【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎のお申し込みをいただきました所、当日はお客様をお待たせしてしまい弊社としましても大変心苦しく存じます。
確認いたしました所、弊社から催行会社への１時間遅延の依頼はございませんでしたが、催行会社側で、入国審査や手荷物受取に時間がかかるため到着から60分後にお迎えに上がっていると報告がございました。催行会社からの連絡がなく、アクティビティページにはその旨記載がございませんでしたので、早速60分後のお迎えであること記載させていただきました。当日おまたせしてしまいましたこと、そしてドライバーのご案内が不明瞭であったこと、催行会社とともにお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お待たせしてしまってからのご案内となってしまいましたが、その後のご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
貴重なお時間を割いてのご連絡誠にありがとうございました。もしまた機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
弊社ページにも記載の通り、バウチャーのピックアップ時刻は暫定的に0時と表示され、当日はフライトのお時間に併せてお迎えにあがります。ドライバーにトラブルが発生し遅れてしまったとのことですが、すぐにドライバーとお会いできずさぞご不安なお気持ちであったことと存じます。遅れる際にはドライバーから催行会社へ連絡、及びお客様までご案内を入れることを催行会社に連絡致します。お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。