ぽんかん様

この度は当店ホエールウォッチングにご参加いただき誠に有難うございました！
仔鯨のアクションが見られて良かったですね(^^)
自然動物相手ゆえ、当日の運に左右されるアクティビティではありますが
長年の経験とデータと、そして熱意で皆様に出来る限り素敵なシーンを
お届け出来ればと思っております♪
また是非遊びにお越しください(^^)
口コミ投稿もいただき誠に有難うございました！！

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

Ami様
この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただきまして、ありがとうございました。
集合場所がわかりずらく、お手数おかけいたしました。
天気はとても大事ですよね。沖縄は2月でも太陽が出ると半袖でも過ごせるんです。
思い出作りのお手伝いができてよかったです。
また遊びに来てくださいね！

マリンクラブベリー那覇店　小河原

qiakixin　様

この度は当店ホエールウォッチングにご参加いただき誠に有難うございます！
素敵な写真をUPいただき合わせて御礼申し上げます。

尾びれ、ほとんどの場合は、今回のように上げてくれるのですが
稀に上がらない事も(^^;お時間ギリギリまで粘って上がる尾びれも感動ものです♪

また是非一緒にクジラを見に行きましょう！！
口コミ投稿もいただき誠に有難うございました！

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物。～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

Maria様

この度は当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
前日には体験ダイビングにもご参加いただいたとのこと、重ね重ね御礼申し上げます。

スタッフの誘導中に転んで擦り傷が出来てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドにも確認いたしましたが、当店のホエールウォッチングツアーでは出発前に以下のことは必ずお客様に説明しております。
・2階デッキよりは1階が揺れないこと
・船の前方よりは後方が揺れないこと
・移動の際は手すりなどにつかまって移動していただくこと
・2階デッキは風が強く、波しぶきがかかる恐れがあり、スマホやカメラなど落としたり、濡らしたりしても補償できないこと。
・2階デッキに上がりたい方でご希望者には無料レンタルのレインコートも準備していること。

他にも船の使い方やクジラのこと、安全にかかわることなど10分以上の時間をかけて説明させていただいておりますが、しっかりと伝わらなかったようで痛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日は確かに少し波が高かったと思います。
2階デッキ全体に波しぶきがかかりそうな日や小雨交じりの日は2階デッキにはお客様を上げずに1階に留まっていただき、クジラが見つかってから、2階デッキにあがっていただくようにしているのですが、その日もそうしていれば防げたと思います。

当日、誘導したスタッフも2階にあがられたMaria様が波しぶきがかかりやすい（船の進行方向によって変わる）場所にいるのを見て、すぐに声をかけ、波しぶきでぬれる前に移動してもらおうと揺れる中ではありましたが、手を取ってご案内しようとしたとのことでした。
結果的にMaria様に痛い思いをさせていまい申し訳ありませんでした。

今後はガイドスタッフ、船長としっかりと話合い、状況判断をしっかりと行い、改善に努めます。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。


マリンクラブ ベリー 那覇店　高崎進

Photographer Boo!様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

この度はPhotographer Boo!様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたクジラへの接近の遅れに関しましては、1時間という限られたウォッチング時間の中で、ホエールウォッチング協会の船長間でコミュニケーションを取り、譲り合いながら、沖縄へホエールウォッチングを楽しみにいらっしゃった他社のウォッチング船に乗っているお客様にもクジラを楽しんでいただくために、クジラと他船との位置や距離を調整しながら行っており、そのような船の動きが、接近が遅く、物足りなく感じられたのかもしれません。
そうであれば、ちゃんとそのことを説明すべきだったと思います。
申し訳ございませんでした。

また、船長が港内で徐行中に見張りを立てずに操船席から離れたとのこと、お客様を不安にさせるような行為で大変申し訳ございませんでした。
近くや進行方向に障害物や他船がいないなど、周囲が安全なことを確認したうえで、一時的に離れましたが、不安になりますよね。
今後はお客様に不安を感じさせることがないように、また誤解を生まないように、今回のことは全スタッフで情報共有し、再発防止に努めてまいります。

配慮を欠いた行為の数々、申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。
また沖縄でお目にかかれることをスタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブ ベリー 那覇店　　高崎進

ゆゆゆ　様

こんにちは、沖縄アイランドクルーです。
この度はご乗船いただき誠に有難うございます！！

当日、どんなクジラに出会えるか？こればかりは「運」の要素が強いですが
まずは無事出会える事が出来て本当に良かったです！
大きなアクションは次回に期待していただければ嬉しいです！！

また機会がございましたら是非ご乗船くださいませ。
口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ山本

熊木浩之　様

こんにちは、沖縄アイランドクルーです。
この度はご乗船いただき誠に有難うございます！！

自主ルールも他と比べると幾分緩いので、船からかなり近い距離でクジラを見る事が出来ます(^^)
当日のクジラの状況によってはのんびーーりウォッチングも出来ますし
あっちいったりこっちいったりのクジラだと、どうしうても追いかけっこみたいになってしまい、、、(^^;
楽しんでいただけて良かったです♪

また機会がございましたら是非ご乗船くださいませ。
口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

まみたまみ　様

ご参加ありがとうございました。
重ねて嬉しい口コミありがとうございます。

その日その日によって出会うクジラは全く違うので、また違った体験ができると思います。

まみたまみ様にとって最高の思い出になって嬉しい限りです。

また機会がありましたら、ご参加お待ちしております。

ありがとうございました。

NEWS

スー　様

この度は当店ホエールウォッチングにご参加いただき誠に有難うございました。

素敵なクジラに出会えて本当に良かったです(^^)
私たちにとっては、毎日見ているクジラでも
皆様にとっては「一生に一度」かもしれない。そんな気持ちで
できる限り、良いシーンをお見せしたい気持ちで毎日ご案内しております(^^)

次回はアクションに期待して、是非またご乗船いただけたら嬉しいです(^^)
クチコミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。この度はご参加だけでなく体験談の書き込みまでして頂き、誠にありがとうございます。暗闇と、天空の星々を満喫して頂けたということで安心しました。季節を変えてお越し頂くと、また違ったものをご案内できます。お待ちしています。
ご案内した日は、旧暦12月26日でしたので、お月様の登場は翌日早朝でした。暗闇を堪能して頂けたと思います。お月様が出ていても、ご自宅でみるお月様とは明るさが違うと思いますので、一番身近な星、お月様を月光浴で愛でるのも良いものですよ。

マカちゃん様
ティンガーラクルーズにご参加頂きありがとうございました。西表島に比べると石垣島は明るく星空の見え方の違いがあったと思います。マカちゃん様のおっしゃる通り天候に左右されてしまうのですが、満月の時はお月見クルーズ、新月の時は満天の星が見える星空クルーズなどなど、お好きなテーマでお楽しみいただけます。次回石垣島へお越しの機会がありましたら、またのご利用お待ちしております。ありがとうございました！

ぽんぽんぽんた様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をありがとうございます。ツアー中は、寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後12月～2月の冷え込む時期は、ご予約の際の案内文に、防寒対策の文章を記載させて頂くように致しました。また、演奏も延長してしまい申し訳ございません。写真を送る際のメールアドレスの確認に関しまして、当日雲が多く現地中止の可能性もあったため、ツアーの最後にメールアドレスの確認をさせて頂きました。また現地決済の方もおり、そちらもツアーが開催出来てからの集金としておりますので、ツアーの最後にさせて頂きました。結果、途中から少しずつ晴れてきたため、ツアーを催行することができ、最後に少しお待たせしてしまうことになってしまいました。お客様には、寒い中お待たせしてしまうことになり大変申し訳ございませんでした。ベルトラ等サイト経由のご予約のお客様に関しましては、事前決済とメッセージ機能があるため現地支払いとメールアドレスの確認をする必要がないのですが、その他のお客様に関しましては、現状ツアーの最後に現地支払いとメールアドレスの確認をさせて頂いております。今後、メールアドレスの確認や現地支払いに関しまして、お客様の参加人数が多い際には人手を増やし、なるべくお待たせすることのないよう心掛けていきます。引き続き、より良いツアーを運営していけるよう精進して参ります。この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

けけけ様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をありがとうございます。ご参加頂いた日は、天候にも恵まれ、石垣島の綺麗な星空を見て頂けてよかったです。また、弊社ツアーを楽しんで頂き大変嬉しく思います。星空を見ながらの三線の演奏も、心に残って頂けたようで大変嬉しく思います。もしまた機会がありましたら、またのお越しを是非お待ちしております☆この度は、ご参加下さり誠にありがとうございました！

とよこ様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をありがとうございます。ご参加頂いた日は、雲が行き交う中ではありましたが、雲間から石垣島の綺麗な星空を見て頂けてよかったです。また、星空ガイド、土星の天体観測等、弊社ツアーを喜んで頂き大変嬉しく思います。弊社のツアーが、とよこ様の旅の思い出の一つになれたのであれば、大変嬉しく思います。もしまた機会がありましたら、またのお越しを是非お待ちしております☆この度は、ご参加下さり誠にありがとうございました！