コッツウォルズの村日帰りツアー バイブリー＋チッピング＋ストウ・オン・ザウォルドなど＜日本語アシスタント／ロンドン発＞by Mybusの参加体験談 | イギリス（ロンドン）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

お客様へは不快な思いをされたことお詫びいたします。アシスタントへ申し伝え今後のツアーつくり、自己改善の指導を致しました。
中華レストランではアシスタントは注文を通しましたが、レストラン側でのミスでお客様へはご迷惑、残念なお食事になってしまい、レストランへは厳重に注意しお客様とは直接対応をさせて頂きました。お客様のお言葉が無ければ分らなかった事ですのでご連絡いただき感謝しております。今後もスタッフはじめ、ツアーにかかわる箇所への管理にも励んでまいります。

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途メールにてご連絡を差し上げておりました通り、当日 バスの故障が発生し、高速道路を走行中に車両が動かなくなってしまったとのことでございます。
貴重な現地でのご滞在時間中に、長時間バスの中でお客様をお待たせしご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ツアー出発前にドライバーが車両点検をしていたにも関わらず、このような状況になりましたこと、弊社としましても大変残念に思います。
ご迷惑をお掛けしましたせめてものお詫びとして、催行会社よりツアー代金の一部返金の申し出がございましたため、ご返金を差し上げております。
今後も催行会社とともにお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

アシスタントの失言等に関しまして、今後そのようなことがないよう厳重に注意させて頂きます。

この度は、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

以上の件、よろしくお願いいたします。

マイバスＵＫ　長谷川

この度はマイバスツアーをご利用いただきありがとうございます。
また、今回はお客様へご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
担当アシスタントへはお叱りを頂いたとおり、全てのお客様へ居心地よくすごして頂くよう心がけるようにと注意いたしました。
重ねてになりますが、この度はせっかく参加していただいたにも関わらずこのような結果となり申し訳ございませんでした。
今後挽回のチャンスをいただければと存じます。
それではご投稿ありがとうございました。

マイバスUK

この度は、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

ガイドが高圧的で馴れなれしいとのご意見をいただきましたので、ガイドに事実確認をし、以後気をつけるように指導いたしました。
お客様を不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫びいたします。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のために弊社でも改善していく所存でございます。

その度はご投稿ありがとうございました。

この度は弊社のツアーにご参加頂きありがとうございました。
またお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
アシスタントの指導に努めます。
マイバスUK

希望の日本様
この度はツアーにご参加くださり、ありがとうございました。
時間に制約がございますため、駆け足でのご案内となりまして、大変申し訳ございませんでした。
今後参加される方にはご提案いただきましたようなアナウンスをさせていただくように致します。貴重なご意見ありがとうございました。
平野

この度はマイバスをご利用頂いて、誠にありがとうございます。弊社日本語アシスタントの対応にも、ご満足して頂けた様で、弊社スタッフ一同嬉しい限りでございます。お時間の規制に関しましては、お客様へ何時までお戻りになるようにと事前にご案内させて頂く様にはしておりますが、それを守れなかったお客様がいらっしゃったとのことで、誠に申し訳ございません。他のお客様にもご迷惑をかけないように、時間の規律を守るよう、弊社日本語アシスタントへもしっかりと案内をさせて頂きたいと思いますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。