ももちゃん様。この度は弊社のモナコ発着プライベート貸切チャーターサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。久しぶりの海外旅行+初めての南仏へのご旅行であられましたが、2日間お天気も良く、ご希望観光地となるニース、エズ村、サンポール+美術館関連と効率よくご案内させて頂く事が出来、本当に嬉しく思っています。ご一緒させて頂いたこの2日間、車内でのお話も弾み、私もとても楽しく過ごさせて頂きました。ご帰国後に、ご友人様方にお勧め頂いたとの事、本当にありがとうございます。来年、再南仏ご旅行時では、是非ご連絡頂き、再会出来ますのを心より楽しみにしています。
温かいメッセージ、本当にありがとうございました。

川本祐加里
ニナジュールトゥーリズム

当日はどうもありがとうございました。
コートダジュールをお楽しみいただけたようで、アテンドするほうも嬉しいです。
私の名前は井上と申しますのでお知らせまで。

Kazu様　
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。お楽しみいただけたようで何よりです。ボルドーのワインを召し上がる時にぶどう畑の景色を思い出していただけたら幸いです。ご感想ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

嬉しいコメントありがとうございます。プライベートチャーターの最大の魅力は、事前のメッセージでの打ち合わせもさることながら、当日お客様との会話の中で新たに可能性を提案していける点です。マーグ財団を気に入っていただけて、本当に嬉しかったです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
担当: 林　元吾

ルート変更となりましたが、ボルドー市内もご覧いただくことができよかったです。是非またボルドーへお出かけくださいませ。この度はご利用ありがとうございました。アエヴァツアー塩津

暑い１日でしたが、夏のぶどう畑の様子やワインをお楽しみいただけたようで何よりです。この度はご参加いただきありがとうございました。アエヴァツアー塩津

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ウェイターの言動によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社に水の有無について確認しましたところ、ツアー代金に水は含まれていないとのことでした。しかしながら、現地にてウェイターからの誤案内やメニューに誤記載があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社を通じて船会社には、メニューに含まれるもの、含まれないものをスタッフの間でも十分に把握して、お客様にとって満足のいくサービスの提供に努めるよう申し伝えます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】

この度はVELTRAをご利用いただきましてありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて体験談も投稿いただきましたことに感謝申し上げます。
ツアーをお楽しみいただけたようで、VELTRAとしても大変嬉しく思います。

ご質問いただきましたチップの慣例について、回答に時間を要してしまいまして申し訳ございません。
現地催行会社にもヒアリングしましたところ、自由昼食の場合、ガイドの昼食同席は必須ではございませんので、お客様からガイドへ同席をお誘いいただいた場合は、お客様のお気持ちで飲食代をお支払いいただくケースが多いようです。チップはあくまでお心ですので、今回ご対応いただいた方法で、ガイドとしましてもはじゃん様のお気遣いを十分に感じることができたのではないかと存じます。

ツアー行程上ガイドの同席が必要・もしくは同席することが決まっているケースや昼食代金をお客様にご負担いただくことが予め決まっているケースもございます。そのような場合VELTRAでは、ツアースケジュールにその旨記載するようにしておりますのでご安心ください。
今後もぜひとも弊社を通してご旅行をお楽しみいただけることを願っております。この度は体験談のご投稿、ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポート