フルーツツアーに御参加いただきまして有難うございました。
喫煙の事からご気分を害させてしまいまして申し訳ございませんでした。
お体のためにおやめになられた方がいいのではと思い余計な話をしてしまいました。
実は私も日本在住時は一日80本もの紙巻きたばこを吸っていました。ハワイに来てからはスパッとやめてしまい、よかったと思っています。
この様な思いから喫煙されます方には出来るだけ美味しいご飯を召し上がって頂きたいと思い、何かと煙草をおすいにになられる方を揶揄してしまい申し訳ございません。
果樹園は基本的に禁煙となっておりまして、ツアーの注意事項にも明記させていただいております。
今後はお客様からのご希望がありましても、禁煙で対応させていただきます。
この度は不快な思いをさせまして、大変申し訳ございませんでした。

Hawaii Eco Tours, LLC
Makio

貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
個人の果樹園ですが、東海岸をめぐる時点で、日本での所謂果樹園ではない旨のお知らせはさせていただいております。
ご自由に、勝手気ままに園内を回ることは出来かねます。ツアーとして催行致しておりますので、多少の窮屈さはおありかと思われます。
トイレに付きましては、日本とアメリカの公衆トイレの不潔さは確かに大きな違いがあると思われます。
椅子テーブルに付きましては、毎回清掃しておりまして、清潔さを保てるよう綺麗にさせていただいております。
購入時と同程度にはなりませんが、皆様がお口に入れられるものですので、できうる限り清潔を保つように心がけております。
皆様にお出しさせていただきますフルーツはバナナやパパイアの様な安いものを提供致しておりません。
ハワイでもスーパーで購入できるようなフルーツでないことは充分お分かりいただけているものと思います。
バナナ、パパイア、でしたらテーブルに並べて自由に召し上がって頂きますが、皆様が名前も聞いたことのないフルーツを提供させていただいておりまして、
一定量の提供しかできない状況です。
私共が明記させていただいております資料には、どこにもフルーツ食べ放題とはうたわれておりませんので、この件はベルトラさんに注意事項として問題提起させていただきます。
次回ハワイのお越しの節は、今回お召し上がりになりましたフルーツをスーパーなどで購入してみてください。ほとんどが手に入らないものと思われます。
今回の意見を参考に改善できます部分はより改めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。

Hawaii Eco Tours, LLC
Makio

Aloha, いしピー様

この度は名門イルカ大学ご卒業おめでとうございます！！
ハワイならではの経験をして頂けて、スタッフ一同嬉しい限りです！
またお会いできる日を楽しみにしております！！！

Mahalo！！
iruka Office Moe

この度はご乗船頂きまして、誠に有難うございます。またハワイにお越しの際には、ご乗船頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご乗船頂きまして、誠に有難うございます。またハワイにお越しの際には、ご乗船頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

Aloha and thank you for your review! We are happy to hear you had an enjoyable undersea dive aboard our submarine. We appreciate your feedback and hope you can join us again soon. Mahalo!

ぱるこ様

先日はご参加を頂きまして誠にありがとうございました。
お楽しみ頂けたようで、私達スタッフ一同も嬉しく思います。
すぐに慣れて、上手にお乗り頂けたようで、アラモアナパークの
風を感じてご満喫いただけたかと思います。

また、ハワイにお帰りの際には是非ともお立ち寄り下さいませ。
心からお待ち致して居ります。

アロハセグ

高橋善郎

非公開 様

先日はご参加を頂きまして誠にありがとうございます。
皆様に楽しんで頂き、スタッフ一同も嬉しく思います。
的確な体験談をご投稿くださいまして、重ねて感謝を致します。

また、ハワイにお帰りの際には是非ともお立ち寄り下さいませ。

アロハセグ

高橋善郎

ご指摘をいただきまして有難うございます。
配車いたしました車両は人数に見合うように配車いたしております。お座りいただけなかったような配車は致しておりません。ドライバーを入れまして15人乗りのフォードBusを2台配車させていただきました。
お客様のご参加日はほぼ満席となっておりまして乳児のお席は用意されておりませんでした。
3歳以上のお子様につきましてはお席はご用意致しております。
こちらのツアーはNツアー(農協様）の団体様もご利用になりますので、30人、40人のツアーは年間相当数をこなしております。
この様な事から、人数が多すぎてサービスが低下していることはありません。

総数で約20種類のフルーツをお召し上がりいただいております。またお一人様には一個のフルーツの1/4程度を最低量として見繕ってご用意しております。
そのような事から、かなりの量のフルーツをお召し上がりいただいております。
もしも量的に少ないと思われるお客様もおいでになりますので、試食の終了する前に、「まだお召し上がりいただきたいものがあるかどうか」確認させていただいております。


園内は１種類フルーツを沢山植えておりませんので、日本の果樹園とはかなり違っております。この果樹園には400種類のフルーツが植えられておりますが、1種類に１本の木しかないフルーツもたくさんあります。
この様な事から、すべての方に行き渡らない場合もありますが、ガイドは出来るだけ公平にわたる様苦心してツアーを進めています。

又小さいおっ子様の場合、召し上がった事が無いフルーツを頂いて万一何かあった場合対応出来かねますので、乳児の試食はご両親の許可のもとで対処しております。
殆どの場合、乳児に対してはフルーツをお出しすることを控えております。
又、試食テーブルに付いてからの乳児の椅子はお出しいたしておりません。大人用の折りたたみ椅子しかありませんので、ご利用になられて事故があった場合、弊社では責任をお取りできませんので、あくまでもご両親の責任の範疇で対応していただいております。

Thank you for coming on your unique poniolo ride with us here at Gunstock Ranch, we are so glad you enjoyed your time. We hope you come again!
Mahalo
Gunstock Ranch Staff

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーにはご満足いただいたものの、参加人数につきまして、ツアーページ上の表記と異なる人数でのご案内になりましたことお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認をとりましたところ、この日を希望される方が他にもいらっしゃり、お車に助手席の用意がありましたため、助手席でのご案内をさせていただいたとのことでございます。
しかしながら、お客様のおっしゃる通り、ツアーページ上では6名限定と明記しておりますので、基本6名までとし、万が一人数が増える場合は事前に連絡をいれて、確認をとるべきでした。
今後同様なご迷惑をおかけしないためにも、お客様からいただきました貴重なご意見を現地催行会社に共有の上、サービスクオリティーの向上に努めるべく指導をさせていただきました。

この度はお時間を割いてのご指摘、誠にありがとうございます。
現地催行会社とのコミュニケーションを強化し、VELTRA掲載内容及び現地催行会社のサービス共に、ご満足いただけるようクオリティーを高めてまいります。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAコンサルタント