【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
当日の状況について催行会社に確認しましたところ、当日集合場所にてお客様のお越しをお待ちしていましたが、お時間になってもお会いすることができなかったとのことです。その際、確保していたヘリコプターはキャンセルせねばならなかったため、返金は難しいとのことでございます。
弊社バウチャーには現地催行会社の連絡先を記載しておりますため、集合時間までに現地へお越しいただくことが難しい場合にはお電話をいただいていれば、何かしらの対応やお手伝いができたのではないかと悔やまれます。万が一の際に、催行会社からもお客様に直接ご連絡ができるよう、現地で繋がる携帯電話のご登録をお申込み時に行っていただくよう弊社ページも設定させていただきました。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

ふじきょう様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見とお写真もどうもありがとうございます。ふじきょう様の仰るとおり、確かに行程上少しタイトなツアーのため、4月以降は行程を調整いたしました。一日も早くこの非常事態が収まり、平穏な日常が戻ることを心よりお祈り申し上げます。マイバスパリ天本

うみにん様。この度はマイバスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。ロワールの古城は点々としているため、なかなか電車で自力で行くことは難しいのですが、その点、ツアーでは効率よく廻れるメリットがございます。とはいえ、ご指摘頂いたとおり、どうしても見学時間が短くなってしまうのですが・・・。４月からのツアーでは、アンボワーズにて自由散策の時間をとっており、クロリュセ・アンボワーズ城、そしてアンボワーズの旧市街をご自身のペースで見学できる設定にしております。また機会がございましたら。ご参加くださいませ。この度は、体験談とお写真の投稿をありがとうございました。神野藤