この度は、ご利用ありがとうございました。

ご利用の際に、窓の汚れにより不快になってしまい、
大変申し訳ございませんでした。
社内での聞き取りを行い、
しっかりと車両外、車両内清掃も踏まえ改善を行います。

本土に比べ小さい島ですが、交通手段が少ない離島に関してはタクシーに比べ、安価でもあり状況に合わせて移動しやすく便利かと考えられます。
宮古島来島の際には、当社問わずレンタカーをご利用頂ければと思います。

弊社としても、再度ご利用頂けるように対策を行い改善を行います。

ご利用ありがとうございございました。

イムハタ様

この度は、せっかくのご旅行に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。
対応させていただいたスタッフからは「禁煙車確約プランでないため変更のご要望はお受けできない」という主旨でご説明をさせていただいたようですが、お客様には「弊社からの予約では変更できない」と誤解を与えてしまったようです。
また、現地での追加保険料は事故時の営業補償 （ノンオペレーションチャージ）として、弊社からのご予約に限らず全てのお客様に対して現地でご説明をさせていただいている任意補償となります。
禁煙車への変更ならびに営業補償のご案内に至らぬ点があり、お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。

今回の貴重なご意見を踏まえ、レンタカー会社に対しては現場スタッフへの厳重注意とともにお客様へのご案内方法の改善を申し伝えてあります。
また弊社サイトにおいては、ご予約時に禁煙車を確約できない旨を明記し再発防止策を取らせていただきました。加えて、レンタカー会社と調整の上、禁煙車確約プランの設置も検討しております。

この度は誠に申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

ベルトラ株式会社

ご利用ありがとうございました。　また宮古島にご来島お待ちしております。四季折々の宮古島も素敵です。ありがとうございました。