利便性感じなくなりました
投稿者: islandtraveler, 2019/01/27今までは、バンでの送迎がほとんどでしたが、今回は大型バスでの送迎となりました。入国審査を１番に終えても、参加者全員がそろうまで出発しないので、パックツアーについている送迎と変わりません。値段も大手旅行会社と変わらなくなり、段取りも悪いので、次回利用は要検討となると思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/19 |
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送迎スタッフがのんびりしていた
投稿者: ミンミ, 2019/01/05送迎利用者は、全員集まっているのに出発時間を過ぎてもなかなか出発しなかった。利用者が集まったらすぐに出発出来る体制にしてほしい。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/29 |
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帰りの飛行機の時間がギリギリ
投稿者: kazuhito, 2018/08/2215時40分グアム出発便でしたが、ピックアップの時間が、13時55分との事で、1時間45分前のホテル出発だったので、大丈夫かな？と思い、宿泊していた。オンワードホテルの方にたのんで、電話していただきましたが、変更は出来ないし、大丈夫との事でしたが、12時チェックアウトしてから、約2時間特にやれる事も無くボーッと過ごしました。もう少し早くピックアップしていただければ、空港で慌ただしく行動する事がなかったと思います。出国検査が厳しいので、長蛇の列が出来て、本当にギリギリでした。
送迎自体は、親切なスタッフで良かったです。
kazuhito様
ご利用ありがとうございました。
今回のKAZUHITO様のご意見を現場にフィードバックすべく今後のお迎え時間の検討材料とさせて頂きます。
ご連絡ありがとうございました。。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/17 |
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送迎
投稿者: Lily, 2018/08/07今回も３世代で利用です。
ツアーデスクに寄ってすぐバスに案内していただきました。
ただ、ホテルへの送迎順は、もっとスムーズな行程があるように思われ時間がかかりました。
ツアー客と混載だったようで、個人手配は私たちだけでした。
Lily様
今回ご利用ありがとうございます。
ホテルの立ち寄り順を運転手と確認し、指導するように致します。
ご連絡ありがとうございました。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/15 |
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乗合のバン
投稿者: island traveler, 2018/01/24毎年利用してますが、今回は、3組の参加者がいました。共用は初めてだったので、以前のような利便性は感じませんでした。出発までの段取りも悪く、サービス性も落ちたようです。
今回ご不便をおかけし誠に申しわけございませんでした。
基本的には乗合い(混載）バス若しくはバンという事でホテルを数か所回らせて頂いております。、
その分迅速に対応する様日頃から指導しているところではありますが、至らないところが多々ありご迷惑をおかけしてしまいました。
当該係員にはどういったところに問題があったのかを具体的に指摘ながら、今回のような事が無い様指導して参ります。
ご指摘頂いたことに感謝申し上げますと共に今回ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/19 |
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情報共有に若干の不安あり
投稿者: じょりぴと, 2017/12/22往復送迎を申し込み、グアム空港に到着。
カウンターを探し、スタッフに送迎を予約した旨を告げると
これからの予定についてレクチャーを受けると同時に、
帰路についての説明があった。
が、あらかじめ聞いていた場所、時間、共に異なっており、
その旨スタッフに申告すると、
なんと 自分で事務所に電話をして内容を確認してくれとのこと。
アナタたちは その「事務所」とやらのスタッフではないの？
日本から持参した携帯電話で「事務所」に電話すると、
いくらすると思ってるの？
こりゃダメだ。
帰路便はキャンセルで構わない(タクシー自己手配に切り替える)旨告げると、
なんとカウンターにある電話で事務所に連絡を取り始めた。
電話、あるんかい！！
結局、私が持っていた情報が正しく、空港カウンターに伝わっていた
謎の情報は間違いであることが判明。
さて現在まだ滞在中だが、帰国日どうなることやら。
追記
この投稿の後、「事務所」から日本語のメールで
丁重なメッセージを頂戴し、帰国時にはなんら問題なく
空港に到着することができました。
旅にトラブルはつきものですが、この運営会社のフォローは
しっかりしており、次回以降の利用にも問題はないことが
確認できましたので、ここに追記いたします。
じょりぴと様
この度、グアム旅行におかれまして入り口からご心配とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
それにもかかわらず、ご投稿の追記としてありがたいお言葉を頂戴し大変恐縮しております。
お客さまのご高配に深く感謝申し上げますとともに、二度とこのような失礼の無い様、従業員教育に今一層力を入れ、
ご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいる所存です。
グアムエアポートシャトルバス
担当 金森
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/14 |
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ミンミ様
全員が集合されているにもかかわらず出発しなかったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
担当者には迅速に行動するよう厳しく指導したところです。
今後このようなことの無いよう指導して参りますのでよろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント