この度はせっかくお申込みいただいていたにも関わらず、ツアー不催行ならびに事前のご連絡が出来ておりませんでしたこと、深くお詫びいたします。
今回オペレーションの関係上、事前のご連絡が出来ておりませんでした。今後はすべてのお客様に事前にご連絡が行くよう催行会社と連携を取って参ります。
また、当日は天候不良による不催行が多発しており、催行会社のお電話も混雑していたとのことで、ご連絡が繋がりにくかったのかと存じます。こちらにつきましても事前連絡を徹底することで、当日の連絡が不要になるようきちんと整備してまいります。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービスチーム

＜VELTRAからの返信＞
体験談のご投稿ありがとうございました。
この度は、せっかく楽しみにしていただいていたにも関わらず、現地でランチの提供ができず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認しましたところ、本ツアー内容に変更があり現時点ではランチの提供が現地では終了しておりましたことが判明しました。
アクティビティページに記載されていたにも関わらず、当日はランチのご提供ができず、弊社と催行会社の連携不備により、マンモス様に残念な思いをさせてしまいました事、とても心苦しく思っております。
今後はこのようなことがないよう、催行会社にはツアー内容に変更がある場合は直ちに弊社へ連絡するよう厳しく改善を申し入れました。

当日のランチ代金につきましては、返金をさせていただきました。
詳細につきましては、弊社のカスタマーサービス担当者よりお送りさせていただきました別途メールにてご確認いただけますと幸いです。

いただきましたご意見は必ず今後のご案内の改善に活かしてまいりたいと思っております。
貴重なお時間を使い、体験談にて本件お知らせいただきましたことに心より感謝いたします。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご昼食をご予約いただいていたにも関わらず、ご提供がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、お手配に不備があったことが判明いたしました。事前にお支払いいただいておりますご昼食代金はご返金させていただきます。催行会社には再発防止を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。