この度は私たちのツアーをご利用いただき、また貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ご不満の残るツアーになってしまい、大変申し訳ありません。
こちらのツアーでは、代表的な見どころを効率よくご覧になっていただき、人気のあるレストランでお食事していただけるようなスタンダードなルートを設定していますが、ショッピングに時間を取りたい、お食事は軽くすませたい、などのリクエストがあればもちろんできるだけご希望に沿えるようにアレンジしています。

体験談の投稿誠にありがとうございます。
カメオ工場の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
カメオはナポリ近郊地区の伝統工芸として、お時間があるときには立ち寄りをしておりますが、お客様の貴重なご意見を今後のツアーの参考にさせていただきます。
また、タックスフリーについて説明が分かりにくかったとのこと、ガイドと店のスタッフの方に申し伝えて改善を図りたいと思います。
この度はツアーへのご参加と貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はパノラミックオープンバスのチケットの別日利用が出来なかったとのこと、誠に申し訳ございません。
特典チケットの変更などがあり、催行会社内できちんと連携がとれていなかったようでございます。
せっかく翌日以降の予定を立てていただいていたにも関わらず、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、サービス改善に努めて参ります。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービスチーム