(参加者のレビュー一覧) ページ 7) 空港送迎／ラウンジ | 中南米・カリブ海の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

ホテルからカンクン空港への送迎

投稿者: AXS

飛行機出発前2時間前に空港着が前提のようで、ホテルピックアップが朝4時30分という時間であったにもかかわらず、時間ピッタリに迎えに来てくれ、十分に余裕を持って帰路につくことができました。時間管理、素晴らしいです。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

車窓から

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2022/12/07

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

時間に正確に来てくれました。

投稿者: mami

ホテルをギリギリまで楽しみたかったので、混載ではないシャトルにしましたが、思ったよりは迎えの時間が早かったです。

15:15発のフライトでしたが、迎えの時間は10:50でした。
お迎えはオンタイムで、時間ぴったりに行った私たちを待っていてくれました。
フレンドリーな運転手さんで、航空会社を伝えるとちゃんとターミナルがどこかも知っていました。
安心できました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2023/01/06

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

多少問題はありましたが、概ねOK

投稿者: SAT

アトランタ経由でカンクンに行きました。行きのフライトでアトランタまでの飛行機が大幅に遅れ、予定していたフライトでカンクンに入れませんでした。緊急電話番号も繋がらず、仕方なしにメールで随時、連絡をしましたが、早い時間であったため返答がありませんでした。現地カンクンを降りて、当然、迎えの方がおられない為、緊急電話に連絡。ようやく通話出来ましたが、「カンクン空港の外に常駐している運行業者のMexico Travel Solutionの方を探してVoucherを提示してくれ。彼らがカンクン空港のどこに居るのかは、よく知らない」と言われました。仕方なく、Taxiの客引きに尋ね、ようやく合流し無事にホテルまで送って頂きました。帰りは時間通りにピックアップに迎えに来てもらい、問題なく空港まで送ってもらいました。予定通りだと、サービスも問題ないと思いましたが、予定通りにいかなかった場合、少し対応に不安が残りました。私はアメリカ在住のためか、多少の大変さしか感じませんでしたが、海外が初めての方や英語に自信のない方などには少し辛いかな？と感じ、星を１つ下げました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2023/01/17

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズでした

投稿者: PPP

送迎の方の格好が違い、多少戸惑いましたがすぐ見つかりました。問題なくスムーズに送迎して頂きました。また利用したいです。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2022/12/27

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

空港ホテル送迎

投稿者: はやはや

空港では少し待ちましたが、他は特に問題もなく、お願いしてよかったです。現地でタクシーを手配するより遥かに簡単で便利だと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2022/11/28

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

チャイルドシートなし

投稿者: しらた

チャイルドシートありで予約し、そう明記したバウチャーを見せましたが、現場の乗車係から「そのようなオプションはない」と言われました。チャーターでしたが、迎車まで30分ほど待たされており、チャイルドシートなしで乗らざるを得ませんでした。チャイルドシートのサービスがないのであれば、はじめから選択肢に入れるべきではないと思います。待ち時間の長さもチャーターのメリットを感じられませんでした。

催行会社からの返信

しらた様

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
チャイルドシートのご用意ができておらず申し訳ございません。当日のドライバーまでサービスの認知が行き届いていなかったことが原因です。
全てのドライバーにこちらのチャイルドシートのオプションの認知を徹底し、今後このようなことが起こらないように催行会社との連携を徹底していきます。

今回は全額返金対応をさせていただきます。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2023/01/05

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

送迎先を把握していませんでした。

投稿者: だまえ

送迎先(ホテル)を把握しておらず、住所を教えてくれから始まり、途中で車を停めて道端で人に道を尋ねたりという具合でした。その割には会社が悪いとか愚痴を言い、チップのことを強調するという具合で、かなり残念でした。
たいていのホテルは送迎のアレンジをしてくれるので、そちらにお願いしたほうがいいと思いました。

催行会社からの返信

だまえ様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、ドライバーはまだカンクンに来たばかりで、まだすべてのホテルの住所を把握できていない状態であったとのことです。
しかしながら、事前に住所や行き方を調べておくのが当然のことだと思いますため、全額を返金をさせていただきます。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2023/02/01
参加日:	2022/12/30

