【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、担当ガイドの接客態度に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社を通じて担当ガイドにはお客様の視点に立った接客、ガイディングに努めるよう指導いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に催行会社ともども取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行中にご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。

お荷物についてですが、ツアーページにも記載させていただいておりますが、今後ツアーページを改善していくとともに、ご予約確定時のメールにてお荷物が持ち込めないことを補足情報としてご連絡させていただくことといたしました。また、パスポートに関して催行会社に確認いたしましたところ、必要な場合は前もってご連絡させていただいており、当日急遽必要となることはございませんのでご安心ください。
当日の担当ガイドの対応により、不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。ガイドといたしましては自身の経験から学んできたことをお客様にお伝えしているとのことですが、ガイドの態度や口調によってお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう再度注意いたします。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ふうこ様 この度は マイバスイタリー社をご利用頂き誠にありがとうございました。現地では お客様がご自由にご散策していただけますよう 設定されており 観光重視のお客様 、ショッピングお楽しみになったり レストランでゆっくりとされるお客様々でございます。 お天気にも恵まれ絶景をご覧になっていただけたこと 大変嬉しく存じます。 天候不順でも それはそれで 幻想的な風景が広がりとても素敵です。

この度はマイバスイタリ－社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ツア－行程にお褒めのお言葉を頂きまして、大変嬉しく思っております。
ですが、ガイドの態度に大変残念な評価となりましたこと、心らお詫び申し上げます。
ガイドに確認しました所、勿論そのような態度を取ったつもりはございませんが、
雰囲気として伝えてしまったことがあったのならば、改め無ければならないと深く反省しておりました。
今後ともお客様のご旅行をより一層素晴らしものにできますよう、スタッフ一同精進してまいます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。

一緒に楽しく過ごさせて頂きました、こちらこそ有難うございました！またお会いできる日を楽しみにしています★(From Kimiko Harlem)

とっても嬉しいコメント有難うございました。アメリカのDeepな歴史、日々の生活や感情、、、いろいろなバックグラウンドを知ってから訪ねる黒人教会は、
個人でフラっと行くよりも、たくさんの思いを重ねることが出来、より堪能できると思って、大声でベラベラしゃべりながらご案内しています(smile)。
また次回お会いできるのを楽しみにしています！(Kimiko Harlem)

大満足との嬉しいメッセージ有難うございました。他にもたくさんツアーをやってますので是非また次回NYへお越しの際にはご連絡下さいね(Kimiko Harlem)