ご利用ありがとうございます。
この度は最後の晩餐の鑑賞にご案内ができず、大変申し訳ございません。ご予約いただいておりましたアクティビティは、Zani社が催行するツアーをMax Harvest社が販売し、弊社VELTRAを通して予約を確保しておりました。お客様のご予約につきましては一旦確約しておりましたものの、Zani社よりチケットの確保が白紙になったとの報告を受け、Max Harvest社にて代替ツアーをご用意させていただきました次第です。
今回の件につきましては、最後の晩餐の販売元であるチケット会社が契約条件、予約システム等を急遽変更したことにより、これまで確約されていた予約を一旦白紙に戻し各エージェントへ再配分を行われたことが原因との報告を受けております。
Max Harvest社、また弊社としましてもチケットを再確保すべく動いておりましたが叶わず、結果としてご案内ができず大変申し訳ございません。お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご帰国後のお忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA トラベルコンサルタント

ご利用ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。アクティビティページにも記載がございます通り、デスクの営業時間は9:00～20:00となっており、それ以降は別の場所にてお客様をお待ちしていたようでございます。営業時間終了後はデスクに案内板を設置しておりますが、そちらのご案内が不明瞭であったためにお客様に正しくご案内できなかったと拝察します。当日のスタッフはお客様をお待ちしておりましたが、お客様からお電話をいただいておりませんでしたため、詳細のご案内が出来かねていたとのことでございました。
また、当日は濃霧のため運行ができず、そのような場合催行会社では悪天候の際にはローマ広場までお車で送迎し、そちらから水上バスにてホテルまでお送りしております。お客様にご利用いただく際にもお車と水上バスにて対応予定でございました。
当日はお客様に充分なご案内が出来ておらず、結果として送迎をご利用いただくことができず申し訳ございません。この度のツアー料金はご返金させていただきました。
貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA トラベルコンサルタント

kind customer, thank you for your contribution, it is very important for us to have an opinion on our work that every day we strive to carry on to the best, to make you experience wonderful days in Italy.

この度は「みゅう」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

「最高でしたと！」いうコメント、本当に嬉しいです。ありがとうごいざいます。
ガイドもとても喜んでおります。

これからも皆様にご満足いただけるよう、ガイドと共に努力して参りますので
また機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

Dear Customer,

Thank you for choosing us for your tour.
We are pleased that you enjoyed the tour and you had a great experience.
We are happy that you are satisfied by all our services and you had a great time with us.
Hope to have you again with us in other adventures.

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