この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、初日の出をお楽しみいただきありがとうございます。

ツアーページ上でご案内させていただいております通り、日の出の時間は変動しますため、季節によっては日の出を頂上からご覧いただけない場合もございますことご了承ください。また、日の出時刻の目安も掲載しておりますので、合わせて事前にご確認いただけまましたら幸いです。
しかしながら、せっかく日の出鑑賞を楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に沿ったスケジュールが組まれておらず、残念なお気持ちだったかと察します。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、パラセイリングとダイヤモンドヘッド共にお楽しみいただきありがとうございます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、チップが料金に含まれていないプランでお申し込みをされているお客様もいるため、 日本からの旅行者はチップの習慣がないこともあり、そのような記載をしているとのことでございました。また、現地ガイドはそれぞれのお客様の細かいパッケージ内容を把握できないため、参加者全員にお声がけしているそうです。
VELTRAではチップ込の料金でサービスを提供しておりますので、現地でお支払いいただく必要はございませんのでご安心ください。
しかしながら、チップ込と記載されているにもかかわらず、チップを催促する表記があったり、現地スタッフからお声がけがあると不安なお気持ちになりますので、催行会社とサービスの改善につとめさせていただきます。当日は、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
なお、お客様の仰る通り、ムービー代や現地でお買い物される場合は別途お支払いいただく必要がございますので、バウチャーに明記するなど改善させていただきます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はブルーウェーブツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
しかしながら、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

過去のご予約なので正確なことはわかりかねますが、当日アロハスタジアムにてイベントが催されていたためスワップミートt自体がクローズとなり、お客様をスワップミートへお連れすることができなかったようです。弊社の情報収集不足で当日そのことが判明し、急遽行き先を変更させていただきました。

なお、このツアーは現在販売を終了しておりますので、再度お客様をお連れすることができませんことご了承ください。
その他様々なツアーをご用意しておりますので、そちらの参加をご検討いただければ幸いです。

ブルーウェーブツアー

この度はブルーウェーブツアーにご参加頂き、ありがとうございました。
当日はお客様を焦らしてしまい、申し訳ございませんでした。
ドライバーには極力到着の少し前から到着するホテルのご案内をするよう、伝えます。
ご意見の共有をありがとうございました。
よろしくお願い致します。

ブルーウェーブツアー