たくまっく様

この度は、6月にマジックアイランドビーチグライドツアーをご予約いただき、誠にありがとうございました。
私たちもお客様にセグウェイ体験を楽しんでいただけることを心待ちにしておりましたが、指定のピックアップ時間（14:00）にお迎え場所でお会いできず、大変残念に思っております。

当日は、日本語が堪能で経験豊富なドライバーのマツが、いつも通り数分早めに到着し、10分間お待ちしましたが、お客様を見つけることができませんでした。
その後、弊社オフィスに連絡し、予約時にご提供いただいた電話番号にお電話しましたが、残念ながら電話がつながらない状態でした。

さらに数分待機した後、マツはお客様のホテルへ向かい、ホテルの両方の入口を確認しましたが、そちらにもお客様はいらっしゃいませんでした。
その間、弊社はVELTRAにも連絡を取り、電話番号やピックアップ場所を再確認し、VELTRAからもお客様に連絡を試みましたが、やはりつながりませんでした。

その後、マツは再びトロリーストップに戻り、10分以上待機しながらお客様のお名前を呼びかけ、他の待機者にも声をかけて確認しましたが、最終的にお客様を見つけることができませんでした。
ピックアップ時間から20分以上が経過し、他のお客様のピックアップにも遅れが生じるため、これ以上待機することはできませんでした。

私たちはお客様をお迎えするためにできる限りの対応を行いましたが、電話がつながらなかったことやご連絡をいただけなかったことで、結果的にお会いすることができず、大変心苦しく思っております。お客様がどのような状況だったのか、私たちも気になっておりますが、待機中にVELTRAまたは弊社にご連絡いただけていれば、状況が変わっていたかもしれません。

このような事態となり、ツアーをお楽しみいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
次回はぜひ、セグウェイ体験をお楽しみいただけることを願っております。

マハロヌイロア
SEGWAY OF HAWAII　（AIによる翻訳）

Aloha & thank you for joining us on our magical Magic Island Beach Glide -- all along the ocean in our three in-town Beach Parks of Magic Island, Ala Moana Regional Beach Park and Kaka'ako Waterfront Park. We are delighted you found it easy to learn to ride a Segway - and enjoyed your time with us. We hope to welcome you again on your next visit to Waikiki and enjoy a different Segway of Hawaii tour in our portfolio of tours. Mahalo nui loa - The Segway of Hawaii Team!!

ワイキキでのアクティビティの 1 つにセグウェイ オブ ハワイ - カカアコをお選びいただきありがとうございます。魔法のようなマジック アイランド ビーチ グライドでツアーガイドと楽しい時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。近い将来、またのご乗船をお待ちしております。 The Segway of Hawaii Team!

ワイキキでのアクティビティの 1 つにセグウェイ オブ ハワイ - カカアコをお選びいただきありがとうございます。魔法のようなマジック アイランド ビーチ グライドでのツアー ガイドとの時間をお楽しみいただき、甥っ子も初めてのセグウェイ体験を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。市内のビーチパークを滑空するのはとても特別なことです。特にカカアコ ウォーターフロント パークの海沿いの遊歩道や、オアフ島ノースショアの素晴らしい景色を眺めながら丘の頂上まで滑空するのは格別です。
次回の島訪問の際には、またのご乗船を心よりお待ちしております。The Segway of Hawaii Team