この度は、せっかくお申し込みいただいたにもかかわらず、サービス内容がご期待に添えませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
1.機械を使用した免税方法は出国ゲートを通過後にもう一度最終手続きをしなければならないこと。
2.カウンターで処理してもらえば一度で手続きが終わり、その場で必要書類をポストに投函することができる。
以上の理由に加え、出国ゲートを通過した後ですと、万が一何かあった際にお客様のお手伝いもできないということでカウンターでの手続きをお勧めしたそうです。
ガイドは決して怒っているつもりでは無かったとのことですが、楽しいご旅行の締めくくりでお客様に不快な思いをさせてしまったことは確かですし、本来ならお客様の立場に立ってご案内するべきでありと深く反省しております。まことに申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を重大に受け止めるべく、担当ガイドには厳しい注意を与え、弊社全スタッフに本件の報告を行いました。
現在弊社ではサービスのクオリティー向上を目指し定期的に送迎ガイドの研修を行っております。まだまだ至らないこともありますが、スタッフ一同共に、より細やかなサービス提供、お客様にご満足いただける案内を目指し改善を行う所存でございます。
今後ともエミトラベルをよろしくお願い致します。