降車後係員の方に集まるよう指示されました。チェックインについての説明などされるようでしたが、どうやら私以外のお客さんはHISのツアーの人達だったようで、個人で手配した私は集まる必要がないのかどうかわかりにくかったです。ツアー専用のバスにのせられた恰好だったので次回は利用するのは控えます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/07/30 |
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ワイキキ↔︎空港、頼みました。到着した日の運転手さんは丁寧で誠実な態度で、出発日の運転手さんはご自身のイライラをぶつけておられるのか始終ブスっとした顔でこちらは気分がよくありませんでした。出発日は迎えが10分おそく、迎えが来ないと連絡しそうな所で迎えが来ました。出発日は空港に到着すると名前を確認するスタッフがいて、さすが日本の会社と安心しました。
運転手の良し悪しは運次第ですが、運行に関しては可もなく不可もなく普通に仕事をしています。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/07/12 |
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前回も送迎をお願いしましたが、航空会社のチェックインカウンタ-が混んでいて搭乗がギリギリだったため、今回は1本早い送迎に変えていただき、安心してゆっくりチェックインができました♪次回もまたこちらにお願いしようと思います(*^_^*)
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/07/09 |
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いつも利用させていただいています。今回はバンでした。いつもリムジンだったのですが。
繁忙期だからでしょうか。
予定時間より10分位遅れての到着でした。交通渋滞などの関係だと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/07/08 |
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いつも利用させていただいてます。受付をしてから15分位待ちます。
これ位でしたら問題ないかと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2014/07/03 |
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凄いよ!なんとリムジンで迎えに来たからびっくり^_−☆
興奮して車中で何枚も写真を撮ったわー
またぜひ利用したいです(^∇^)
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/23 |
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ハワイへは何度も行っていますが、ツアーではなく初めての個人手配だった為、到着分のみ予約しました。
かなり待たされ、運転手はずっと電話をしながらの運転。
利用してみて、現地で帰り分の予約をしようと思っていましたので、もちろん利用せずにタクシーで帰りました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2014/07/01 |
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毎年利用しています。今回は人数が多かったせいか、バンでの送迎でした。
乗っている方々もみなさんリピーターのようで、家族連れの方々が多かったですね。また、お世話になります。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2013/12/31 |
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今年から集合場所が変更になったと言う事で、ロイヤル・ハワイアン・センターのHISトロリーバス停前で待つ様に、、来たのは白いロングのリムジン、、此処までは良かった。
次に向かった先は、何と、宿泊していたホテルの駐車場の斜め前の歩いて直ぐのホテルに!
何か、人を馬鹿にしてないかいAlanさん、いや、HISさん!!
あれほど事前に連絡してたのに。。これじゃ、意味無い!!
おまけに、ドライバーは運転席との仕切りを閉めて携帯で友人と話をしながら空港まで。
チャイニーズかな?あの語り口は??
今回はAlanさんに失望しました。。
この度は、集合場所についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社に確認を取ったところ、お客様のお泊りになっていたホテルがお迎えにあがることのできないホテルでしたので、別途集合場所をご案内させていただいたとの事でございます。現在、こちらにお泊りのお客様にはわかりやすさを考慮し、皆様同じ集合場所でご案内しておりますが、遠回りした印象を与えてしまった事お詫び申し上げます。
また、運転中のドライバーの電話については、業務上必要な場合もございますことご理解ください。
お客様の貴重なご意見をもとに、サービス改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/17 |
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飛行機が1時間遅れて着いたものの、受付には何も問題はありませんでした。受付で方面によって違う色の紙を渡され、自分の紙の色が呼ばれたらバスに向かうのですが、この待ち時間が長かったです。たまたまタイミングが悪かったのかもしれませんが、友達3人以上ならタクシーに乗った方が時間短縮にもなりいいと思いました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2014/06/25 |
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[はい]
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一人旅行だったので、シャトル予約をしました。
待つこともあまりなく案内してもらいました。
HISツアーの方々と一緒のバスだったのでガイドさんも日本語でよかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/06/27 |
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[はい]
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ホテル、旅券ともに個人手配でした。
送迎は時間通りで正確でした。
機会があればまた利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2014/07/17 |
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[はい]
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値段もタクシーより安く、問題無く目的地に到着!また利用したいです。おすすめです。3人以上だとタクシーでも同じくらい?だと思いますが。。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/06/24 |
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[はい]
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ホテルから空港までの送迎で利用しました。
予定の時間より30分以上遅れて来ました。
一番初めのピックアップだったので、遅れたのは運転手が悪いの明白。
中国系の運転手は遅れても悪びれた様子もなく、また運転中も中国語でずっと電話をしており(ハンズフリーではありますが)、安全な感じは受けませんでした。=不安全だと思った。
正直イラットしました。
HISの送迎なのに、本当に残念です。
この度はバスの遅れによりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
催行会社に問い合わせたところ、当日は交通渋滞により遅延が生じてしまったとの事でございますが、その旨ご説明し謝罪するに至らなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
また、運転中の電話については業務上必要な場合もあることをご理解ください。
現地スタッフには催行会社を通じて厳重に注意しており、今後の再発防止に努めさせていただく所存です。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/07/18 |
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[はい]
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到着時のホテルへの送迎は20分くらい待ちました。
乗る人はそろっていたようですが肝心の車が来ていませんでした。
帰宅時は約束の時間よりも10分以上早く来てあわてました。
(遅いよりもいいですが・・・)6人乗りのリムジンでびっくり。
お値段も安くまた利用したいです。
往復割引があったはずですがなくなってしまったのが残念です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/07/01 |
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[はい]
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ホノルル空港から利用しました。
空港ではほぼ待たずに乗車できました。
クーラーは強すぎなくらい涼しかったです。泊まりはヒルトンでしたが、一番初めに下車できたので、飛行機を降りてからホテルまであっという間でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/06/29 |
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この次からは、大人数の時は頼みません。
コンドミニアムの人にも言われましたが、5人だったら、リムジンでも頼めますよと言われました。
ツアーページ上の「よくある質問」にも記載があります通り、リムジンでご案内する場合もございますが車種の指定はできかねますことご理解ください。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/10 |
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WYINHAM WAIKIKI BEACH WALKまでの送迎だったので、チョッとホテル前までは連れて行ってくれなくて。ガッカリしました。
5名だったので、16ドル×5で80ドル。痛い出費でした。
人数が多いファミリーなどは、大型タクシーをお勧めします。大型タクシーは結構ありますよ。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/15 |
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[はい]
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以前同じシャトルをお願いしたときには、リムジンで6人がぎゅうぎゅうに乗ったので、今回はどうかなと思っていましたが、今回は写真と同じ大きめの車でゆったりと移動ができました。次回も是非お願いしたいです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/02/07 |
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[はい]
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とてもスムーズに乗れて、便利でしたよ^_−☆カイのレイを貰って嬉しかった!帰りも利用するので、よろしくお願いします\(^o^)/
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/13 |
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[はい]
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ホテルのピックアップ時間に間に合うように15分も前から待機してました。ピックアップ時間は守られましたが、その後、アウトリガーで来ない人を待って(10分ほど)あきらめてほかのホテルへピックアップしてまたアウトリガーへ戻って(10分ほど)また来ていないので他のホテルへピックアップ、すでにスタートから40分経過、空港に到着は飛び立つ1時間半くらい、チェックインも沢山の人で結局、空港内での買い物もあわただしくしました。時間は守ってほしい。何回か利用してますが時間を守らなかったのは今回2回目!いい加減にしてほしい。
この度はいつもご利用いただいているにも関わらず、お客様にご不便をかける結果となってしまい大変申しわけございませんでした。
現在、交通状況や他のお客様のピックアップを考慮し、フライトの3時間前にご集合いただくようご案内しておりますが、
空港でのお時間もあわただしく過ごされてしまったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
催行会社にも今回の件を申し伝え、二度と同様のご迷惑をお客様にお掛けすることのないようサービスの改善に努めさせていただきます。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/12 |
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[はい]
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夫婦2人で利用。空港からワイキキまでの送迎で降車した場所からの乗車で、時間通りにリムジンが来ました。私たちのほか2組計3組6名での乗車でした。
リムジンは6名が限界かなと思いました。スーツケースはトランクからはみ出ていましたが、何の問題もなく空港に到着。搭乗する航空会社の場所を案内してくれて助かりました。今回、個人での手配だったことで、行き帰りとも利用しましたが、次回以降も利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/12 |
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[はい]
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夫婦で利用。個人出口からではなく、団体出口を出てすぐHISのカウンターでチェックインして、2Fバス乗り場であまり待つことなく、シャトルに乗り込んで、目的のホテル近くまで送ってもらいました。私たちの宿泊するホテルがシャトルが停車できないため、近くの乗り場となりましやが楽で非常にスムーズ!しかも、料金にチップも含まれているので、次回以降も利用します。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/08 |
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問題なく到着しました。 早く着きました。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/07/12 |
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[はい]
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バス乗り口が遠かった。
出口が違かったのかは分かりませんが。
HISのカウンターまでの地図は持っていたのですが結局わかりませんでした。
この度はご利用ありがとうございます。
ツアーページ上でもご案内しております通り、HISカウンターは団体用出口から出てすぐの所にありますため、
個人用出口から出られた場合、多少遠く感じてしまうかも知れません。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重な意見を元に、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/07/05 |
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[はい]
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今回は主人と二人で利用したのですが、何も不自由なく使えました。
直前に場所も教えてもらっていたので迷うこともなかったですし、
また次回も利用します。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/07/04 |
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[はい]
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毎回利用しています。時間通り来てくれる時と10分以上遅れる時があり、今回は遅れていたので心配になりました
出来るだけ時間通りでお願いします
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2014/06/27 |
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今回渡ハ初めての家族を連れての移動だったので重宝しました。時間だけは知らされてきたのでさほど心配はしていませんでしたが気になりだしたら気になります。パックツアーの込々の送迎や個人利用など色々な状態での利用者を丸ごと移動なので仕方ないかもしれませんね。今までいつも帰りはリムジンだったので内心期待していたので今回の乗合バスは少し落胆でしたが価格相当でしょう。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/06/28 |
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今回渡ハ初めての家族を連れての移動だったので重宝しました。30分間隔で運行ということでしたので、さほど心配はしていませんでしたが事前に詳細が知らされていないので実際に乗れるのか?時間大丈夫?と気になりだしたら気になります。パックツアーの込々の送迎や個人利用など色々な状態での利用者を丸ごと移動なので仕方ないかもしれませんね。価格相当でしょう。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/07/03 |
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帰国日の空港までの送迎がついていなかったので利用しました。
以前、こちらの会社の別のツアーを利用しポイントが貯まっていたので、それを利用し今回はお安い価格ですみました。
事前に日本で予約が出来て便利です。
体験談にあったように、お迎え車はリムジンで他のお客さんと一緒だったので少々気まずい車内でしたが、ドライバーさんはスーツケースの運搬は積極的にやってくれて、空港ではHIS係員がチェックインカウンターまでの案内などを日本語でしてくれました。
ピックアップ場所も宿泊ホテルのロビーだったので楽でした。
ただ、ピックアップ時間が多少早め(3時間半前)で、しかもその予定時間よりさらに15分も早い時間からドライバーさんがロビーで私の名前を叫んでました(苦笑
ま、遅れるよりはいいですかね~
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2014/07/07 |
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催行会社からのコメント
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この度はご利用ありがとうございます。
対応スタッフの態度やバスの遅れ等でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
運転中の電話につきましては業務上必要な場合もあることをご理解ください。
お客様からの貴重なご意見を元に、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム