カフルイ空港での送迎車待ち。
投稿者: ハワイリピーター, 2023/05/25ホノルルからの到着か1時間以上遅れたせいか
ピックアップバスが見つからず苦労した。
携帯がトラブルでロバーツのマウイオフィスに連絡が取れずどうしていいのか困った、現場にKIOSKが無いが、何か問い合わせ窓口を用意してもらいたい。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/05/23 |
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ホテル空港間のバス送迎(ワイレア地区)
投稿者: 南国少年, 2020/01/14マウイ島のカフルイ空港到着時にロバーツハワイアンの担当者より、往復の手配があるかを確認され、ある旨を伝えるとメモを渡され、前日に確認を電話をするよう指示をされる。
手配日前日に指示通り連絡をすると、何の為に電話をされていますか？と質問をされたので、空港でこういう指示があり連絡をしていると伝えると、なぜか「明日はバスではなくタクシーがお迎えにあがります」と伝えられた。
出発時間が5:30amだったこともあり、念のため緊急連絡先を伺い電話切りました。
利用日当日、指示されていた時間より前に
ホテルロビーで待機をするが時間になってもタクシーは現れず、5:45amになっても現れなかったため、昨日伺った番号に連絡をする。
連絡をしたところ、英語のみを話す女性が電話対応をしてくれ、タクシーがこない旨を伝えると、確認をすると保留にされる。しかし、保留にされてから30分以上保留にされ、さすがにフライトに間に合わないと思い、電話を切った時に手配されたタクシーがホテルに到着し、空港まで移動をした。
電話をきったのちに、フォローや謝罪の連絡などもなく、不信感のみが残る体験でした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/11 |
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ドライバーの質、待たせすぎ、しかも時間かかりすぎ
投稿者: TAKAGO, 2019/03/05相変わらず出迎えには正確でスーツケースを取る前にボードで待ってくれている点は安心、しかし出発するまで35分少々は待たせすぎていないだろうか。
ドライバー 女性だったが少し前の車がない遅かったらクラクションおもいっきり鳴らして文句言ってるし、、怖いよ、ホント、、大して遅くないよ、、と思っていました。
あと他 2組しかないのに1時間かかった、一件の客は場所が分からず何度も確認してるし、もう一件は普通の民家へ帰る客で分かりにくいし。。
気分悪かったから荷物のチップ 一切 渡さなかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/02 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/24 |
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ドライバーに難あり
投稿者: nakanomori33, 2016/12/13午前中参加したツアーのドライバーが来るのではと思っていたのですが、ホテルの近くに待機しているはずなのに、15分近くピックアップ指定時間を過ぎて到着しました。
当方だけしか乗車していないからか、面倒臭そうな雰囲気が伝わってきて嫌な感じがしました。
トランクも２つとも後部荷物置き場に投げ入れられてしまい、不快な思いをしました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/09/17 |
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はやすぎない？
投稿者: サンタクロース, 2014/12/2710時47分のカフルイ発ホノルル行きにのるのにカアナパリを7時半ピックアップははやすぎない？おくればよいのはわかりますが、国際線じゃああるまいし、疑問です
電話してもろくに対応してくれない。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2014/12/27 |
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No confirmation
投稿者: April, 2014/09/25Although it was Sunday they did not give me the confirmation at their earliest convenience. What's more they once canceled my reservation. Too disappointing
この度はご利用ありがとうございます。
ご予約確定の回答に時間を要し、お客様をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
また、催行会社側で誤ってキャンセルの手続きを取ってしまいご迷惑をおかけしましたことについても重ねてお詫び申し上げます。
今後、このような事の無いよう再発防止とサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/22 |
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この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながら、ご対応にご満足いただける結果となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、ピックアップの時間は道路渋滞とマウイ島のセキュリティチェックに時間がかかることが多々あるため、遅れが出ないように早めに設定しているとのことです。また、お電話は常につながりますよう2つ番号をご準備させていただいております。
お客様にお電話を頂きました時に、きちんとご対応ができておらず申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム