この度はマイバススペインのツアーにご参加いただきまして誠に有難うございます。息子様も十分に楽しんでいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。担当ガイドにもお伝えさせていただきます。またのスペインへのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はマイバスツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。滞在時間を有意義に過ごせたとの事でなによりです。今後もマイバスのご利用をお待ちしております。マイバス　山本

初スペインさ～ん！

マドガイドの「セゴビア市内観光」ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました！^_^
ご案内の内容をとてもお気に入っていただけたようですが、本当に嬉しいです！
スペインにまたいらっしゃることがありましたら、ぜひぜひご連絡くださいね～！

よろしくお願いしま～す！


ペドロ・フェルナンデス　　拝

この度はツアーにご参加いただきありがとうございました。
サグラダファミリアでは安全確保のためにエレベーターの運行を停止することがございます。せっかくのご訪問時に残念でしたが、返金は完了しておりますのでご確認ください。またのご利用をお待ちしております。
（ベルトラカスタマーサービス）

ご意見ご感想いただきまして誠にありがとうございます。ご意見参考とさせていただきます。またどうぞ弊社ツアーご利用の程どうぞよろしくお願いいたします。
お待ち申し上げております。

りなぼん様
この度は数ある中からMybusスペインのサービスをお選びいただき誠にありがとうございます。
貴重なバルセロナでのお時間を有意義にお過ごしいただけたようで担当ガイド、Mybusスタッフ共に大変嬉しく存じます。
またスペインでお会いできるのを楽しみにお待ちしております。　Mybusスペインスタッフ一同

メイさま　この度はみゅうツアーにご参加いただきありがとうございました。ツアーおよびガイドの解説にご満足いただけたようで大変うれしく存じます。サグラダファミリア教会を堪能していただけたとのことで何よりです。またの機会がありましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ一同

kazu 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チケットに何か印をつけておいてくれれば、というご指摘ありがとうございます。改善点について提携各社と検討いたします。
最後に袋を用意するのが提携社のため細かいメモについては難しいのが現状ですが、分けて入れるようにお話しはしております。
なおQRコード付きのチケット同封の旨は予約時のVELTRA様の予約ページにて記載はされております。

音声ガイドについてはこれも実は対策済みとなっており、アルハンブラのナスル宮殿に関しては部屋数が多いため同封の地図では分かり難いため、ナスル宮殿のみの音声ガイド対応表を別紙で同封しております。以前にお客様より相談を受けた際より改善しております状況です。
おそらくkazu様の方でお持ちいただけなかったのではないでしょうか。

しかしチケット予約をしていたにせよ提示せずに入場したのは、私が知る限りですがおそらく日本人では初めて聞きました。
それくらいアルハンブラ宮殿に関しては厳しく、一般のモニュメントとは一線を画すものとなります。アジア人への差別というより、ここは世界中の観光客が集まります。
断固とした態度で臨まないと収拾がつかないのが事実です。大変だったことはお察しいたしますが、ひっくり返したのは『あっぱれ』の一言ですね。

今後もより良いサービスを提供できるよう、お客様の声を受け止め改善していくよう努めてまいります。
アルハンブラを再訪されお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史