初めてのチャーター
投稿者: Minch, 2019/12/29時間が余ったので、突然カカオ畑に行きたいとお願いしたのですが、その場で調べていただき初めての体験ができました。一方、予めお願いしていた店の場所を調べていませんでしたし、良いスーパーマーケットを教えてもらえませんでした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/26 |
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残念です。。
投稿者: ひらゆ, 2019/11/23高齢になった両親と妹とハワイ島への記念家族旅行でした。
マナツアーから来てるガイドさんで15ドルでSDカード買ったらガイドさんの一眼レフで写真を撮ってくれると言うのでお願いし、帰国して中を見たら空でした。信用して任せた私たちがいけないと思いますがもう一度行けるか分からず残念でなりません。「翌日もマナツアーのガイドなので一眼レフ持ってくるし、このSDカードを使えますよ」とも言ってたのに翌日の方はカメラ持っておらず、、それも期待して購入してただけに、そういう情報は統一していただきたいです。
ひらゆ様
ひらゆ様がSDカードから写真をアクセルすることができず、後ほど写真をメイルで送ることになり、大変申し訳ありませんでした。
また、ガイドによって写真サービスの対応が統一しておらず、今後このことがないようにいたします。
この度は2日もご参加いただきましたのに、こちらの不備でたいへんご迷惑をおかけいたしました。
この度のことを踏まえて、サービスを改善いたします。
これに懲りずまたのお越しをマナツアーズ 一同でお待ちしております。
よろしくお願いします。
ヒラタ京子
マナツアーズ
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/02 |
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10時間チャーター
投稿者: TAB, 2019/08/28ハワイ島10時間チャーターしました。
70代の両親と姉と高校1年の甥と小5の姪と6名で参加しました。両親は50年前に新婚旅行来た以来のハワイ島でした。
キラウエアをメインとしてハワイ島のオススメを巡りたいとリクエスト。キラウエアへ行く道中、タクシーのドライバーさんが自分のカメラで撮ってあげるからと父親のカメラからSDカードを抜き自身のカメラに入れたところサイズが合わず抜けなくなったとの事。父親のカメラはマイクロチップのタイプだったので合うはずがない。何故無理やり入れたのかが不思議。ドライバーさんは自分のピンセットで取ろうとしていたがそのピンセットも車の隙間に落としてしまい、そのピンセットを必死に探している間に、私と甥で必死に抜こうと奮闘、ようやく取れたがカードは破損、またマイクロチップも無くしたと言い出す始末。
時間もかなり経過していたので、とりあえず出発。言いたいことはあったが、もともと好意でしてくださったこと、折角楽しみにしていた旅行でもあったので怒りを抑え過ごしていました。ドライバーさんはごめんね〜と言いながらも悪びれるそぶりもなく、観光続行。2度ほどマイクロチップありました？と聞くも探したが無いとのこと。無いのでお父さんに新しいの買って渡したと。そんなことではなく、ハワイ島に来てから3日目、父親が思い出にたくさん撮った孫との写真や景色のデータがない。破損したマイクロチップのカバーのことも全く触れてこず。両親は穏やかな人なので、思い出は心に刻んでおきますと言ってましたが、わたしは残念で仕方ありません。
貸切チャーターは以前もお願いしましたが、ドライバーさんとの相性は大きいなと思いました。もちろん嫌なことだけではありません。今回この件に関して残念ではありましたがお世話になりありがとうございました。
TAB 様
この度は、せっかくご参加いただきましたのにガイドが大切なSDカードを紛失してしまい。
大変申し訳ありませんでした。
TBA様のコメントで事実を知り、昨日、車の中ともしかしてマウナケアパークで車を駐車している時落としかもしれないとと思い、そこも探してみましたが見つかりませんでした。
すぐに当ガイドからの報告があれば、もしかして見つかったかもしれませんし、写真を撮られた場所にご案内できたかもしれませんでした。私の監督不行き届きです。
ご両親がお孫さんとの写真を楽しみされておられたこと、なんとお詫びして良いわかりません。紛失された思い出の写真を復元できませんが、せめて新しいカードと今度おいでになった時、弊社からツアーをご招待したいと思っております。
ご連絡を頂けたら幸いです。
この度は、本当に申し訳ありませんでした。ご両親、お子様、ご参加の方によろしくお伝えください。
ヒラタ京子
マナツアーズ
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/23 |
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到着日に利用しました。
投稿者: yoo, 2019/06/17 到着日にランチと農園とチェックインまでで四時間お願いしました。 担当のかたは気さくで良いかたでしたが、宿のチェックインの場所が宿から15分ぐらい離れた場所だったみたいで、延長7000円追加になり、空港も混んでて出れたのも遅かったので4時間半で五時間分になってしまい三人だったので割高に感じました。
もう少し細かくスケジュールや段取りがあれば更に良いツアーだったとおもいます。
農園見学は絶景でとてもよかったです
ありがとうございました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/14 |
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北回りハワイ島観光
投稿者: ふくねこ, 2018/01/14ワイピオ渓谷 アカカの滝 レインボーの滝 ロコモコ等 希望通りに観光したり 食べたりできました。
少し残念なのは 通常 ８時間コースを余裕をもって １０時間にしたのですが、ガイドさんは ８時間と勘違いしていたようで １０時出発 １８時過ぎ着となり 買い物にもう少し時間が欲しかったです。
おそらく ツアー会社からガイドさんへの連絡ができてなかったのでは？観光ルートもあらかじめメールで伝えていましたが ガイドさんには伝わってなかったようです。
こちらも eバウチアーを持っていなかったし 帰りにどれくらい時間がかかるかわからなかったので ガイドさんに確認しませんでした。
eバウチアー不要となっていても持っていくほうがいいですよ。
ふくねこ様
この度はツアーにご参加ありがとうございました。
行き先、ツアー内容のご希望に合わせて、ツアー時間数を変更されたにもかかわず、こちらの連絡ミスと勘違いにより、ツアーを２時間短く終わってしまい誠に申し訳ありませんでした。
お客様がバウチャーをお持ちでなくても、ガイドがツアープランを把握していることは当然と考えております。
もちろん、２時間分をベルトラさんより返金がございます。
しかしながら、大切なご旅行のプランをこちらのミスで急足になったこと、本当に申し訳ありませんでした。
今後、お客さまのご意向を預かる係の私と実際にお客様をご案内するガイドとの間に連絡ミスがないよう再確認いたします。
このことに懲りず、またの起こしをマナツアーズ一同お待ちしております。
よろしくお願いします。
ヒラタ京子
マナツアーズ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/08 |
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残念でした。。。
投稿者: Love Hawaii, 2017/10/31私たち夫婦と両親の４人で参加しました。事前に滝と渓谷と溶岩が見たいと伝えていましたが、見れたのは渓谷だけでした。運転も怖かったし、ガイドさんも威圧感があってちょっと怖かったです。ローカルなところは連れて行ってもらったのでそこは良かったですが、全体的に不満が残りました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認させていただきました。
アカカ滝はその日、工事で閉鎖となっておりましたが、催行会社側でもその旨を事前に把握しておらず、結果、当日現地に行って初めて入ることができないと気付いたとのことでございます。
溶岩につきましても、お客様が溶岩流をご覧になりたいというご希望を汲み取れず、溶岩台地をご案内してしまったと報告がございました。
また、できるだけ多くの場所へご案内しようと思い運転をしておりましたが、かえって怖いと感じる運転をしてしまったことについて、催行会社に厳重注意をさせていただきました。
今回ご投稿いただきました内容は全て担当ガイドに申し伝えております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/18 |
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チャーター
投稿者: ズンダモチ太郎, 2017/09/21今回のメインイベントである、カラパナ溶岩流のオーシャンエントリーをお願いしました。ツアー会社全部が催行するわけではないので、お願いできるか心配でしたが快く催行していただきました。何とこの会社さんは以前（3年前）にやはりチャーターさせていただいた会社さんでした。女性４人でやっている会社さんで以前はパーカー牧場のそばに住んでいる京子さんだったと思います。ランチはスーパーでポケボウルを買って公園で食べた記憶があります。とても印象的なツアーでした。今回はビックアイランドキャンディだけ寄っていただきカラパナでGOです。かなりの距離を歩くか、自転車か、半分送迎可付きか選択しなくてはいけません。初めてで、距離感もなく、どんな道かもわからず悩んでいました。各店を見て回りながらどうするべ～と思ったところに朗報です。何とこの先に家がある人に巡り会いました。そのまで車で入って駐車させてくれると言うのです。（20ドルで）安い、飛びつきました。交渉していただいた今回のガイド（スーさん）京都生まれのど根性レディです。運がいいのか根性が座っているのかたいへん心強いガイドです。運転もうまいし！そんなこんなでオーシャンエントリーも歩く距離がショートカットでき、また良く見えました。残念なのはもっと近くで、グツグツした溶岩を見たかったのですが、かなり距離があり近くまで行けませんでしたが、満足です。今しか見えないオーシャンエントリー、団体で行くよりも楽しく自由に行けました。ありがとうございます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/14 |
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ドライバー兼ガイドはドライバーだけど、ガイドとは言えないかな？
投稿者: punpun, 2014/10/11ハワイ島は広くて、一日では回りきれない事が良く分かりました。朝７時にホテル（ワイコロア）を出発し、「アカカの滝」「ヴォルケーノアートセンター」「ラヴァチューブ」「チェーン オブ クレーターズ ロード」「やまびこの火口」「ホーレイ シー アーチ」「ジャガーミュージアム」を観光して、サドルロード経由で１８時にワイコロアに帰ってきました。１１時間の行程でしたが、車を降りての観光時間は５、６時間くらいだったと思います。観光地を順番に回って行くだけで良いなら、このツアーで良いかもしれませんが、ドライブ中や観光場所でハワイ島の歴史や文化、ハワイ島の地質、火山、動植物、生態系、大気、気象、天文等の自然について豊富な専門的知識を持ったガイドさんの話を聞きながら旅行したい方にはおすすめできません。私の希望は後者だったので、とても残念でした。私の気持ちとしては★１つですが、途中立ち寄ったローカルストアで、コナコーヒーを割安で購入できたので、★２つにしておきます。ガイドさんは、気さくなハワイのおばちゃんです。
この度はご利用いただきましてありがとうございます。
また、ハワイの良さをガイドからお伝えできなかったこと、心からお詫びします。
今後のことも考え、ご指摘頂きました内容に関して、早速催行会社へ共有させていただきました。
お忙しいところコメントいただきまして、ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
punpun様
この度は弊社のツアーご参加ありがとうございました。
ツアーについてはご満足いただけなかったようで、誠に申し訳ありませんでした。お詫びいたします。
punpun様がご指摘のようにハワイ島に関する各分野の見識を深め、さらに限られた時間の中でご希望の場所に満足してご案内できるよう努力いたします。
この日のツアー終了後、ご予定があるとのことで、遅れては行けないと私の未熟さから後半急いでしまい、十分にご説明できませでした。
しかしながら、事前にお客様とコミュニケーションを取り、時間配分を見通し、ご希望の立寄りたい場所の緩急をつけて回ればもう少し充実したツアーになったのではと反省しております。
ツアーの名のとおり「わがままに満喫する、チャーターツアー」に恥じないように、ハワイ島についての見識を深め、また工夫することによってお客様のご期待に応えるよう勤めます。
この度は、ツアーにご参加に上、貴重なご意見までいただき、本当にありがとうございました。
これに、懲りずぜ、今後共よろしくお願いします。
ヒラタ
マナツアーズ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/10/04 |
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Minch さま 満足いくツアーにならず申し訳ありませんでした。
お申し込み時にご希望のお店 Bath&Body Works にご案内いたしましたし、セイフウェー、スーパーにもご案内したという報告を受けております。
どの点がご満足なさらなかったのか、お知らせいただければと思います。
よろしくお願いします。
ヒラタ京子
マナツアーズ