この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ、当日担当したドライバーは新人のドライバーであり、誤ってお客様へ直接ご請求差し上げてしまったとのことです。
催行会社責任者からも、担当のドライバーへ直接、自身で判断する前に、本部へ相談して行動するようにと指導したと報告を受けております。
改めまして、ご不便をおかけし到着日に大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社からも当日のドライバーの再教育を要望いたしました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Hello Mika, thank you for letting us know about your journey. Gray Line Munich

Thank you for your review! Gray Line Munich

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認したところ、あいにく担当のドライバーが既に退職をしているため詳細がわかりかねるとのことです。
しかしながら、ドライバーのサービス、態度、友人を同乗させるなど常軌を逸した行動は、許されることではなく、催行会社責任者よりお客様へ深くお詫びを申し上げたいと連絡を受けております。改めまして、ご不便をおかけし不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。催行会社責任者からも、サービス向上のため改善に努めると報告がございました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、余裕をもってピックアップに向かったとのことですが、途中渋滞に巻き込まれ結果的に到着が遅れたとのことです。
トラブルを避け、余裕をもって空港にご到着いただくためにお申し込みいただいたことと存じます。反対に、ピックアップがなかなか来ない中、
大変不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご不便をおかけましたこと深くお詫び申し上げます。

ロンドンでは近頃更に渋滞が深刻化しているようですので、催行会社へは渋滞を見込んだスケジュールを組むよう改善を依頼しました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Hello Takahiro, thank you for letting us know about your experience. Gray Line Munich

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、確かにお約束のピックアップ時間より20分遅れてお迎えに向かったとのことです。
混載送迎のため、ピックアップが最大30分程遅れることが稀にあるようです。しかしながら、ご旅行の最終日で搭乗手続き時刻が迫る中、
大変不安なお気持ちであったことはお察しします。催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
また、遅延が発生する可能性に関して弊社でも事前にご案内差し上げておらず、申し訳ございませんでした。ページへ追記をさせていただきました。

ターミナルを回る順番に関しては、そのドライバーの前後のスケジュールによって毎回異なるということですが、
お客様の不安を和らげるためにも事前に、お客様へ説明するよう催行会社へ申し伝えました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初予定していたドライバーがプライベートな事情で直前にアテンドすることが出来なくなったと報告が入ったため、
急遽、その時間に代行可能なドライバーを探すこととなったそうです。
その際、お客様のご宿泊先に一番近くにいたドライバーがアテンド可能でしたため、そのものにお願いをしましたが、あいにく英語をうまく話すことができなかったそうです。
お客様がおかけいただきました催行会社の留守番ですが、自動音声の後にメッセージを残していただくことになっておりましたが、すべてフランス語となっていましたため、お客様にとりましては、不案内であったかと存じます。ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社へは、留守番電話の自動音声に英語でのアナウンスも入れてもらうようお願いをしました。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は弊社空港送迎手配サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
マルタは公共交通機関があまり時間に正確ではないことと、流しのタクシーがほとんどおりませんので、特に時間通りであることが大切な
空港へは、あらかじめ送迎車をご予約されておくとご安心いただけます。

またの機会にぜひご利用くださいませ。
JMT佐藤