この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。ご集合の際ご迷惑をおかけしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、チャーリングクロス出発プランは、グランドホテル前のバス停より出発するとのことです。
貴重なご意見を元に集合場所の詳細に、THE　GRANDホテル前と追記させていただきました。ご指摘いただきありがとうございます。
またご参加当日は、交通渋滞のためピックアップが遅れたと報告を受けております。渋滞による遅延はめったにないとのことですが、
説明がなく不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
レストランに連絡を入れましたところ、ミネラルウォーターとコーヒーはツアー代金に含まれていることが確認できました。
レストラン側の認識不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後同じような間違いのないよう、レストランに注意喚起をいたしました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はみゅうをご利用頂きありがとうございました。ベネチアといえばゴンドラということで、毎日多くに人が乗りますので、どうしても混み合ってしまいます。ゴンドラが通る運河は船がやっとすれちがえるほど狭いですし。それでも、他のお客様にも「オススメ」頂き、大変感謝しております。今後ともみゅうのサービスを宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。