くろねこのモモ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様のご満足のお言葉をガイドに伝えさせていただきます。今年は例年に比べると世界情勢の不安からか日本人のお客様が減少してしまいました。そんな情勢ですが、また大勢の日本の皆様に来ていただけるよう、そして安心してトルコをご堪能いただけるよう、ガイドを含めた現地スタッフは日々精進しております。どうぞ機会があればぜひまたトルコにお出でください。この度はご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご予約にも関わらず、ご満足のいくサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドの言語レベルのチェックを徹底するよう、催行会社に申し伝えます。

また、クルーズでの軽食販売につきましては、バーエリアおよびウェイターが商品を持ち歩いての船内販売を行っているとのことです。
こちらのサービスが有料である旨を、乗船時に忘れずにお伝えするよう、ガイドの教育の徹底をいたします。

午前ツアーの終了後は、アクティビティページにも記載しておりますとおり、タクシム広場での現地解散となります。
お送りが可能であるかと誤解されるようなご案内が現地であったかもしれず、申し訳ございません。
この点につきましても、ご案内を正確に行うよう、催行会社に注意喚起させていただきます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、催行会社と共に常にご満足いただけるサービスの提供に努めてまりいます。
またの機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーは2泊3日の旅、しかも車中泊が入っていますので大変お疲れになられたことと存じます。カッパドキアのガイドにはお客様がご満足くださった旨、伝えさせていただきます。本人も大変喜ぶことでしょう。都市間長距離の夜行バスは現地の会社で、外国人ツーリストだけではなく地元民も多く利用します。文化や習慣の違いなどもあり、日本のように静かで落ち着いた車内では無かったこととご想像申し上げます。大変お疲れになられたと思いますが、国内を一般のバスで移動する場合はこれも｢トルコの味わいのひとつ｣としてご理解いただければありがたく存じます。パムッカレのガイドについては、さらに勉強に励むように（日本語力、知識力）厳重注意いたしました。ただ、30分、1時間のフリータイムはもともとのスケジュールどおりでガイドが怠慢なわけではないことを弁解させてくださいませ。近年のお客様方はガイドが付いて細かにご説明するより、自由に散策されたい方が多いためです。もちろんお客様のリクエストがあればそれに応じてご案内、ご説明しています。どうか誤解の無いようにお願い申し上げます。パムッカレの温泉は春、夏、秋には入れます（水着着用）。次回お越しの際はぜひお試しください。今回は大変お疲れ様でした、ご参加ありがとうございました。
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しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。お褒めのお言葉をガイドに伝えさせていただきます。お客様のお喜びの言葉がガイドにはなによりの励みとなります。ありがとうございました。
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ASKA SASAKI様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様の言葉、ガイドのムラット氏にも伝えます。皆様のお言葉が現地スタッフのなによりの励みとなります。またトルコ石に代わる次世代アクセサリーとしてスルタナイトは大変注目されている宝石です。記念にお買い上げになられたとのこと、宝石をご覧になられてトルコを思い出していただければ大変嬉しく存じます。トルコへの又のお越しをお待ち申し上げます。
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Riko様
体験談ご投稿ありがとうございました。そうですね、一日目にイスタンブール歴史地区の観光、二日目にクルーズ船から前日の観光ポイントの全体像を海上から確認するとよりイスタンブールの地形や歴史がわかりやすいかもしれません。しかし、トルコ到着初日（あるいは翌日）はフライトのお疲れを癒すために半日ツアーでのんびりクルーズ、翌日に元気いっぱい終日観光、というパターンも合理的で大変良かったと思います。イスタンブールをご堪能なされたご様子で弊社としても大変嬉しく存じます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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Riko様
体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけた旨、ガイドにも伝えさせていただきました。やはりお客様のお言葉がガイドにはなによりの励みとなり、嬉しいと喜んでおります。またのお越しをお待ち申し上げます。
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kana0355様
体験談ご投稿ありがとうございます。ツアー内容にご満足いただけたようで弊社も大変うれしく存じます。ガイドにもお客様のお喜びの言葉を伝えます。この度はお疲れ様でした。またトルコにお越しの機会があればぜひ弊社ご利用ください。
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、空港へのお送り時間は、事故・渋滞等の不測な事態に備えて早めに設定しているとのことです。
カッパドキア行きの飛行機に乗り遅れぬようご案内しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

日本語でのお問い合わせ窓口に関して、こちらの催行会社へは日本語対応可能なスタッフがいるにも関わらず、緊急連絡先が
バウチャーに記載されていないことが判明いたしました。お客様の貴重なご指摘を受けまして、至急バウチャーへ追記しております。
楽しみにされていたレストランへお越しいただけなかったことを、深くお詫び申し上げます。

洞窟ホテルは、ランクをお選びいただけるようデラックスクラスのホテルの追記を前向きに検討いたあします。
数々の貴重なご指摘をいただいましたこと、改めて感謝申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ラーメン大王様
体験談ご投稿ありがとうございます。パムッカレ、石灰棚、テルマル、お楽しみいただけてなによりでした。当方も嬉しく存じます。遺跡観光は通常ですとヒエラポリス、劇場を巡りながらご案内するのですが、ガイドのご説明がたりなかったかもしれません。ガイドには十分ご説明をするように指導を徹底いたします。ご指摘ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げます。
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piyo様
体験談ご投稿ありがとうございます。プログラムにトルコ石のお店やトルコ絨毯のお店の訪問も含まれていますが、その場で「この見学はとばして早くグランドバザールに行きたい」と、ご希望をおっしゃっていただければ時間の調整はもちろん可能です。ただお客様から特にリクエストの無い場合や、ツアー参加の他のお客様がプログラム通りの観光をご希望なされた場合は本来のスケジュールに準じた内容となりますが。どうぞ次回ご参加の際にはご遠慮なさらずにガイドにご希望をおっしゃってください。この度はお疲れ様でございました。またのお越しをお待ち申し上げます。
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えかねましたことを深くお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、岩窟教会はガイドが中に入って説明することが禁止されているため、お客様ご自身でご見学いただいているとのことです。
しかしながら説明が不足しており、ガイドの怠慢であると感じられたことも当然でございます。ご指摘を受けまして、弊社ページへ岩窟教会は
ガイド同行が不可な旨追記させていただきます。また、博物館と岩窟教会を見学した後、30分ほど自由にご見学いただけるお時間を設けております。

また、ショップ訪問が不要なお客様へは、ユルギュップの中心街で1時間程自由時間をお取りしております。
ガイドはいつもと同様に通常の行程通りご案内差し上げたようですが、ご満足いただけず、大変遺憾に存じます。
催行会社へお客様のご意見を申し伝えたところ、責任者より、行程やご案内方法を再度見直し、ガイドと共に改善に努めると報告がございました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

匿名希望様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアとパムッカレご堪能いただけたご様子、当方も大変うれしく存じます。9月の第一週はトルコはまだまだ暑かったのでお疲れになられたことでしょう。とくにパムッカレの石灰棚は日差しの照り返しが厳しいので、おっしゃられるとおり、帽子・日焼け止め・サングラスなしでは歩けませんね。トルコにはまだまだ沢山の「異世界」がございます。ぜひまたお越しください。
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nobchiyo様
体験談ご投稿ありがとうございます。ディナークルーズご満足いただけなかったようで大変残念に存じます。クルーズ船への送迎はご参加のお客様をそれぞれホテルからピックアップして回りますのでその日の参加人数が多い場合はお時間がかかることもございます。お時間短縮をご希望でしたらご自身でタクシー移動する手段もございます。次回ご利用の際には「送迎サービス不要」とお申し込みいただければそのようにご手配申し上げますので何卒ご留意くださいませ。ディナークルーズのショー内容は普段はご好評いただくことが多いので、今回のご指摘は貴重なご意見となります。皆で踊ったり歌ったりするのがお好きな方にはお楽しみいただけるようですが、そうでない方には遅い時間に騒ぐのはお疲れになってしまうかもしれません。この度はお疲れ様でした。またのお越しをお待ち申し上げます。
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オバハン様
体験談ご投稿ありがとうございます。イスタンブールは今週から少し天候が崩れてきました。絶好のタイミングでのボスポラスクルーズ、お楽しみいただけてなによりでした。お客様のお喜びの言葉、ガイドにも伝えさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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Ken.Niikura様
体験談ご投稿ありがとうございます。観光大変お疲れ様でした。おっしゃられる通り、ガイドがご案内しているグループは場所にもよりますが一般客より優先的に入場できますし、ガイドは効率のよい見学順序でご案内できます。無駄のない行程で観光できるので当該ツアー大変ご好評いただいております。
また弊社ガイドをお褒めいただきありがとうございます。お客様がお楽しみのご様子、そして満足いただいたお褒めの言葉がなによりの励みとなりますので、Niikura様のお言葉を早速本人に伝えさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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さっこ様
体験談ご投稿ありがとうございます。暑い中観光お疲れ様でした。8月上旬、中旬とイスタンブールは猛烈な暑さでしたが下旬に入って少しずつ気温が下がりつつあります。ダラブッカはお望みのものをご購入できましたか。日本でご演奏の際にトルコを思い出していただければ当方も大変嬉しく存じます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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ひかり様
体験談ご投稿ありがとうございます。今シーズン大人気の「カッパドキア+パムッカレ3日間充実プラン」、ご満足いただけてなによりです。「女性の一人旅でも安心」とおっしゃっていただけ、弊社スタッフ一同大変嬉しく存じます。今後も安心してトルコのたびをお楽しみいただけるよう頑張ります。またトルコへお越しの際は弊社ご利用くださいませ。
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Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。8月に入ってトルコ全土猛暑となり、観光時には大変お疲れになったこととご想像申し上げます。イスタンブールのスルタンアフメット歴史地区は車両の進入が制限されていますので徒歩観光が多くなります。ほとんどの観光ポイントが徒歩圏内なのですが、暑い最中には移動時の太陽の日差しがきつく感じられます。お疲れ様でございました。絨毯や宝石などもトルコの文化、伝統工芸のひとつとしてお楽しみいただければ、と存じます。この度はツアーご参加ありがとうございました。またのトルコお越しをお待ち申し上げます。

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Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。お供したガイドの体調はすっかり良くなりました。ご心配いただきありがとうございます。ボスポラス海峡クルーズ、お子様方にもお楽しみいただけましたでしょうか。イスタンブールの見どころはまだまだたくさんあります。ぜひまたお越しくださいませ。

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