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と使いたくない

投稿者: つーつー

帰りは車が遅刻してきた。わずか15分ほどの時間なので問題は無いが、やはり緊急連絡先には電話が繋がらない。いざという時に何も問い合わせができないため、カンクンなど大切な旅行では使うべきでは無いと感じた。

催行会社からの返信

つーつー様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。緊急連絡先への対応の改善要求を現地催行会社に行っております。
現在、空港周辺の工事により、交通渋滞が頻繁に発生しており、その影響で到着時刻が多少遅れてしまう可能性がございます。
また本サービスは他のお客様もご乗車いただきますので、他のお客様の集合時間の遅れなどの影響も受けてしまいます。貸切の送迎でしたらそのような可能性も低くなりますため、次回は貸切の送迎をご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/01/25
参加日:	2023/01/22

24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル　往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞

楽しい運転手と気分が上がる送迎！

投稿者: カボサン

リゾートに向けて楽しい1日のはじまりを楽しい運転手さんに送迎してもらえて、とてもいい気分でホテルには入れました。社内もエアコンが丁度よく心地よかったです。

役に立った

評価:
プラン:	ゾーン1:サンホセ・デルカボエリア
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2023/01/15
参加日:	2022/04/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

送迎バスが来ない

投稿者: カンクン

依頼した送迎バスとドライバーが来なかった。連絡先に何度となく電話したが、全く出なかった。どうしようもないため、結局はタクシーでホテルへ行った。メールでキャンセルを伝えたが、返信も来ず、返金もされない。私の経験から言えることは、最低の会社だということ。ネットで評判が良かったので予約したが、後悔しかなかった。

催行会社からの返信

カンクン様

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日指定の場所でスタッフは待機しておりましたが、お客様をピックアップできなかったとのことです。
別のゲートから出られてしまった可能性もあるかと思いますが、そもそも電話が繋がらないということはあってはならないことですので、
催行会社には必ず電話に出るように依頼しました。
全額返金の対応をさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2023/01/09
参加日:	2022/12/26

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

投稿者: ぴのこ

カンクンの空港からのシャトルバスをこちらで予約したが、悪天候で飛行機が遅れ、途中の乗り継ぎ空港で数日間足止めにって間に合わなかった。
現地ドライバーに、緊急連絡先、現地催行会社
すべてに電話をしたが、誰も出ないし、折り返しもなく、不安だった。
再度飛行機を取り直し、カンクンに向けて出発する便が決まり現地会社に連絡したが、無反応。
ベルトラの本社に連絡し、その旨を現地催行会社に連絡してもらえないか打診したら、こちらは東京にあるので関係ないと一蹴された。お客はベルトラから予約したのであって、東京にあるから関係ないとか現地催行会社かなんて関係ないし、少しでも対応できることがあるのではないか。最終的に返金をベルトラに依頼したが、それについての返事は一切もらっていないし、返金手続きにすら入れない状態。わたしは事前に然るべき対応を取ったし、フライトがキャンセルされた場合全額返金すると記載にあったが、それは完全にスルーされている。
このバスの利用もしていないのに完了のステータスになり、あげく、口コミをかくよう促されている。
とりあえず返金の対応だけして欲しいが、無視なのでどうしようもない。みなさんに注意喚起の意味でここに書いた

催行会社からの返信

ぴのこ様

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日はフライトのスケジュール変更が相次ぎ、全てに対応することができなかったようです。
また催行会社の電話番号もより繋がりやすい電話番号に更新をいたしました。
日本とメキシコの時差の関係で、日本からの連絡ができない場合は、現地でのご連絡をご依頼させて頂く事がございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返金手続きも進めさせていただきます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/12/26
参加日:	2022/12/23

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

最悪のシステム。

投稿者: Shinys

江戸時代のシステムかと思うぐらいひどい顧客、配車の管理。1時間以上待たされた挙句プライベートのはずが乗り合い。働いている人に罪はないが対応は良くない。せっかくのバケーションの始まりが最悪でした。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけした場合は解決するために最善を尽くします。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、近い将来、お客様にご満足いただけるサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンスマネージャー、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2022/12/23
参加日:	2022/12/18

24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル　往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞

最高のスタッフ

投稿者: カボさんルーカス

ネットワークが繋がらず、集合場所に迷ってバス会社に「veltra」という名前を質問していたらCRUZという男性のgraylineスタッフに案内していただきました。
彼がいなければホテルに到着できなかったので非常に感謝しております。
別便で到着した他家族メンバーのお世話までしていただきました。

役に立った

評価:
プラン:	ゾーン2:コリドールエリア
参加形態:	家族
投稿日:	2022/12/21
参加日:	2022/12/19

【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

定刻通りホテルへピックアップいただけ満足

投稿者: hueyJPN

ピックアップ予定時刻１０分前にホテルロビーまで運転手が探しにきていただき満足です。
空港→ホテルのときと違い、お飲み物サービスはありませんでした。
あと少々社内の音楽が騒がしかった印象です。
運転手によるのかな？
運転は行も帰りも安全運転でした。一番大事なポイントですね。
また利用したいと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2022/12/20
参加日:	2022/11/24

【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

気さくな運転手と飲み物サービス

投稿者: hueyJPN

初めてのカンクン空港到着。到着客と旅行会社が入り乱れ、ごった返した到着エリアでしたが事前に VELTRAのWEBサイト通りの職員さんを見つけることができ、車乗り場まで大変スムーズでした。
（多少ウォーキングディスタンス有り　人ごみをかきわけて３分程度）

車輛は写真の通り、Chevorlet Tahoe。
家族４人には十二分のサイズで大変快適でした。
予想外だったのが冷たい飲み物を何種類か選べたこと。
イミグレ入国で並び、車乗り場まで暑かったので大変助かりました。
子供たちはマンゴジュース（瓶）が最高に美味しいとコメント。
私は懐かしいコカ・コーラ（瓶）をいただきリフレッシュ。
運転手は大変気さくな方でしたし会話も楽しめました（英語可）
また利用をしたいと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2022/12/20
参加日:	2022/11/20

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

2時間待ち

投稿者: たろー

他の旅行会社やタクシーは割とすいていたにも関わらず、ここだけ混雑していました。かなりの業者からの仲介をうけているのかと思います。混雑していたのもありますが、空港で2時間近く待たされました。
ドライバーは親切で目的ホテルまで送迎してくれました。
待たされる可能性が高いと思いますので、他の手段を考慮してもいいかと思います。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/12/20
参加日:	2022/12/15

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

運転

投稿者: ナックル

帰りに乗った際に、道が空いていたからか。過ごいスピードで、普段カーシートに乗っている二歳は娘には揺れが激しくて嘔吐してしまいました。空港には、かなり早く到着したので問題はありませんでした。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/12/20
参加日:	2022/11/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

金曜日

投稿者: ナックル

飛行機が遅延しましたが、ちゃんと乗れました。
最初の案内の方は、直ぐに見つける事が。その方が次に示してくれた場所が。自分達だけで行かねばならず、ピックアップを待つ場所が渡った所にあり。反対から探すには、少し分かりずらかったです。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/12/20
参加日:	2022/11/11

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

貸し切りでした！

投稿者: Non3

スタッフが名前が書かれたボードをもっていたのですぐに見つけられましたし私達だけの貸し切りでした。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様の期待に応えたことをお知らせいただきありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス、よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2022/12/20
参加日:	2022/11/28

【日本語】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテル往復送迎サービス＜乗合または貸切＞

想定以上のガイドでした！

投稿者: Shown

今回、空港⇒ホテルA⇒ホテルB⇒空港と変則的な依頼にも関わらず、柔軟な対応をして頂いている中で、移動の道中、様々なアドバイスや現地情報を頂けたうえ、ホテルのチェックイン・チェックアウトのサポートおよび帰りの空港でのチェックインサポート＋手荷物検査を通れるまでの見送りと、十分過ぎるサポートをして頂け、非常に満足しており、今後知り合いが行く際には強く勧められる内容でした。
更に前日に急遽フライトがキャンセルになっていること、自分達も気づかなったことも事前に連絡頂け、おかげでフライト変更も事前に済ませることができました。
正直安くはない日本語ガイドなので、そこまでのサポートを売りにした方が良いと思ったくらい満足しています。
しいて改善点があるとすれば、空港でのお迎えの際の集合場所に関して、連絡頂いた内容が古かったらしく、出会うのに少し手間取ってしまいました。
この事がなければ、本当に素晴らしい送迎だったと思います。
(現地ドライバーの運転＋道路状況が荒かったことは仕方ないものとしています)

催行会社からの返信

この度は弊社の送迎サービスをご利用いただき、そしてすばらしいコメントを頂戴しまして、誠にありがとうございます。ご満足いただきまして大変うれしく思います。ご指摘いただきました点、今後改善してまいりたいと思います。またのご利用をお待ちしております。

役に立った

評価:
プラン:	プライベート送迎プラン
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/12/14
参加日:	2022/12/07

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

空港-ホテルゾーン送迎

投稿者: uTa

空港から出てから係員の方を見つけるのに少し苦労しましたが、他の送迎会社の方が案内してくれました。
貸切予約で待ち時間は10分ほどでした。
またカンクンに行く機会があれば利用させていただきたいと思います。

催行会社からの返信

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

よろしくお願いします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2022/11/17
参加日:	2022/10/23

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

カンクン空港⇄ホテル間の送迎

投稿者: こうりんつー

往路
空港を出て、私達の名前を書いたボードを持った係員をすぐに見つけることが出来ましたが、なぜかほかの予約者が来るまで待たされました。私達が乗った車は貸し切り車ですので、無駄な待ち時間でした。
復路
帰りの迎えの時間の変更を希望しました。それがかなわなかったことは仕方ないですが、残念に思ったことは以下の2件です。
1 当日の配車が決まっているので変更はできないとのことですが、4日前に希望したにもかかわらず、2の通り、帰る前日に有った回答理由からは業者側の勝手な都合によるものと思います。カスタマー側の都合を考えていません。
2 変更ができないことがわかったのは帰る前日。こちらが再度問い合わせしてからです。
当初の回答は4日前に問い合わせした時で、そこでは、現地催行会社からの回答を待っているとのことでした。しかし、カスタマー側から再度問い合わせするまで動かないことは、あぐらをかいた仕事をしているようにしか思えません。しかも、1の理由であるのでしたら、とっくにわかっていたはずです。
完了していない案件は、担当部署内で共有して、現地から回答がなければ催促して、早めに回答していただきたいと思います。
予約に対する回答は迅速で好感を持ちましたが、残念ながら上記理由で評価は辛口にさせていただきます。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、私たちの改善のために貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

あなたのコメントは私たちにとって非常に重要であり、引き起こされた不便を解決するために最善を尽くします.

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2022/10/06
参加日:	2022/09/19

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

快適

投稿者: Y.Y

待ち合わせ場所にも分かりやすく担当者が待っていて、車に乗る場所への行き方の説明も分かり易く、車への乗車もスムーズで良かったです

催行会社からの返信

親愛なる、あなたの貴重な時間割りて、私たちがあなたの期待に答えることに知っせせてありがとうありがとう

次回のご旅行にあわせてサービスサービスを提供させていただきます。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2022/10/06
参加日:	2022/10/01

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

行きはOK、帰りは迎えが来ず電話も繋がらず…

投稿者: oyu

空港・ホテル間の行きと帰り両方で予約しました。

行きは空港で係員をスムーズに見つけられ、シャトルバスにも5分ほどで乗れて快適にホテルまで移動できました。

しかし帰りは1時間待ってもシャトルバスが来ませんでした。
ホテルのスタッフに頼んでバウチャーに書いてある連絡先すべてに何度も電話してもらいましたが、誰も出ませんでした。ホテルスタッフもため息です。
飛行機の時間も迫っているので、結局ホテルにタクシーを呼んでもらって空港まで移動しました。

後日Veltraさんに問い合わせたところ、丁寧に対応していただき返金いただけましたが、シャトルバス会社からなぜ来なかったのかの説明はありませんでした。
Veltraさんの対応に不満はありませんが、シャトルバス会社は不誠実な印象でした。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、私たちの改善のために貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

あなたのコメントは私たちにとって非常に重要であり、引き起こされた不便を解決するために最善を尽くします.

