ご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし 申し訳ございませんでした。
ミサイルの誤報が流れましたため、現場も混乱しており、ご案内がスムーズにできる状態ではなかったと報告がございました。
また、ガイドの対応に関しましてはご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、パールハーバーの観光で充実した時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。パールハーバーの観光は熟練の知識を持った者でないとお手伝いする事が出来ないと、良く勉強したガイドを手配しましたがお客様には雑音になってしまった様で残念です。

アリゾナメモリアルと潜水艦ボーフィンに関しては車椅子の用意がありません。脚を怪我されておられるお客様には潜水艦ボーフィンの内部には見学不可な旨、事前にお伝えさせて頂きました。戦艦ミズリーに関しましては車椅子がありましたが、お客様の体験談どおりアリゾナ、潜水艦ボーフィンの博物館をご案内した時点で残りはキャンセルとの事で、一旦支払った入場料の払い戻しをお手伝いさせて頂きました。時間が余ったのでランチにご案内できる旨をお伝えしたところローカルのお店にてランチのお手伝いをさせて頂きました。パールハーバー見学を希望なさる方は少しでも多くの情報を得て見学なさりたい方が多いので、一つ一つの出来事を繋げて説明が長くなってしまったとの事です。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
ＡＡハワイツアーズ

ご参加ありがとうございます。天気にも恵まれ、満足していただいたようですね。コメント感謝いたします。

ご参加ありがとうございます。素晴らしいご感想、ガイドの励みです。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ご鑑賞いただいたドキュメンタリー・フィルムですが、ご希望の方はオーディオツアー（7.50ドル）にて日本語での解説をお聞きいただくこともできます。次回ご参加の際は是非ご利用ください。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム