【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
別途メールでもご報告差し上げました通り、当日はご利用いただいたフライト便が当初の予定よりも1時間早く着陸しておりました。
そのため、アクティビティページに記載の通り、ドライバーは実際のご到着時刻から1時間お客様をお待ちしており、その時間内でお会いできなかったためにご予約は自動的にキャンセル扱いになっていたとのことでございます。お電話をいただいた際に催行会社より「予約が入っていない」とお伝えしたのは上記の経緯があったためでございました。
お客様におかれましては、バウチャーに記載されていたピックアップ時間に合わせてお待ちいただいたのではないかと拝察いたしております。
通常ですとこのようなケースではご返金が不可となってしまうのですが、当日所定の時間にドライバーと会えず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、また、催行会社への電話連絡でもご不便をおかけした事態を鑑み、今回に限りましてご返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティ、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

ゆうき様が仰いましたように、「安心」、そして私どもから見れば安全、正確さ、運転の上手さを加えて、良いサービスの必要な条件です。陽気な運転手さんを気に入ってくださいましてありがとうございました！ちなみ、日本語の上手な徳重さんは…日本人でした！送迎の他にも各種の観光ツアーがございますので次回にでも是非お試しください。今後ともよろしくお願い申し上げます。
Paris My Way社。

マイコ様にわざわざコメントを書いていただきまして心より感謝いたします。
私共Paris My Way社はこのように、お客様の声を聞きながらサービスの向上を目指して進んで行きます。
マイコ様が当社をご利用なさったときのことを（人工衛星によって）調べた上で明らかに出てきたのが、空港からホテルまで１時間と６分かかりましたのですが、言わせていただければ夕方という大変混雑する時間帯にしてはかなり早い方としか言えません...途中から高速道路が大渋滞になって、サン・ドニーあたりからパリの境界線まで行って、そしてパリ市に入りましてそのままオペラ座近辺にあるホテルまで１時間と６分では、同じ状況の中では、仰るロワッシー・バスならではこれより早く行けることはないと思います。
また、当社のポリシーとしては、決してお客様からチップを期待しないこと、要求するような姿勢を見せないことが貴重なポイントですのでこの点に関してはご理解をお願い申し上げます。車が停めにくいことが多くて、チェックインが終わって運転手がすぐに発つことも多いことをもご了承くださいますように。マイコ様がご満足できなかったことを心より残念に存じておりますが今後ともよろしくお願い申し上げます...
Paris My Way社。

大変な混雑状態の中でご利用いただきまして、そしてご理解も頂きまして！心より感謝する次第です。
おそらくパリのヴェテランの方でしょうが、渋滞の「おかげで」違ったパリをご発見できたことを楽しんでいただけたのが当社のプロの運転手の、道順の知識のおかげでしょう。今後ともよろしくお願い申し上げます。
Paris My Way社。