中南米・カリブ海
送迎[PJ]のアクティビティ参加者レビュー一覧
参加者の評価
体験談数
24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル 往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞
混載の往復送迎サービス
投稿者: sasakiken3
メキシコシテェからロスカボスへの飛行機便が1時間30分遅れ深夜に着いたため、送迎があるのか心配したが、ちゃんと待っていてくれて、無事ホテルまで送迎してもらえた。また、帰りも時間どおり対応してもらえた。この会社の空港送迎サービスは以前カンクンに行った時も利用したが、きちんとした対応で安心して利用できる会社であることを確信した。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン2:コリドールエリア |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/05/26 |
| 参加日: | 2023/04/25 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
ちょっと残念
投稿者: neak
飛行機が遅れたので仕方なかったですが、かなり待ち時間が多く残念でした。待ち合わせのスタッフも見つからず、別の会社のスタッフに探してもらいました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/05/24 |
| 参加日: | 2023/04/30 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
想定通り
投稿者: kana
空港→ホテル(ホテルゾーン内)の移動で利用しました。
スタッフは出口を直進したところにいて、専用のポロシャツを着ているのですぐにわかりました。
相乗りだったのですが、他の乗客(今回は3組)を待つ時間や送迎の順も想定通りの範囲で問題ありませんでした。
空港の外に出てから他の乗客を待ち空港を出発するまでが30分、他の乗客3組(全て下車はホテルゾーン)を先に下ろしホテル到着するまでに30分だったので、トータル60分で到着しました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/05/22 |
| 参加日: | 2023/05/18 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
往路（空港→Hyatt Zilara Cancun）利用。フライトが遅延しても待っていてくれました！
投稿者: H.Y
2023年5月、GWに夫婦二人で利用しました
フライトが1時間ほど遅延して到着しましたが、待っていてくださり助かりました（特に連絡はしていません）
また、空港ではなかなか見つからないというコメントを見かけましたが、ローマ字で名前を書いてまってくださっていたので、すぐに見つけることができました（このツアーに限らず、タクシーやバスガイドがたくさん待っているので、単純に見つけずらい空港ではあります）
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/05/21 |
| 参加日: | 2023/04/29 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
問題なく送迎いただきました
投稿者: Tommy
空港到着（T3）、出口出て正面に進んでいくと、送迎会社の名前が入った看板（予約本人の名前が書いた紙も貼られていました）に係の人がおり、乗り場の番号を教えてくれました。番号のところで再度名前を伝えて10-15分ほど待って、ホテルまで送ってもらいました。
ホテルから空港へも、時間通りにPick Upしてもらえました。
迎えの時間の変更依頼も、運行会社さんとLINEで連絡をして対応いただきました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/05/19 |
| 参加日: | 2023/05/17 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
とにかく酷い対応
投稿者: でんでん
今まででカンクンは3回目で過去の２回とは全く異なる対応。
飛行機が到着して普通に出口を出たが名前の案内など一切なく送迎車の会社が見つけられなかった。
「会社はどこだ？」と他の送迎関係の人から声をかけられてベルトラのバウチャーに記載してある会社名を伝えると「コッチだ」と言われ担当者がいた。
元々予定していたメキシコシティ→カンクンの国内線が予定より出発時間が遅延したのでベルトラのサイトでも事前にきちんと修正をかけていたが、「もう私達は１時間も待っている」、「今、プライベートでVIP向けの送迎車を手配している」となぜかこちらが悪いように仕向けてきた。
最終的には「手配したんだから可能であれば私にチップをください」となった。意図的にやられているのか？本当にトラブルが起きていたのかは不明だが、とにかく結果的に腹が立つ対応だった。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様からのご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を活用させていただきます。
このたびの制服の変更により、混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満を与えてしまったことをお詫び申し上げます。
このたびは、弊社社員の手による不正行為について、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このことがお客様に与えたかもしれない損害や不便を深くお詫びします。私たちは、不正行為に関するすべての報告を非常に真剣に受け止めており、この状況に対処するために直ちに行動を起こしていることを保証したいと思います。
