バードン様

この度は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご予約されたディナーにおいて、お客様がご気分を害されたことに深くお詫び申し上げます。
マルタでは夕食の時間が20時以降になると多くの飲食店に人が集中します。そのためそのピーク時にまたはお客様の予約時間に合わせて従業員を配置する傾向があります。そのためご予約の1時間前にお越しになっても従業員が理解出来なかった可能性がございます。

弊社としてもお客様のご予約をコースメニューで承り、レストランのマネージャーにお席の確保及びお食事内容を確認しておりましたが、それらの情報が末端の従業員までに行き渡らなかったことが原因でございます。
今後の対策として、弊社から該当レストランに厳しく指導をいたします。また末端の従業員にもメニュー内容が理解できるような対策を講じる所存でございます。

今回のことでお客様に御迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませでした。

JMT
高橋

せっさん 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの増田と申します。

マリバゴグリルのお食事にご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
こちらは日本人にも合う味付けでセブに住む日本人も通う名の知れたお店でございます。
こちらのメニューの中でも弊社がおすすめの料理をピックアップさせて頂いております。

当日は利用客が多かったようで、料理が来るのに時間を要してしまいご不便をおかけいたしました。
また、バウチャーをお渡しした際に席に着くまで時間がかかってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

しかしながら料理の味と施設の雰囲気にはご満足いただいたようで安心いたしました。
虫よけスプレーもご自身で持参されたため、蚊に刺されることも無かったようで安心いたしました。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
増田

マツ夫妻　様

この度はFinemakersのご予約サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
 海悦楼につきましては、やはり人気レストランとなりますため、
お座席の指定は難しくなっております。
万が一ご希望に添えないこともありますのでご了承頂かなければならない事態もございます。
しかしながらテラス席付近での撮影は可能でございます。
美しい景色とお食事、貴重な時間を楽しんでもらえましたようで何よりです。
台湾へお越しの機会がございましたら、またご利用いただけましたら幸いです。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城