフライトに間に合うか大変ご不安であったかと存じます。
催行会社へは道路交通事情などなんらかの理由により遅延が発生する場合は、都度お客様へご連絡差し上げ確実にご利用いただけるよう工夫をするよう、ご連絡いただきました内容を共有させていただきました。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/29 |
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[はい]
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行きもすぐに見つかりました。
帰りも早朝ということもありましたが、いやな顔せず時間通りに迎えに来てくれたのでとても助かりました。
また機会があれば使います
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/25 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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早朝の出発でしたが朝ホテルを出るとホテルの前に既に待機してくれていました。名前だけ確認してそのまま空港へ。もしもの為のバウチャーがあるのも安心でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/15 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
空港送迎サービス | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
旅の初めは安心の空港送迎から。国際旅客の一大玄関口、カンクン国際空港(CUN)からご宿泊ホテルまでの移動は、空港送迎サービスが便利です。 カンクン市内ホテルゾーンはもちろん、プラヤデルカルメン、トゥルムへも送迎可能です。炎天下の中タクシーの列に並ばなければならない、上手く行き先が伝えられるか分からない、そんな不安も解消いたします!
コメントをいただきありがとうございます。転送が良好であることを知ってうれしく思います