くろねこのモモ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様のご満足のお言葉をガイドに伝えさせていただきます。今年は例年に比べると世界情勢の不安からか日本人のお客様が減少してしまいました。そんな情勢ですが、また大勢の日本の皆様に来ていただけるよう、そして安心してトルコをご堪能いただけるよう、ガイドを含めた現地スタッフは日々精進しております。どうぞ機会があればぜひまたトルコにお出でください。この度はご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Riko様
体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけた旨、ガイドにも伝えさせていただきました。やはりお客様のお言葉がガイドにはなによりの励みとなり、嬉しいと喜んでおります。またのお越しをお待ち申し上げます。
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TOMI EZAWA CEVIK

kana0355様
体験談ご投稿ありがとうございます。ツアー内容にご満足いただけたようで弊社も大変うれしく存じます。ガイドにもお客様のお喜びの言葉を伝えます。この度はお疲れ様でした。またトルコにお越しの機会があればぜひ弊社ご利用ください。
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TOMI EZAWA CEVIK

piyo様
体験談ご投稿ありがとうございます。プログラムにトルコ石のお店やトルコ絨毯のお店の訪問も含まれていますが、その場で「この見学はとばして早くグランドバザールに行きたい」と、ご希望をおっしゃっていただければ時間の調整はもちろん可能です。ただお客様から特にリクエストの無い場合や、ツアー参加の他のお客様がプログラム通りの観光をご希望なされた場合は本来のスケジュールに準じた内容となりますが。どうぞ次回ご参加の際にはご遠慮なさらずにガイドにご希望をおっしゃってください。この度はお疲れ様でございました。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Ken.Niikura様
体験談ご投稿ありがとうございます。観光大変お疲れ様でした。おっしゃられる通り、ガイドがご案内しているグループは場所にもよりますが一般客より優先的に入場できますし、ガイドは効率のよい見学順序でご案内できます。無駄のない行程で観光できるので当該ツアー大変ご好評いただいております。
また弊社ガイドをお褒めいただきありがとうございます。お客様がお楽しみのご様子、そして満足いただいたお褒めの言葉がなによりの励みとなりますので、Niikura様のお言葉を早速本人に伝えさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。8月に入ってトルコ全土猛暑となり、観光時には大変お疲れになったこととご想像申し上げます。イスタンブールのスルタンアフメット歴史地区は車両の進入が制限されていますので徒歩観光が多くなります。ほとんどの観光ポイントが徒歩圏内なのですが、暑い最中には移動時の太陽の日差しがきつく感じられます。お疲れ様でございました。絨毯や宝石などもトルコの文化、伝統工芸のひとつとしてお楽しみいただければ、と存じます。この度はツアーご参加ありがとうございました。またのトルコお越しをお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。しかしながらお迎えが遅くなったため、ツアーの印象が悪くなってしまったこと
大変遺憾に存じます。お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、ご案内差し上げたお迎え時間が前後する可能性がございます。
貴重なご意見を元に、弊社ページのスケジュールにもお迎え時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ShotaroS様

体験談ご投稿ありがとうございます。イスタンブール市内の渋滞に驚かれたのではないでしょうか。日本ほど交通マナーも良くはありませんので徒歩で移動する時も気をつける必要があります。ShotaroS様、無事に観光をお楽しみになられたご様子で当方も大変嬉しく存じます。またのお越しをお待ち申し上げます。

FLEX
Tomi CEVIK

elena様

体験談ご投稿ありがとうございます。今回elena様のご指摘くださったご意見により当方の今後取り組むべき問題点、改善点がより明確になりました。善処させていただきます。

　ご存知のとおりトルコは大変な親日国であり、かつ国民は皆おもてなし精神にあふれています。その国民性は大変おおらか、おおらか過ぎて日本人から見ると腹の立つこともしばしばあるかもしれません。当方では手配の際、トラブルやアクシデントが起きないよう細心の注意を払っておりますが、当日の状況や国民性の違いなどから予測していなかった事態が発生することもあります。もちろんその都度我々スタッフがご対応申し上げます。しかしそれらのトラブルも『旅の醍醐味』のひとつとして受け止めていただくお気持ちでツアーにご参加いただければ、と思います。

elena様が今回のご旅行にご満足いただけた由（結果的にですが）、当方スタッフも大変嬉しく存じます。
今後も改善に努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

いぼっちょ様

この度は、弊社のツアーにご参加、及び、感想を頂戴し、誠にありがとうございます。

ホテルのお迎え時刻に関してまして、ツアー日の前日にホテルへお迎え時刻の変更の旨、ご連絡をさせて頂いておりました。
（恐らく、ホテルからのご連絡がなかったのかと思います。）
当日、雨のため市内の交通渋滞が酷く、ガイドからホテルへ遅れる旨の連絡もさせて頂いております。
こちらの連絡も受けていらっしゃってなかったのでしょうか？

混載ツアーであること、イスタンブール市内では、交通渋滞が多いこと、それが原因でお迎え時刻よりお待たせしてしまうことがございますが、
大きく遅れてしまう場合は、ガイドより連絡をさせて頂いております。
今回は、いぼっちょ様までの連絡が滞ってしまっていたようで、誠に申し訳ございませんでした。
　
直前の時間変更の連絡方法、当日のお迎えの遅延連絡に対して、改善に努めて参ります。

　ご利用いただき、誠にありがとうございます。
　10年前と比べ、観光地の入場料、燃料、人件費が3～4倍となっております。英語ガイドのツアーと比べ、弊社の日本語ツアーは、仰るとおり割高です。単純に需要の問題が一番の理由です。言葉だけではなく、趣向の違いも考慮し、もっと多くの日本人のお客様にトルコへお越し頂きたいという願いから、日本人向けのツアーとして、ツアーを催行させて頂いておりました。日本語ガイドは、お客様のお世話するサービスを行うガイドが多く、概要の観光案内をします。英語ガイドは、観光案内以外は、仕事外と考えるドライな方が多く、観光案内は、歴史的な背景をこと細かく説明します。ゆっくりと観光されたい欧米諸国のお客様に対して、日本人のお客様が多くの観光地をご覧頂きたいという希望がございます。入場箇所も増えますので、英語ガイドのツアーより、割高となる理由の一つです。
　昼食に関しまして、満足頂けず、大変残念です。観光に重点をおいて催行しているツアーのため、昼食に関しては、安くて美味しいと評判のお店を使わせて頂きました。味覚は人それぞれなので、全ての人が美味しいと感じて頂くのは難しいかと思います。Hiroshi様は味よりも、景観や雰囲気がお気に召さなかったのかと思いますが、会社により、ツアーにより、重点をおくポイントはそれぞれです。弊社のツアーでも、景観にポイントをおき、ブルーモスクやアヤソフィアの夜景を楽しんで頂くツアーもございます。
　キックバックに関しまして、どこの国でも、旅行業の営みにおいて、観光施設からのキックバックは、重要な収入源の一つで、隠すことでも、恥かしいことでもないです。
　多くのお客様にお喜び頂けるサービスをスタッフ一同、日々努めておりますが、お客様においても、様々な趣向、ツアーの重点におくポイントも違うかと思います。こういった口コミを参考にツアーの参加をご検討頂けますと幸いです。

AnH様

この度は、Flex Travel　催行のツアーにご参加頂き、ありがとうございます。また、"歩くのが早かった"という具体的なコメントを頂戴しこちらもありがとうございます。ガイドへは、具体的な指導ができます。
イスタンブールの歴史地区の観光は、徒歩圏にあるため、ガイドなしで観光することも可能とガイドブックなどでは紹介されることもありますが、各観光地の歴史的な背景を聞きながら、ご覧頂ければ、観光はより充実したものになると思っております。