【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

みなさんに楽しんでいただけて、本当に本当によかったです。またぜひ皆さんできてくださいね！

Kei 様
この度は、みゅうバルセロナ半日市内観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社ガイドの解説、また天才建築家ガウディの最高傑作サグラダファミリアをお楽しみいただけましたようで、嬉しく思います。
サグラダファミリアは世界的に人気の建物となっており、多くのお客様にご訪問頂いております。
完成まで残りあとわずかと言われておりますので、完成した暁には是非また一度バルセロナにお越しくださいませ！　　　　みゅうバルセロナ

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えの大幅な遅延があったとのこと大変申し訳ございませんでした。

体験の内容を受け、弊社より催行会社への確認を行いましたところ、乗り合いバスはシャトル形式で運行されており、カタクリ様の前にご利用いただいた空港に向かうお客様のご都合により大幅に遅れてしまったことが原因と報告がございました。大幅な遅延により、シャトルをお送りすることができなかったため、専用車が用意でき次第、お客様をお迎えに上がったとのことでございました。90分の遅延について、催行会社からもお詫びのコメントをお預かりしておれいます。弊社からもお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。再度催行会社へ報告し今後のサービス改善を要請いたします。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。今後のお客様のためにもいただいた体験談からよりよいサービスをご提供できるように努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

エイチさん

この度は、トリノ市内観光ツアーにご参加いただき誠に有難うございます。
エイチさんのトリノ訪問をより興味のあるものに出来た事を嬉しく思います。
また、是非トリノへいらしてくださいね。

杉山宇乃

>アルパカ様、この度はご予約とご利用、誠にありがとうございました。今年は若干4月が寒かったこともありまして、ご想像いただいた風景をお楽しみいただけなかったこと、大変残念でした。毎年気候変動する中でどうしてもその時の大地が見せる姿が変わるのですが、全体的にモラヴィア大草原のベストシーズンは5-6月あたりかなと思います。ミクロフの日本語地図が見づらかったようでご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は見やすい地図をご提供できるようすぐに改善させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました、またのご機会にチェコへご来訪いただけるのをお待ち致しております。現地催行会社チェコ・トラベルランド

大変お世話になっております。ナイトクルーズを御予約頂き誠にありがとう御座います。バウチャーについて不明が起こった理由を船会社にお調べいたしました。当日の乗船担当者に事情を聴いていただいた結果、下記のお返事を頂きました：Veltra社のバウチャーは上の部分にローマ字でお客様のお名前と催行会社名は書いてありますが、下の分は日本語になっています。お客様は携帯電話の画面にワウチャーを見せた時、その下の部分の日本語の文字しか見えてなくて、担当者はそれを読まなくて、意味を分からなくて、ゆっくりと確認が出来る時までお客様を待たせていたそうです。お待たせしましたことについて船会社はお詫びを申し上げます。コロナのことで乗船係りがお客様のスマートフォンを出来るだけさわらないことにしておりますので、今後出来るだけバウチャーの英語版のところを見せて頂きますようお願い致します。このアクティビティは日本語ガイドが付いていませんが、ワウチャーに現地催行会社の電話番号が表示されており（24時間で日本語で対応）、不便が起こった場合はすぐにお電話いただきますよう宜しくお願い申し上げます。