この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ツアー自体にはご満足いただきありがとうございます。

ご指摘いただいておりますチップに関しましては、仰るとおり、弊社ツアーページ上やバウチャーに明記しておりますが、
日本人にとって馴染みのない文化のため、当日お伝えしておりますことご了承ください。
しかしながら、せっかくダイヤモンドヘッド登山とシュノーケリングをお楽しみいただいたも関わらず、
ドライバーの気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーにご参加いただき、ありがとうございした。

当日は弊社のいたらないサービスによりお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当日の注意事項の説明ですが、ご指摘をいただき、今後はお客様にバスからお降りいただかず、１台ずつバスを回り、説明をさせていただくことに致しました。
ライトは弊社からお客様へ貸し出ししておりますが、ライトの数が十分でなかったため、お客様皆様にお渡しできず、申し訳ございませんでした。
十分な数のライトを用意するよう、徹底いたします。

遅れたお客様に関する説明等、運転手、ガイドに徹底するよう、こちらも指導いたします。

この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ブルーウェーブツアー

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスが提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。

ツアーページ上でご案内させていただいております通り、日の出の時間は変動しますため、季節によっては日の出を頂上からご覧いただけない場合もございますことご了承ください。
しかしながら、せっかく日の出鑑賞を楽しみにされていたにも関わらず、登頂中に日が昇ってしまったため残念なお気持ちだったかと察します。
また、ロコモコにつきましても、ご満足いただけず申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいております通り、時期によっては日の出を山頂からご覧いただけない場合もございますことご了承ください。
その旨、ツアーページでも明記させていただいてはおりますが、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、
ツアーページの改善と、さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ダイヤモンドヘッドからの景色やハナウマ湾でのシュノーケリングをお楽しみいただきありがとうございます。

運転手の対応につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回の内容を催行会社に共有させていただきましたところ、担当ガイドは反省しており、
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、サービスの改善に努めるとの報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム