ご利用ありがとうございます。
この度は、弊社ウェブサイト上のご案内がわかりづらく、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
バウチャーに記載の集合時間は、お食事のご予約の時間となります。事前にクーポンを催行会社のサポートラウンジに受け取りにいらしていただく必要があるところ、ご案内がわかりづらく申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を受け、ご案内方法の見直しをさせていただきたく存じます。
またの機会がございましたらご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ニッコーサンセットビーチＢＢＱにご参加ありがとうございました。どんぐり様の旅の思い出の一シーンに参加出来た事は私どもの喜びでも御座います。従業員一同、お越しくださるお客様がひとりでもお多くの方にご満足頂けるようスタッフと改善してまいります。ぜひ次回のお越しをお待ちいたして居ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は食事券をご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながら、現地スタッフの対応でご満足いただけない結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
ステーキの量に関しましては、人数でグラム数が決まっておりますので、統一をさせていただいております。
お飲み物のご案内方法と砂糖やミルクに関しまして確認しましたところ、担当スタッフの案内が漏れていたということが判明いたしました。
通常はお客様にエスプレッソ、アイスティを含めたお飲み物をお伺いし、砂糖やミルクが必要な方にはお飲み物と一緒に提供させていただいております。
現地での対応が徹底されておりませんでしたこと、大変申し訳ございません。
催行会社より、ご案内方法の見直しと共に、現地対応の改善に努めると報告がありました。

改めましてこの度はせっかくお楽しみにしていただきましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

過日はフィエスタリゾート グアム　ビーチサイドバーベキューをご予約賜りまして、誠に有難うございました。
ビーチサイドバーベキューご参加の際、お客様におかれましては、多大なるご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルではお客様にご満足頂けるよう、常日頃より注意を払い作業を行っておりましたが、
当日は大雨の為タモン地区の道路が大変混雑していました為、送迎バスが遅れるとの説明がなくかなりのお時間お待たせいたしましたこと、
さらには、ＢＢＱのバッフェの補充ならびに、ドリンクの補充もきちんとされていなかったとのこと、
現場スタッフの不注意により対応不備になりましたこと、それによりご夕食をご満足できなかったこと、
また、目玉になるファイヤーダンスが大雨の為室内では実施できず、ショーも楽しめずにご参加終了してしまったとのこと、
本来、お客様の楽しいご旅行をお手伝いすべきところを、度重なる不手際により、ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳なく大変残念に思っております。ここに心より深くお詫び申し上げます。

ロブスターについてございますが、プレミアムプラッターをご注文されました際に各お客様のテーブルへプレミアムプラッターをご提供させて頂くサービスでございますので、
今回のお客様のご予約には含まれておりません。
送迎バスが遅れるという情報がいきわたっていなかった不手際に関しましては、契約バス会社側に抗議を申し入れ、業務改善を強く要請致しました。
改めましてこの度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見を基に、各担当者には厳重注意を与え、再発防止を命じました。
今後は、このようなことのないよう、最大限努力する所存でございます。

皆様のご立腹は、ごもっともでございますが、曲げて、ご寛容の程、お願いできましたら幸甚に存じます。
末筆ながら、皆様の益々のご清祥を衷心よりご祈念申し上げます。

フィエスタリゾート グアム
宴会飲食部

ご利用ありがとうございます。
お食事メニューですが、レストランにより季節等で内容を変えることがございますが、
今回は、メニュー更新時期が不定期であり、レストランからの変更メニューが届いた際に、
催行会社からお客様へは最新のご案内が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
弊社からも不手際に関しまして重ねてお詫び申し上げます。
今後のお客様へより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう催行会社共々、努めてまいります。
VELTRA カスタマーサポートチーム