投稿者: こーじ
口コミにもあった通り、タイミングだと思いますが30分位待ちました。スタッフの人は見付けやすかったです。
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2023/07/31 |
参加日: | 2023/07/08 |
投稿者: いのまさ
21時到着便だったため、貸切の送迎車にせざるを得ず、こちらを利用しました(ベルトラにある分乗は20時まで)。
空港に到着してアテンドを探しますが、これが非常にわかりにくいです。他の送迎会社の受付の人などが多くいるので、会社名を伝えるとすぐに教えてくれます。自分で探すより聞く方が良いでしょう。
通常、貸切送迎というと、担当の車が待ち受けているように個人的には思いますが、乗客それぞれにドライバーをアテンドしているわけではなく、ピストン輸送のように客を送迎したらまた空港に戻って、という形で車を用意しているようです。そのため、前の顧客の動きやタイミング次第で待ち時間が大きく変わりそうです。私たちの場合は20分ほど待たされました。
他の口コミでは2時間、などの数字もありましたがさもありなん、という感じでしょうか。
待機列に立って待たされていると、「貸切の予約だが、貸切だと時間がかかる、分乗なら今すぐだ」と言われました。すでに22時近くになっており疲れていたこともあり、いつ貸切車が来るとも分からないため、致し方なく、分乗に乗りました。
20時以降にも分乗が可能なのであれば、ベルトラでも同様のプランを用意するべきですし、それができないのであれば、貸切を徹底するべきではないでしょうか。
また、到着便を伝えているにもかかわらず、長時間待たされるもしくは出発時刻がわからない、という運用体制は日本人的には納得いかないものです。
お子さんがいるなど、貸切でないとダメな方は、こちらのプランはオススメしません。割高になるかもですが、ホテルの送迎などの方が安心でしょう。こちらのプランは本当の意味での、貸切送迎ではない、という理解が正しいかと思います。
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/07/31 |
参加日: | 2023/06/22 |
投稿者: あでます
まず名前が書いてある紙を持った係員など存在せず、運行会社を探すのにかなりの時間がかかった。
その挙句色々と言い訳をしてきてバスが来るまで1時間以上待たされた。当方メキシコ在住の為、大体の程度はわかってはいたが、それでもお粗末だった。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2023/07/31 |
参加日: | 2023/07/10 |
投稿者: KKM
到着時にMTSの係員のところに行ったが送迎のリストに名前が載っていなかった。 何度かやり取りして予約は確認されて、代替えを用意してくれたが少し待たされた。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。
待ち時間が長くなっている件につきましては、空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、対応させていただきたいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/07/31 |
参加日: | 2023/07/16 |
投稿者: Jay
カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2023/07/31 |
参加日: | 2023/07/01 |
投稿者: くうちゃん
ほぼ時間通りに迎えに来てくれました。陽気な運転手で、全く問題ありませんでした。混載車ですが、空港までは20から30分ほどで到着しました。
評価: | |
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プラン: | ホテル⇒空港 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/07/20 |
参加日: | 2023/07/18 |
投稿者: くうちゃん
空港を出てから、出発まで1時間ほど外で待ちました。直ぐに出発できるかどうかは運次第だと思います。私たちはハネムーンでもなく時間にも余裕があったので良いのですが、ハネムーンで使用する場合は、いつ出発するかわからないので、良い気分にはならないと思います。また、ホテルから空港へも利用しましたが、こちらは全く問題ありませんでした。
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/07/18 |
参加日: | 2023/07/15 |
投稿者: あーあ
カンクン到着してすぐで、とても残念でした。
他の人はどんどん乗車して行くのに、後回しにされて、1時間近く待たされ、さらに相乗りでした。
もう2度とこの会社(Mexico Travel Solution)は使って欲しくありません!!
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/07/10 |
参加日: | 2023/07/05 |
投稿者: アラッキー
空港に着いてから、係の誘導は良かったが、送迎車乗り場で1時間くらい待たされ、その間にスコールがあり、半分びしょ濡れになりそうな感じでした。
結局、プライベートを諦め、乗り合い送迎で移動し無事にホテルに到着したかんじです。
もう少し、現地での説明が欲しかったところです。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2023/07/10 |
参加日: | 2023/06/22 |
投稿者: mimi
ホテルから空港へ向かうのに利用しましたが、時間通りのピックアップでした。
今回ひとり旅ということもあり、タクシーだととても高くつくので、節約になって良かったです。
評価: | |
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プラン: | ホテル⇒空港 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2023/06/24 |
参加日: | 2023/06/03 |
投稿者: peng
7:00ごろに入国後30分経つまで担当の方が来ておらず、到着後も他の方と違って名前のパネルを出していなかったのであたりを彷徨う形になってしまったのはイマイチでした。
空港にwifiがあると思っていたため連絡手段がなく困ったので事前にsimカードなどで電話できるように準備すると良かったと思いました。
担当の方を見つけられてからは、特に問題なくなくスムーズでした。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/06/22 |
参加日: | 2023/06/18 |
投稿者: ともみん
新婚旅行でホテルまでの移動で利用しました。
空港でタクシーとかレンタカーの宣伝圧がつよく、予約しておいて良かったと思いました。
また、飛行機が30分~1時間遅れたから待っててもらえるかとても不安でしたが
ちゃんと空港で待っててもらえて安心しました
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/06/10 |
参加日: | 2023/05/17 |
投稿者: Rio
早朝4時発、ホテルエリアから空港への移動で利用しました。清潔な車内と、親切でフレンドリーなドライバーさんで大変良かったです。
評価: | |
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プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2023/06/04 |
参加日: | 2023/06/02 |
投稿者: みーる
空港到着してすぐの場所で、ピックアップしてくれます。場所はピックアップ場所がわかりませんでしたが、親切な方が案内してくださり無事に合流出来ました。
到着時間によっては出発まで少し時間がかかりますが、安心安全にホテルまで向かうことができ満足です。
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/06/04 |
参加日: | 2023/05/13 |
投稿者: さっく
車内は綺麗で、運転も安全運転で安心できました。
空港付近の工事中(渋滞予想)のため、出国4時間前の集合と連絡がありましたが、遅刻は自己責任ということに同意した上で、約3時間前の集合に変更していただきました。(幸い渋滞はなく、予定通り到着することができました。)
ただ、合っていたので良かったのですが、第3ターミナルに到着してから「第3ターミナルであってるよね?」と聞かれました。出発時にターミナルを伝えなかったのも悪いですが、ドライバーさんからも事前に確認がなかったので、そこは気を付けた方が良いかと思います。
評価: | |
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プラン: | ホテル⇒空港 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/06/02 |
参加日: | 2023/05/28 |
投稿者: じゃがりこ
空港に着いたのが飛行機の出発時刻よりも3時間以上前だったので、少し時間を持て余すことにはなってしまいましたが、タクシーに比べれば断然安いですし、安心できるので、かなりおすすめです。
評価: | |
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プラン: | ホテル⇒空港 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/06/01 |
参加日: | 2023/05/06 |
投稿者: リゾート旅行
以前ホテルから空港までの予約をしたが、ピックアップに来なかった。今回も時間には現れず電話連絡したが、以前と同じ反応で渋滞の為10分から15分遅れるとの事。(道路は空いている状態)
また来ないだろうと思っていたが、今回は予定時間から約30分遅れでピックアップされた。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | ホテル⇒空港 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2023/05/31 |
参加日: | 2023/05/20 |
投稿者: kana
ホテル→空港の送迎で利用しました。
フライトがAM7:55の便でホテルピックアップ時間はAM3:15を指定されました。(4時間半以上前)
車は時間通りにホテルへ到着してくれていました。
空港への道が混んでいるため相当早いピックアップかと思いましたが、早朝過ぎて道も空いており3:35には空港着。
おそらく予約が1週間前だったため、先に予約した方々の送迎前に私たちの送迎を完了するため設けられたピックアップ時間だと思いました。
夜中眠い中出発するのが本当にしんどく、待ち時間も辛かったので、ピックアップ時間が早すぎる場合は予約をキャンセルし、割高かもしれませんがホテルでタクシー手配を依頼した方が時間を有効活用できると思います。
また、私たちを車から下ろすとドライバーが真っ先にチップを求めてきたため、その点もがっかりでした。
パッセンジャー様へ
お客様のご体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。
このたびは、送迎の手配時間を早めてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。リゾートから空港までの移動にかかる時間に影響を与えうる潜在的なリスクや不確実性を考慮し、早めのお迎え時間を設定することを決定しました。
交通渋滞や検問、小さな故障など、さまざまな要因が旅程に予期せぬ影響を与えることがあります。私たちは、時間に余裕を持たせることで、お客様が出発前に快適に空港に到着できるようにすることを目的としました。
弊社従業員の手による不祥事について、心よりお詫び申し上げます。このたびは、お客様に損害やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社では、不祥事のご報告を真摯に受け止め、早急に対応させていただいておりますことをお約束いたします。
次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞご安心ください。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/05/30 |
参加日: | 2023/05/22 |
投稿者: ひーこ
空港到着口からピックアップ場所は文句を言うほどではありませんが他の会社と比べて遠いところにありました。他にもお客さんがたくさんいたので仕方ないのかもしれませんが、空港到着から乗車までかなり待ちました(他のお客さんも不満そうでした)。オペレーションが謎です…
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2023/05/30 |
参加日: | 2023/04/29 |
投稿者: ぐっち
案内まではとても良かったですが、車に乗るまでの時間がとても長かった。1時間くらいは待っていたと思う。他のお客さんたちも待ちくたびれていました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2023/05/30 |
参加日: | 2023/04/28 |
投稿者: ひーこ
フライトの時間にしてはかなり早い時間だったので、他の外国人観光客との乗合だと思っていましたが、我々のグループのみのピックアップでした。
ドライバーの方は時間よりも10分くらい早くホテルに到着されたようです。
我々のグループだけなら、もう少しフライトの時間にちょうどいいように調整してもらえたらとも思いますが、遅れるよりはよかったなと思います。
評価: | |
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プラン: | ホテル⇒空港 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2023/05/28 |
参加日: | 2023/05/02 |
投稿者: sasakiken3
メキシコシテェからロスカボスへの飛行機便が1時間30分遅れ深夜に着いたため、送迎があるのか心配したが、ちゃんと待っていてくれて、無事ホテルまで送迎してもらえた。また、帰りも時間どおり対応してもらえた。この会社の空港送迎サービスは以前カンクンに行った時も利用したが、きちんとした対応で安心して利用できる会社であることを確信した。
評価: | |
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プラン: | ゾーン2:コリドールエリア |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/05/26 |
参加日: | 2023/04/25 |
投稿者: neak
飛行機が遅れたので仕方なかったですが、かなり待ち時間が多く残念でした。待ち合わせのスタッフも見つからず、別の会社のスタッフに探してもらいました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/05/24 |
参加日: | 2023/04/30 |
投稿者: kana
空港→ホテル(ホテルゾーン内)の移動で利用しました。
スタッフは出口を直進したところにいて、専用のポロシャツを着ているのですぐにわかりました。
相乗りだったのですが、他の乗客(今回は3組)を待つ時間や送迎の順も想定通りの範囲で問題ありませんでした。
空港の外に出てから他の乗客を待ち空港を出発するまでが30分、他の乗客3組(全て下車はホテルゾーン)を先に下ろしホテル到着するまでに30分だったので、トータル60分で到着しました。
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/05/22 |
参加日: | 2023/05/18 |
投稿者: H.Y
2023年5月、GWに夫婦二人で利用しました
フライトが1時間ほど遅延して到着しましたが、待っていてくださり助かりました(特に連絡はしていません)
また、空港ではなかなか見つからないというコメントを見かけましたが、ローマ字で名前を書いてまってくださっていたので、すぐに見つけることができました(このツアーに限らず、タクシーやバスガイドがたくさん待っているので、単純に見つけずらい空港ではあります)
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/05/21 |
参加日: | 2023/04/29 |
投稿者: Tommy
空港到着(T3)、出口出て正面に進んでいくと、送迎会社の名前が入った看板(予約本人の名前が書いた紙も貼られていました)に係の人がおり、乗り場の番号を教えてくれました。番号のところで再度名前を伝えて10-15分ほど待って、ホテルまで送ってもらいました。
ホテルから空港へも、時間通りにPick Upしてもらえました。
迎えの時間の変更依頼も、運行会社さんとLINEで連絡をして対応いただきました。
評価: | |
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プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2023/05/19 |
参加日: | 2023/05/17 |
投稿者: でんでん
今まででカンクンは3回目で過去の2回とは全く異なる対応。
飛行機が到着して普通に出口を出たが名前の案内など一切なく送迎車の会社が見つけられなかった。
「会社はどこだ?」と他の送迎関係の人から声をかけられてベルトラのバウチャーに記載してある会社名を伝えると「コッチだ」と言われ担当者がいた。
元々予定していたメキシコシティ→カンクンの国内線が予定より出発時間が遅延したのでベルトラのサイトでも事前にきちんと修正をかけていたが、「もう私達は1時間も待っている」、「今、プライベートでVIP向けの送迎車を手配している」となぜかこちらが悪いように仕向けてきた。
最終的には「手配したんだから可能であれば私にチップをください」となった。意図的にやられているのか?本当にトラブルが起きていたのかは不明だが、とにかく結果的に腹が立つ対応だった。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様からのご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を活用させていただきます。
このたびの制服の変更により、混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満を与えてしまったことをお詫び申し上げます。
このたびは、弊社社員の手による不正行為について、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このことがお客様に与えたかもしれない損害や不便を深くお詫びします。私たちは、不正行為に関するすべての報告を非常に真剣に受け止めており、この状況に対処するために直ちに行動を起こしていることを保証したいと思います。
また、次回のご来店の際には、お客様に最高の体験を提供できるよう努力いたしますので、どうぞご安心ください。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2023/05/03 |
参加日: | 2023/04/27 |
投稿者: あおーん
空港からホテルへの移動はバス自体がシャトル運行のため、ちょうど前のバスが出発直後だった私たちはけっこう待ちました。夕方とは言え強力な太陽のもと、じりじりと暑かったので、近々行かれる方は飛行機降りた時から日焼け止め、帽子、サングラスをおすすめします。他の方の口コミにもありましたが、私たちも人数に間違いがありました。本来より多く見積もられていたので席の数としては問題なかったですが、何度も確認されました。
ホテルから空港はスムーズにピックアップして送ってもらえました。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。お待たせしてしまうことがあることを理解し、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また、次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2023/05/02 |
参加日: | 2023/04/23 |
投稿者: トミー
空港からホテルまでの移動で利用させてもらいました。
もらっていたバウチャーに書いていたスタッフの服装などの情報が違っていて、全然違う色だったため見つけるのに時間がかかった。
結局周りの人に催行会社を伝えて教えてもらいました。
しかも非常に離れていて見つけるのは困難だと思います。
乗り合いのため人数が集まらないと出発しないのか、なかなか車に乗せてもらえず。
でも後から来た人は出発してる雰囲気なのに乗せてと主張したら乗せてもらいました。
この辺りもいい加減だと感じました。
車に乗ってからの移動はスムーズでした。(当たり前ですが。)
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
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プラン: | 空港⇒ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2023/05/02 |
参加日: | 2023/04/08 |
投稿者: NGT
EZE空港からAPE空港への乗り換え便が時間的にタイトだったので使用しました。
にも関わらず、運転手が大幅に遅れて来ました。
気持ちが焦るし、タクシーを使った方が、絶対に良かったです。
また、緊急時の電話も全く繋がらず。
評価: | |
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プラン: | エセイサ空港 (EZE) → ホルヘ・ニューベリー空港 (AEP) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2023/04/21 |
参加日: | 2023/04/20 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
空港送迎/ラウンジ | 中南米・カリブ海の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス