【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】

この度はVELTRAをご利用いただきましてありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて体験談も投稿いただきましたことに感謝申し上げます。
ツアーをお楽しみいただけたようで、VELTRAとしても大変嬉しく思います。

ご質問いただきましたチップの慣例について、回答に時間を要してしまいまして申し訳ございません。
現地催行会社にもヒアリングしましたところ、自由昼食の場合、ガイドの昼食同席は必須ではございませんので、お客様からガイドへ同席をお誘いいただいた場合は、お客様のお気持ちで飲食代をお支払いいただくケースが多いようです。チップはあくまでお心ですので、今回ご対応いただいた方法で、ガイドとしましてもはじゃん様のお気遣いを十分に感じることができたのではないかと存じます。

ツアー行程上ガイドの同席が必要・もしくは同席することが決まっているケースや昼食代金をお客様にご負担いただくことが予め決まっているケースもございます。そのような場合VELTRAでは、ツアースケジュールにその旨記載するようにしておりますのでご安心ください。
今後もぜひとも弊社を通してご旅行をお楽しみいただけることを願っております。この度は体験談のご投稿、ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポート

Kei 様
この度は、みゅうバルセロナ半日市内観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社ガイドの解説、また天才建築家ガウディの最高傑作サグラダファミリアをお楽しみいただけましたようで、嬉しく思います。
サグラダファミリアは世界的に人気の建物となっており、多くのお客様にご訪問頂いております。
完成まで残りあとわずかと言われておりますので、完成した暁には是非また一度バルセロナにお越しくださいませ！　　　　みゅうバルセロナ

Dear guest,
Thank you very much for your feedback!
We are glad that you enjoyed your tour.
Cheers,
The Bustronome Team

ツアーを楽しんでいただき、たくさんの写真を撮ることができてとてもうれしく思います。言語の規定に関するフィードバックをありがとうございます。これについては今後検討していきます。イングランド北部での今後のツアーでは、Mountain Goatでの予約を検討してください。

エイチさん

この度は、トリノ市内観光ツアーにご参加いただき誠に有難うございます。
エイチさんのトリノ訪問をより興味のあるものに出来た事を嬉しく思います。
また、是非トリノへいらしてくださいね。

杉山宇乃