また、次回のご来店の際には、お客様に最高の体験を提供できるよう努力いたしますので、どうぞご安心ください。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/05/03 |
| 参加日: | 2023/04/27 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
空港発はけっこう待ちました
投稿者: あおーん
空港からホテルへの移動はバス自体がシャトル運行のため、ちょうど前のバスが出発直後だった私たちはけっこう待ちました。夕方とは言え強力な太陽のもと、じりじりと暑かったので、近々行かれる方は飛行機降りた時から日焼け止め、帽子、サングラスをおすすめします。他の方の口コミにもありましたが、私たちも人数に間違いがありました。本来より多く見積もられていたので席の数としては問題なかったですが、何度も確認されました。
ホテルから空港はスムーズにピックアップして送ってもらえました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。お待たせしてしまうことがあることを理解し、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また、次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/05/02 |
| 参加日: | 2023/04/23 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
空港→ホテルへの移動。
投稿者: トミー
空港からホテルまでの移動で利用させてもらいました。
もらっていたバウチャーに書いていたスタッフの服装などの情報が違っていて、全然違う色だったため見つけるのに時間がかかった。
結局周りの人に催行会社を伝えて教えてもらいました。
しかも非常に離れていて見つけるのは困難だと思います。
乗り合いのため人数が集まらないと出発しないのか、なかなか車に乗せてもらえず。
でも後から来た人は出発してる雰囲気なのに乗せてと主張したら乗せてもらいました。
この辺りもいい加減だと感じました。
車に乗ってからの移動はスムーズでした。（当たり前ですが。）
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/05/02 |
| 参加日: | 2023/04/08 |
ブエノスアイレス エセイサ国際空港（EZE）⇔ ホルヘ・ニューベリー空港（AEP）貸切送迎サービス＜スペイン語ドライバー＞
運転手が来ず
投稿者: NGT
EZE空港からAPE空港への乗り換え便が時間的にタイトだったので使用しました。
にも関わらず、運転手が大幅に遅れて来ました。
気持ちが焦るし、タクシーを使った方が、絶対に良かったです。
また、緊急時の電話も全く繋がらず。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | エセイサ空港 (EZE) → ホルヘ・ニューベリー空港 (AEP) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/04/21 |
| 参加日: | 2023/04/20 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
正確に情報が反映されてなかったです。
投稿者: カンクン初めて
大人2人、子供2人で予約し、その分の料金をちゃんと払っていたにも関わらず、大人2人、赤ちゃん1人で膝のせの予約だと言われ、とても狭い席に座らされました。8歳の子供を膝に座らされ、空調の届かない暑い席で空港までの30分汗をだらだら流して我慢しました。この会社は絶対にやめた方がいいです。運転手にいっても私はそのような連絡を受けただけとのことで、自分で会社にクレームをいれてくれとのことでした。二度とないカンクン旅行ですが、最後に残念な経験となりました。
カンクン初めて様
この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
催行会社に確認したところ、ドライバーとの連携がうまくいっていなかったとのことでした。このようなことが再び起きないよう、催行会社には注意喚起をしていきます。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/04/19 |
| 参加日: | 2023/03/22 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
スムーズに送迎していただきました。
投稿者: dragon
カンクン空港到着後、フライトが少し遅れたのと
荷物検査に引っかかり到着予定時刻にかなり
遅れましたが、dragon迎えのポイントに行き
たくさんの送迎の人達がいたので
自分がお願いしている会社のバウチャーを
見せると、すぐに対応していただきました。
空港で20分くらい待ちましたが
スムーズに送迎していただきホテルに到着出来
安心しました。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/04/19 |
| 参加日: | 2023/03/29 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
スムーズで時間通り。おススメ！
投稿者: victor
帰りのホテルから空港への送迎で利用しました。
待ち合わせ：ホテルのロビーにいたのですが、名前を呼んでくれてすぐわかりました。
時間：時間より5分ほど早く、非常にスムーズでした。
快適さ：他は先に１組いただけで、混載の煩わしさもありませんでした。
おススメ度：ホテルの送迎はこちらより高くつく、かつ混んで時間が読めないバスより快適なので、非常におススメです。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2023/04/19 |
| 参加日: | 2023/04/03 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
時間通り。全く問題なし。
投稿者: 初カンクンサラリーマン
空港からホテルの利用はドライバーと出会うのが少し大変だったが、帰りは何も問題なし。
ドライバーは集合時間前に着いていた。
車には、Speedy Shuttleではなく、Super Shuttleという名前が記載されていた。
恐らくツアー運営会社自身の車ではなく、運営会社がどこかの会社に委託しているのだと思う。
Speedy Shuttleというのが会社名で無いと分かった上で利用すれば、混乱することはない。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/04/19 |
| 参加日: | 2023/02/14 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
プライベートシャトルが来なかった
投稿者: タラスパ
プライベートシャトルを予約したにも関わらず、空港で待たされた挙句に、結局は乗合のシャトルに乗ってホテルまで行く事になりました。プライベートシャトルの料金も支払ったのに、非常に残念でした。
タラスパ様
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
催行会社に確認を取ったところ、手配車両の遅れのため、乗り合いのサービスを提供させていただいたとのことでした。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
ベルトラスタッフ
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/04/12 |
| 参加日: | 2023/04/08 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
ピックアップ時間が早すぎ
投稿者: Julie
８時～２０時までと条件があるのに、ホテルのピックアップ時間が６時４０分と予想以上に早かったため、ホテルでゆっくり朝食をとることができませんでした。また、空港には７時すぎに着いてしまい、フライトまでの４時間を空港で過ごすことになりました。
また、運転手の趣味で車内ではホラー映画の叫び声がBGMとして流れ、朝からリラックスした時間をすごすことはできませんでした。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/03/31 |
| 参加日: | 2023/03/25 |
24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル 往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞
価格なり
投稿者: さぼてん
【往路】
国内線だったので、ターミナル1の制限エリアを出て右に出るとGRAYLINEのポロシャツを着てる係員がいました。15分ほど待って乗車。私の他に1組だけでした。リブレだったので、時間がかかるかと思いましたが、所要時間50分ほどでCabo San Lucasの街に到着。
ただ、ドライバーの運転が荒い荒い。飛ばすわ煽るわ事故りそうになるわ、まあメキシコあるあるですが、それを加味しても酷い。。。それなりに覚悟して乗った方が良いです。
【復路】
3泊4日の旅程だったので、ホテルにチェックイン後すぐにリコンファームコール。何度かかけてようやく繋がりました。英語もフツーに通じるので、安心です。
ちゃんと迎えが来るか少し不安でしたが、5分遅れ程度で来てくれました。帰りは満席で運転手の隣に私ともう1人の計3人で乗ることになりました。窮屈でしたが、この価格なので仕方ないですね。帰りは運転手の方が行きと比べると良い方で、安全運転・定時運行でした。
最後に、
正直クオリティは価格なりです。それを理解できる方にはおすすめです。(私はこんなもんで十分と考えます。)
唯一のハードルはリコンファームコールかと思いますが、ホテルのスタッフにチップを払ってやってもらうのも一つの手だと思います。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン3:カボ・サンルーカスエリア |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/03/25 |
| 参加日: | 2023/03/04 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
長い待ち時間
投稿者: かん君
空港からホテルまでの送迎をお願いしました。
空港から降りて看板を持っているとのことでしたが、とても人が多く見つけられませんでした。
すると声をかけてくださる方がいて、旅行会社を教えますと連れて行ってくれました。
そこでは名前の確認をし、〇番乗り場まで行くように指示されました。
行けば乗れるのかと思いましたら、またそこで名前の確認でした。
これはシーズンの問題なのかもしれませんが、でしたら最初から〇番乗り場に行くように指示してくれれば良いのではないかと思いました。
その場で車が車で待つことになりました。
30分くらい待っても声がかからず、その間に後から来た何組もの人たちが私たちを追い越して行ってし待ってました。
受付の人に後どのくらい待つのか聞きますと、車が混んでて来れないのであと30分はかかると言われました。
さすがにそんなには待てないと言うと、別の車を当ててくれたのか、そこでずっと待っていた車に乗るように指示されました。たぶんそれぞれに決まった車があるのかなと思いました。
長時間待つようになる場合は事前に言ってくれれば他の選択肢を選ぶことができると思います。渋滞は仕方がないかもしれませんが、もっと嫌な気分にならないように考えて欲しかったです。
送迎を事前に予約するメリットは時間が計算できること、子連れで暑い中で待たなくて良いことがありますが、それらが叶わず幸先から少しテンションの下がってしまいました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/03/20 |
| 参加日: | 2023/02/18 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
時間ちょうどに
投稿者: かん君
旅行後のホテルから空港までの送迎をお願いしました。
少し車の乗り降りがどこで行われるか分かりにくいホテルでしたが時間ちょうどにきてくれました。
荷物の載せ下ろしもやっていただき、運転も問題なく、良かったです。
その場で予約したり探し出したりするタクシーと違って時間がきちんと予定通り計算できることがメリットだと思いますので、良かったです。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/03/20 |
| 参加日: | 2023/02/22 |
ブエノスアイレス エセイサ国際空港（EZE）⇔ ホルヘ・ニューベリー空港（AEP）貸切送迎サービス＜スペイン語ドライバー＞
時間が正確でした。
投稿者: Anthonio
アルゼンチンというとラテン系で時間にルーズな印象を持ってました。
実際以前エルカラファテのホテルから空港行きのバスを予約した時は30分以上待たされて乗り遅れるのではと冷や汗ものでした。
しかし、今回は空港で荷物をピックアップして外に出たら、ドライバーさんが待っていてくれて、運転も安全運転でした。
宿泊先は民泊のような宿でしたが迷うことなく到着できて良かったです。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホルヘ・ニューベリー空港 (AEP) → エセイサ空港 (EZE) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/03/18 |
| 参加日: | 2023/02/26 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
待ち時間
投稿者: カンクンまん
空港からホテルまでの送迎で利用しました。
なるべく早くホテルに着きたいため、迅速に受託荷物を受け取り、集合場所に向かいましたが、結局1時間近く待たされました。お金を払ってでもタクシーを使えばよかったと思いました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/03/12 |
| 参加日: | 2023/03/11 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い
投稿者: みここ
カンクン空港に着いてすぐ見つけることが出来ました。名前の確認もしてくれて安心。
ただし，他の飛行機の同乗者も待つ必要があるため、空港に着いてから1時間弱くらい待たされました。これだったらタクシーでも良かったかも？とか少し思ったり…
ぼったくられる心配もないし、運転は丁寧だったので安全面とコストは良い。その日に予定があったりやりたいことがあるなど、待ち時間が惜しい場合は他のサービスにした方が良いと思う。なので星３つです。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/03/12 |
| 参加日: | 2023/03/10 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
待たされた挙句、乗り合い
投稿者: さっち
到着日、2時間近く空港で待たされました。空港といっても中ではなく椅子もない入り口前の外です。風が強い日で夜なので体は冷え切りましたね。。。遅れの理由はドライバーがいないなどと言っていました。
結局待たされた挙句、プライベートバンのはずが乗合でまぎゅうぎゅうの車内。もちろん返金などの対応はありませんでした。
帰りの迎えは時間通り来たので運が悪かったかもしれませんが、着いて早々最悪でした。
さっち様
この度は予約内容と異なるサービスの提供となり誠に申し訳ございません。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、さっち様専用の車が渋滞に巻き込まれ、到着が大幅に遅れていたため、乗り合いの送迎車をご案内差し上げたとのことでした。
現在は空港周辺の交通渋滞が多発しておりますため、今回のような事態となってしまいました。
全額返金とさせていただきます。改めてお詫び申し上げます。
ベルトラスタッフ
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/03/10 |
| 参加日: | 2023/02/11 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
長時間待たされた
投稿者: とんとん
そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/03/05 |
| 参加日: | 2023/02/18 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
さほど遅れす
投稿者: 福富屋
空港ピックアップでは苦労しましたが今回はホテルでのピックアップですので、簡単ですがやっぱり十分ほど遅れてやって来ました。その後はスムースにいきましたのて、良かったと評価します。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/02/15 |
| 参加日: | 2023/02/14 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
ピックアップ
投稿者: 福富屋
やっぱりと言うか、想像通りと言うか、ピックアップは問題がありますね。多くの業者がひしめき合う空港出口で係員を探したが中々見つかりません。結局制服も違う方が係員でした。ピックアップ後の移動はスムーズでしたので、まぁ良しとしましょう。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/02/13 |
| 参加日: | 2023/02/11 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
Good but a little bit hard to find the driver
投稿者: 初カンクンサラリーマン
車に乗ってからは快適にホテルに辿り着けた。
乗るまでが少し難航。
空港の出口に色んなシャトルバス会社が待っている中 、Speedy Shuttleという看板を持っている人はいなくて、担当者を探すのが難しい。Official Transportationの青い服を着てる人に聞くと誰が担当者か教えてくれるので、聞いた方が早い。Expediaの看板を持っている人が同じ会社だよと教えてもらって、その人のところにいったら、自分の名前の紙が貼ってあった。
その人に言われた方向に行って、ドライバーを探しても見つけられなくて、探していたら、Mexico Travel Solutionという白いポロシャツを着た人に話しかけられ、話したところ、その会社が運営会社と判明。もしかしたら、Speedy shuttleというのはサービス名なのかもしれない。
良くVeltraのサイトを見てみたら、運営会社のところに、Mexico Travel Solutionの名前が書いてあって、全ての糸が繋がった。
There was no person who has a signboard that shows “Speedy shuttle”. That’s why we have looked around the waiting area for 15 mins.
The kind official staff told us that the right person is the man who has the signboard of Expedia. He told me the way to meet the car driver. However, there were no drivers of Expedia.
The person who wears white poroshirt “
Mexico Travel Solutions” talked to us suddenly. Then, we finally understood that Speedy shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/02/12 |
| 参加日: | 2023/02/10 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
不安
投稿者: みみみ
空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/02/08 |
| 参加日: | 2023/01/14 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
待ち時間が長い
投稿者: 名無し
出発までの時間が長く、2時間近くかかっているのでコストが多少安くても不満。ターミナルを回って空港敷地出るまでに1時間近くかかっているの流石にひどい。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/02/08 |
| 参加日: | 2022/12/24 |
カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
飛行機遅延
投稿者: KKKKK
飛行機到着が5時間遅れました。夜中12時到着。出発前に遅れる旨をメールにて連絡しましたが、スタッフが不在。電話は繋がりませんでした。他の会社のスタッフが連絡を取ってくれて、無事ホテルへ送って頂きました。助かりました。飛行機が遅れた時の対応を事前に教えて頂けると良かったと思います。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/02/07 |
| 参加日: | 2022/12/23 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
別会社をおすすめします
投稿者: nkm
- 待合場所にスタッフが見当たらずこちらが周囲を歩き回りスタッフを探した。名前ボードを持った女性スタッフは、ボードを掲げて迎えてくれることなく、少し離れた場所でこちらが見つけた時はスマホをいじっていた。ボードはスマホをいじる手で断片的にしか見えず、至近距離に近づいて自分の名前のようだとようやく判断できた。
- その後別のスタッフがドライバーを呼んでから少なくとも20分程は待たされた。ドライバーが空港に向かっていて道が混んでいるとのこと。(つまり車が待っているわけではなく客を確認してから手配するシステム？)
- 結果、お金をかけて解消したかった労力と時間の両方で効果が得られず、さらに気分もひどく害された。
- 迎えやドライバーの手配を担当しているであろうスタッフが4名程度がいたが、上記のように最低限のサービスを提供できないことに加えて、客に対する説明や配慮が不足し、待たされる客のそばで仲間内でおしゃべりを楽しんでいた。プロフェッショナルさは感じられなかった。(こちらは流暢に英語を話すため言語上のミスコミュニケーションはない)
- ドライバーは至ってまともに運転してくれた。
- 簡単な英語で検索すればもっと安く手配できそうな会社があるのでそちらをおすすめする。到着出口にはもっとまともそうな別会社のスタッフがたくさんいた。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/02/07 |
| 参加日: | 2023/01/14 |
次に体験される方へのアドバイス
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送迎[PJ] | 中南米・カリブ海の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス