【告知】システムメンテナンスのお知らせ
実施日: 2024年10月10日(木) 1:00〜2:00(JST)
上記時間帯にて、ウェブサイトの閲覧およびマイページを含む全サービスを一時休止いたします。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いたします。
※実施時間については前後する場合がございます。
ヒースロー空港到着時のプレートも分かりやすく、自分の名前を告げたらニッコリ笑って welcome !と歓迎してくれました。大きなスーツケースも二つ共持ってくれて、車も近い駐車場に停めてくれていたので、全て楽チンでした。また是非利用します!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/07/03 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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家族3人で申込み、バルセロナ空港からホテルまではメルセデスベンツのセダンで、トランク3個を助手席に1個積んで後ろの席に3人でちょっと窮屈な思いをしましたが、帰りのホテルからバルセロナ空港までは、行きの送迎のことを運転手さんが会社に報告したらしく、大型のベンツのバンで送迎してくれました。心憎いサービスが出来る会社と思いました。次回も使います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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家族3人で申込み、バルセロナ空港からホテルまではメルセデスベンツのセダンで、トランク3個を助手席に1個積んで後ろの席に3人でちょっと窮屈な思いをしましたが、帰りのホテルからバルセロナ空港までは、行きの送迎のことを運転手さんが会社に報告したらしく、大型のベンツのバンで送迎してくれました。心憎いサービスが出来る会社と思いました。次回も使います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/03 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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飛行機が少し遅延したので心配しましたが、ちゃんと名前のボードを持って待ってていただきました。待ち合わせの場所もわかりやすかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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正確な時間にホテルまで向かえに来てくれました。途中道が大変混雑していましたが、遅れることもなく空港までつきました。安心して頼めるタクシーです。お勧めします。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/07/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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初めての空港で、夜遅い時間でしたが正確な時間に来てくれて、待つことなくホテルに到着できました。治安のいいところではないので、夜遅くて心配しましたがタクシーを頼んで良かったと思います。タクシーを頼むことをお勧めします。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/06/25 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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夜の到着便で、しかも、ホテルがアルハンブラ内にあるパラドールホテルで、タクシー以外はホテル前までアクセスできない為、ホテルの目の前までアクセスできるのが良かった。
ドライバーは丁寧な対応でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/06 |
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[はい]
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早朝の送迎でしたが、運転手さんは20分前に到着。とても対応も優しく親切で気持ち良い時間を過ごすことができました!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/06 |
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[はい]
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ホテルのチェックインをして、ロビーで声をかけられました。予定より少し早い時間から待ってくれていたようです。
車はベンツのセダンで、石畳も快適でした。運転手さんは初老の男性でしたが、運転に問題はありませんでした。
出国ゲートの前まで送ってくれます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/06/25 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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到着ロビーで自分の名前の書かれた紙を持った男性がいました。(他にも同じような人はいるので、ちゃんと確認した方がよいです)その人についていくと、大型のバンにのせられて、ホテルまで送ってもらいました。
特におかしなこともなかったですが、運転手さんは英語はそんなに得意そうではなかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/06/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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ロビーで待っていたら、渋滞のため到着が遅れます、と親切にホテルに電話を頂き安心しました。乗り合いのため、到着時間に誤差は付き物だと思います。空港到着時も、エールフランスを利用でしたが、運転手さんがなるべく近い入口に車の駐車をして頂き、とても助かりました。また次も利用させて頂きます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/06/17 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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到着時の出口でも、分かりやすくボードを持っていて下さり、安心しました。当日は航空ショーがあり渋滞もありましたが、ホテルまでの送迎でこの値段はどこよりも安いと思います。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/06/20 |
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[はい]
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ミュンヘン中央駅から空港まで、電車で40分程、しかも結構混みます。それを考えたら、確実に座れて、ターミナルの前まで運んでくれるので、楽で便利、おすすめです。
乗り場が少々分かりにくいので、事前調査は忘れずに。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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予定のpick up時間を15分程遅れましたが、混載ではなかったので快適に空港まで行くことが出来ました。宿泊ホテルをpick up場所に指定していたら、渋滞で遅れることもフロントに連絡があったようです。フライト時間2時間前ぴったりに空港に到着しました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/04 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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慣れない空港で、街でホテルまでいつも心配ですが、ホテルまでの送迎を利用するようになって助かっています。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/07/03 |
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[はい]
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税関を通ったらまっててくれました。とてもホットしました。荷物も運んでくれて良かったです。が、行き先だけは伝えましょう!スクリーブホテルだったんだんですけど、反対のインターコンチホテルで降ろされました。ベルボーイさんもいい人だったんで、無事にチェックインは出来ました。まぁ、お土産話しになったんですけど・・・車内で確認をした方が良いですね!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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運転手も親切で運転も上手でとても快適でした。
ミラノの高速道路も流石にスピードを出せるので、ミラノ中心地まで渋滞にも合わずに、思ったより早く着きました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/07/05 |
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[はい]
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初めてのパリ、それも一人で夜到着、ということで空港からの送迎を頼みました。英語ドライバーの予定でしたが、同じ便に日本語ガイドサービスを頼んでいた方がいたので、ついでに日本語での案内をしていただけてラッキーでした。料金的にはタクシーを使ったほうがお得ですが、到着時の安心を買うという意味では利用してよかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/03 |
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[はい]
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まずドライバーが指定場所まで来ない。予定時間より30分前に来て、停めるところがないから、といって徒歩10分ぐらいの場所まで来るよう指示された。確かに路駐の車はあったが、停めるスペースはあった。百歩譲って停める場所がなかったとしても、ドライバーは荷物を運ぶ手伝いをするそぶりすらなし。しかも指定された場所は坂の上。スーツケース2個を一人で坂を登って運ぶ私をみながら、ドライバーは車外でこちらをじっと見ながら、たばこを吸っていた。車の中でもスマホで友人とテレビ電話を何度もしていた。高速道路を走行中、スマホの画面を見ながら会話をしていたため、事故に遭うのではないかと生きた心地がしなかった。最後、トランクからスーツケースを下ろすのに、非常に文句を言われた。最悪なドライバー。ベルトラを今後絶対に利用しない。お金を返してほしいくらい。この体験はさまざまな手段を通じて、発信するつもりだ。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/06/29 |
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[はい]
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ケンジントンヒルトンからヒースロー空港への送りをお願いしました。
ベンツが約束の時間通りに迎えに来てくれました。運転手さんはスーツケースを運ぶのを手伝ってくれて、運転も安全で丁寧でした。ヒースローエクスプレスよりトータルでは割安で便利です。(2名利用で47ポンド)。昨年は別のホテルで車を手配しましたが、相乗りで59ポンドもかかり時間も融通が利かなかったのと比べて雲泥の差があります。次回もお願いしようと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/07/03 |
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[はい]
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知人が先にバルセロナ市内に移動していて、空港から意外に時間がかかる旨を教えてくれていました。
渋滞も覚悟していたのですが、そんなこともなくよかったです。
ただ、やはりバルセロナ市内に近づくにつれて車も人も多くなり、信号でひっかかることも増えました。急ぐ旅ではなかったので問題なかったのですが、利用する方はお気をつけを。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/03/06 |
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[はい]
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久々のワルシャワ再訪で、前回の時に移動に苦労した記憶があったので、今回は妻と二人、このツアーを申し込みました。
落ち合う時間がずれたのか、最初は担当の方が見つからなかったのですが、やがて落ち合うことができて安心しました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/01 |
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[はい]
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係りの人がいなかったので、資料にかかれていたピックアップ場所で待っていましたが一向にバスは来ませんでした。
不審に思い近くに留まっていたグレイラインの車に乗っていた方にきいたところ、バスは違う場所から出発しているとのこと。
急いで指定された場所へ向かいましたがバスはありませんでした。
他の会社のドライバーさんにも聞きましたがまた別の場所を指定され、結局最終的に最初の方に問い合わせたところ、もうバスは行ったから別会社のチケットを買い直せ、と言われ、結局別会社のバスでレイキャビクに向かいました。
長時間フライトの後走り回り、さらに無駄にお金を払わされて最悪です。帰りも予約していますが今からかなり不安です。
これから行く方は、空港で直接バスチケットを買うことをお勧めします。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/06 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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ネームボードに自身の名前がなかったが、バウチャーを持って歩いていると女の係りの人に声をかけられ、後ろで待機しているように言われ、10分ほど待っていると運転手さんが現れた。もう少し、わかりやすくボードに名前表示してくれると助かるなーと思った。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/06/29 |
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[はい]
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ホテルのロビーに時間通りに迎えに来てくれ、国境をこえるときに説明をしてくれたりと親切な対応でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/07/01 |
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[はい]
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バウチャーを印刷した紙を見せるとすぐにチケットくれました。朝8時という時間もあってか、待たされることも特にありませんでした。
スーツケースの扱いが雑なのが気になりましたが、ま、壊されたわけではないのでよかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/03 |
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[はい]
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シャルルドゴール空港から送迎頼みました。
Paris在籍13年のベテランガイドさんが色々丁寧に説明してホテルでのチェックインまでして頂き助かりました。またご縁がありましたら宜しくお願いしたいです
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/07/03 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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初めてのマルタ島で、送迎を頼んだことは正解でした。英語はあまり出来ない様子でしたが困ることはありませんでした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/06/17 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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空港でバス停を探すのに少し迷ってしまいました。到着したフロアーよりひとつ下がったところだったのでちょっとわかりにくかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/06/24 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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混載となっていましたが、今回は私1人で快適でした。空港ロビーで担当者が待っていますが、1枚のボードに複数の名前が書いてあったため、探すのに少し時間が掛かりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/06/23 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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空港送迎 | ヨーロッパの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
<VELTRAからの回答>
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたが、結果としてご利用いただくことができず誠に申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日の案内スタッフは待機場所にて待機していたものの、他のお客様のご誘導などを行っている場合には一時的にその場を離れることもあるため、お客様をご案内できなかった可能性も考えられるとのことでございました。
その後、お客様ご自身でバスの停留所へもお越しいただいたとのことですが、該当の車両をご確認いただけず、大変申し訳ございません。停留所が変更にはなったとの連絡は受けておりませんので、おそらく現地にて何らかの行き違いが発生してしまったようでございます。
なお本送迎は何らかの理由により乗り遅れてしまった場合にも、現地スタッフにご相談いただけましたら次回のシャトルバスをご利用いただくことが可能となっております。分かりにくく恐縮ですが、弊社販売ページにも記載しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。当日は他社様のドライバーにもお尋ねいただいたとのこと、正確な情報ではなく混乱されてしまったことと存じます。長い時間のフライト後のお疲れのところ、広い空港内でバスをお探しいただくこととなってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
今回お知らせいただきました内容を受け、弊社販売ページにはお乗り遅れが発生した場合の対応と稀に案内スタッフがいない場合もあることを分かりやすく追記しております。
なお返金に関しまして、別途カスタマーサポート担当者より案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス