この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、お客様がお待ちいただいていた場所と少し離れたところで催行会社がお客様をお待ちしておりましたため、お客様をお探しするのに少し時間がかかってしまったようです。当日はピックアップ時間を早めていただいたにもかかわらず、お待たせする結果となり、誠に申し訳ございませんでした。また、当日のドライバーの運転が荒く、ご不安な気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。こちらに関しては催行会社よりドライバーに厳重注意させていただきました。なお、当ツアーのドライバーですが、ツアーページにも記載がございます通り、日本語を話さないドライバーもおります。また、ガイド付きのツアーではございませんのでご了承ください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

タンタラスの丘・夜景ツアーにご参加いただき有難うございます。
現在、マラサダのお店はツアー行程に含まれていないのですが、この度は
当日の予約状況からドライバーより特別にご案内させていただきました。
タンタラスの丘からの夜景もお楽しみいただけ大変嬉しく思っております！