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

駐車場で案内する係員

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/07/12

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

時間どおりでした

投稿者: たくすけ

予定していた時間通りにホテルのフロントへ迎えに来ていただき、大変助かりました。なかなかのスピードでしたので、車に弱い方は酔い止めを事前に飲まれた方が良いと思います。シートベルト着用もお忘れなく。

催行会社からの返信

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/08/06

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

すぐに乗れました

投稿者: たくすけ

カンクン空港の出口には迎えの方が殺到しており、Mexical travel solutionsのヒトを見つけるのが一苦労でした。ウロウロしていると空港職員にどの会社を探しているのと声をかけられ、Mexical travel solutionsと答えたところ、Expediaのプレートを探すと良いとのこと。Expediaで探すとすぐに見つかり、その後はトントン拍子でした。お国柄、日本のような安全運転ではないので、万が一に備えてシートベルトの着用は必須と感じました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/08/03

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ホテル送迎

投稿者: みかん

ピーク時であった為、シャトルに乗り込むまで　すごく待たされた。約40分くらい。その間、説明もなく　対応に疑問を感じた。

催行会社からの返信

親愛なる乗客の皆様、私たちの改善のために貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

あなたのコメントは私たちにとって非常に重要であり、引き起こされた不便を解決するために最善を尽くします.

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/08/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

綺麗な車内

投稿者: ととろ

車が到着するまで少し待ちましたが、綺麗な車内でドライバーさんは感じが良く、何も問題なくホテルに到着しました。どうもありがとうございました。

催行会社からの返信

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/08/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

綺麗な車内

投稿者: ととろ

集合時間にちゃんと到着されていました。車内は綺麗で、ドライバーさんは感じがよく、何も問題ありませんでした。

催行会社からの返信

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/08/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

ほぼ想定通りのサービス

投稿者: さすらいのSamurai

人数4に対して十分なサイズのワゴン車でスムーズにカンクン空港からPlaya del Carmenのホテルまで送迎していただき、非常に助かりました。
カンクン空港のExitを出たところで待ってくださっている担当者はすぐに見つかりました。事前に聞いていたとおり、黄色と白の縦ツートンカラーの服を着ていて、目立っていました。自分のグループだけでなく、複数のグループ客の一覧表を手に持ち、自分の名前を告げるとすぐに照合してくれ、送迎担当者が来るまで待つように指示されました。待ち合わせ担当者と、送迎担当者（ドライバー）は別のようですね。
ドライバーがお迎えに来るまで、5～10分程度待ちました。道路が渋滞しているようで、その旨、待ち合わせ担当者が教えてくれたので、不安は特になかったです。ドライバーがもう少し時間に余裕を持っていただいて待ち時間なくドライバーとコンタクト出来ればベストだったとは思いますが、そこは陽気なラテンの国、（日本人的な？）細かなことは気にしないことです。
待ち合わせ担当者も、ドライバーも英語が堪能で、英語さえ使えればコミュニケーションは非常にスムーズです。また、ドライバーが、ラテン国家のメキシコらしく、非常に陽気でフレンドリーな方で面白かったです。コンタクトした際も、何かこう、体を左右にリズミカルに揺らしながら踊るような風体で近づいてきたのが、個人的に微笑ましかったですね。日本の人によっては、「うっ、何か怪しいお兄さんが近づいてくるよ・・」と警戒するかも知れませんが、再度、ここはラテンのノリの陽気な国ですからね。それも含めて、楽しめるならグッドだと思います。

催行会社からの返信

親愛なる乗客、あなたの貴重な時間を割いて、私たちがあなたの期待に応えたことを私たちに知らせてくれてありがとう.

次回のご旅行にふさわしいサービスを提供させていただきます。

敬具、カスタマーエクスペリエンス

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2022/09/21
参加日:	2022/08/09

空港送迎／ラウンジ | 中南米・カリブ海の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

中南米・カリブ海 空港送迎／ラウンジのアクティビティ参加者レビュー一覧

参加者の評価

体験談数

ホテルからカンクン空港への送迎

時間に正確に来てくれました。

多少問題はありましたが、概ねOK

スムーズでした

空港ホテル送迎

チャイルドシートなし

送迎先を把握していませんでした。

2度と使いたくない

楽しい運転手と気分が上がる送迎！

送迎バスが来ない

緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

最悪のシステム。

最高のスタッフ

定刻通りホテルへピックアップいただけ満足

気さくな運転手と飲み物サービス

2時間待ち

運転

金曜日

貸し切りでした！

想定以上のガイドでした！

空港-ホテルゾーン送迎

カンクン空港⇄ホテル間の送迎

快適

行きはOK、帰りは迎えが来ず電話も繋がらず…

時間どおりでした

すぐに乗れました

ホテル送迎

綺麗な車内

綺麗な車内

ほぼ想定通りのサービス

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