すーさん様


ウェスティンリゾートグアムスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

この日は台風でもそんなに大型ではなく、中止にせずに通常のしっかりとした常設屋根のある会場でおオープンできました。本当に酷い場合は、ホテル内の会場でお食事となりますが、ホテル内ではBBQの炭焼きが消防法上できなくなりますので、同じ食材をホテルの調理場で調理してお召し上がりいただきます。

次にお越しになる際には、サンセットや星空をご覧になれると良いですね。

ありがとうございました。

The Westin Resort Guam

ご参加ありがとうございました。１スタッフの　心もとない対応が　お客様のツアー全体に　不快な気持ちを与えてしまい　誠に申し訳ございませんでした。この件は　大変重要な　事項と考えております。早速　本人及び　１２月７日のビーチスタッツフ全員を呼んで　その日の状況を聞いてみます。その結果も　追って　お知らせいたします。　今回の件を　本人は、大いに反省をさせ　本人の　今後の対応を　検討　致したいと思います。今回の件を　反省の１つと致しまして、会社と致しましても　今一度　社員教育を　見直し　より　お客様に　ご満足頂ける様　心がける所存です。今回は　対応の悪さから　ご満足頂けずに　重ね重ね　誠に申し訳ございませんでした。

本日 現地　社長　RICK,　副社長　TINA　,ビーチ　スタッフ　RON,DAVY,CARSON,CISCOでミーティングを行いました。下記　現地からの　おわび状です。

現地　グアム　からの　お詫び文

この度はスキューバカンパニーを御利用頂き誠にありがとうございます。私どものサービスにご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
ご参加頂きました当日、皆様がシューノーケリング中にビーチにて体験ダイビングを担当しておりました田口と申します。
ご参加頂きました当日ビーチ到着時のご案内、アクアウォーク説明の際のスタッフの強い口調や態度によりツアーをお楽しみ頂けず誠に申し訳ございませんでした。
ご参加頂きました当日の状況ですが、お迎えに問題のあるお客様がおり皆様のビーチへ到着が若干遅れてしまい、皆様全員の待ち時間をなるべく少なくする為、又お帰りのお時間が遅くならない様にと言う状況で行いました。
本日スタッフ全員でミーティングを行い、当日の状況の確認、お客様へのご案内方法・説明の際の日本語での口調、言葉使い、態度を改めて指導・確認いたしました。
ご参加頂いた日の様に若干スケジュールに変更が出た際も慌てずに同じ内容・時間で行うことも確認いたしました。

次回　ご満足頂けますように努力致しますので是非又の機会にお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。この度は誠に申し訳ございませんでした。アシスタント　マネージャー田口　智洋

べえさん　様

この度はタオタオ・タシにご参加頂き、ありがとうございました。

ショー、お食事とご満足いただけたとのこと、うれしく思います。

また、機械がありましたら、ぜひタオタオ・タシにご参加頂けますよう、お待ち申し上げております。

BGツアーズ
タオタオ・タシ　一同

ご参加ありがとうございました。たくさんの　イルカ　お見せでき　オーシャン　シャンパーク　楽しんで頂き　嬉しく思います。おい止めのお薬お薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加いただきありがとうございます。
ガイドへのコメントもありがとうございます！

はちな様
大変嬉しいお言葉を頂きまして、ありがとうございます。 恐縮です。又この度は、こちらのツアーをご利用になって頂き、誠にありがとうございました。とても素敵で気さくなお二人にお会いする事ができ、本当に嬉しく思います。 また是非、遊びにいらしてください！ 心よりお待ちしております。ありがとうございました！

natsumi様
この度は、ライド・ザ・ダックにご乗車いただき誠にありがとうございます。
楽しかった！というお言葉をいただけてスタッフも大変喜んでおります。
また、グアムに来る機会がありましたらライド・ザ・ダックにお越しください。

ライド・ザ・ダック　スタッフ一同

この度は、ご利用ありがとうございました。また、ご希望に沿える内容とならずに申し訳ございませんでした。
海洋状況が芳しくなく、イルカもウミガメも見れなかった日になってしまいイルカ＆ウミガメ見ると言うご希望に
沿えない形になりすいませんでした。

どうしも自然の事なので年に数回、両方共見れない日が出てしまいます。
自然の事をご理解頂ければ幸いです。

そのような天気の日でしたので、フィアファイビーチの状況も良くなったみたいで
こちらもご希望の内容にならなったようですいません。

9月のお話ではございますがトイレの件は、現場スタッフに改めて申し伝えました。
ランチに関しましては、グアムで有名なジャマイカングリルのランチになりますので
ランチ自体には問題がございません。

ファイファイビーチは、電気も水道も通ってない大自然の中での
運営になります。虫等も自然生き物とも共存で運営しております。
衛生的な事等はもちろんありますが　自然の中での運営とご理解頂ければ幸いです。

今回は、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

アクアブリーズ
横島

ご参加いただきありがとうごいました！
あいにくの雨でしたがお楽しみいただけたようで良かったです。
またのご来島をお待ちしております。

ありがとうございます。この感想にマイクもきっと喜ぶでしょう。感謝するのはこちらの方ながらやはり感謝されると嬉しくなり、長い間続けた仕事のやり甲斐もあります。トレッキングは大自然の冒険もですが、やはり一緒する仲間との連帯があります。不登校生徒達がこのツアーを体験するのは忘れていた連帯や結束に気がつき嬉しくなるからですね。また違うコースにチャレンジしてください。

とっちゃん 様　 この度はご参加ありがとうございました。二度目とのこと、「グアムのショーで1番好き」とのお言葉、重ねて御礼申し上げます。嬉しいです！(>▽<)
柱は構造上どうしても致し方ないのですが、ダンサー達も立ち位置を工夫する等どのお席からもお楽しみ頂けるよう努力しております。
ショーも、食事も常に少しずつ変化を加えておりますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。一同、心よりお待ち申し上げております♪

appolocat　様

この度はタオタオ・タシにご参加頂き、ありがとうございました。

ご家族の皆さまとツアーを楽しんで頂けたようで、何よりです。

タオタオ・タシのショー会場のあるガンビーチは一年を通して、美しいサンセットをお楽しみ頂ける、グアムでも随一のサンセットスポットです。
日によって毎日違った美しさを体験して頂けるかと思いますので、また次回グアムにお越しの際にもぜひお立ち寄り頂けましたら幸いです。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

BGツアーズ
タオタオ・タシ　一同

ご参加ありがとうございました。イルカ　近くで　お見せでき　ガイドとともに　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。イルカ　お見せでき　親子三代　前回より楽しんで頂き嬉しく思います。シュノーケリングのジャケットは　安全上と保険の対応の為　お願い致しております。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。イルカ　お見せでき　　オーシャンパーク　楽しんで頂き　素晴らしい思い出のお手伝いができ　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

コメントありがとうございます！夜は水族館がレストランになりシートレックスタッフが登場します。そちらもおすすめです☆
その際は、是非お声をおかけくださいと担当スタッフが申しておりました！

始めに、朝の送迎が遅れた事をお詫びします。忘れるようなことはないのですがランチの準備があり、お迎えする人が遅れて出てきてそれが自然に遅延になる事が多々あります。まあ海外とはいえ、時間通りにお迎えするのは大変でも遅れが当たり前になってはいけませんね。気をつけるようにします。ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。たくさんの　イルカ　お見せでき　満足して頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております