たなか様

数ある旅行会社の中から、VELTRAをお選びいただきありがとうございます。
ご投稿いただきました体験談を拝見し、ご連絡を差し上げております。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

空港送迎サービスをご予約いただいていたにも関わらず、道路工事と渋滞の影響でお迎えに上がるのが遅れてしまいましたこと、
ならびに現地でのスタッフの対応に不快な思いをさせてしまいましたこと、現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

長距離フライトで到着後、スムーズにホテルにご移動いただけるよう事前に送迎サービスをご予約いただいたにも関わらず、
ご到着早々にたなか様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。

現地催行会社には、弊社を通じてお申込みいただいております大切なお客様をおもてなしする上で、弊社のサービス理念を共有し、
ご旅行のお手伝いをさせていただいている意識をより強く持ち、責任をもってサービスの提供に努めるよう強く申し入れております。

貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。

また、キャンセルいただきましたお帰りの送迎サービスにつきましては、ご登録をいただいておりますクレジットカードへ全額返金させていただきました。

国によって言葉や文化の壁はありますし、おもてなしの文化も様々ではございますが、
ご参加いただきましたお客様お一人様お一人にご満足いただけるサービスの提供を現地催行会社とともに目指して参ります。

たなか様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラスタッフ

ハイビスカス様

この度は、数ある旅行会社よりベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご報告いただきました内容に基づいて催行会社に事実確認を行ったところ、以下のような回答がございました。

催行会社によりますと、当日のスタッフは、終日空港ピックアップ場所にてサービスを提供するために待機しておりましたが、お客様がお見えにならず送迎サービスのご提供が出来なかったとのことでございます。 催行会社スタッフもお客様へ連絡を試みましたが、残念ながら繋がらなかったとのことです。
この場合のご利用いただけなかった送迎料金及びタクシー代金についてはご返金できかねるとの回答でございました。

スムーズなご移動のため事前に弊社を通してお申込みをいただいたにも関わらず、結果として現地にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のには大切なご旅行の始まりにご不便をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。

今回はご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、弊社負担でご利用いただけなかった送迎代金を全額返金させていただきます。
現地にてお支払いいただいた交通費には達しませんが、何卒お納めいただければ幸いです。


この度はご期待に添うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。
弊社ではお客様よりお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とより一層連携し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

今後とも弊社へのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

この度はリムジンご利用ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

しー様
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
季節により少し風の強い日もございますが、マニャガハ島の綺麗な海をお楽しみいただけたようで何よりです。
素敵なお写真もありがとうございます。
ご案内は日本語スタッフが対応しておりますので、ご安心いただけてよかったです。
またサイパンへお越しの際は是非ご利用ください。

クロちゃん様
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
これからもお客様に安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。
またサイパンにお越しの際は是非ご利用ください。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。