海を見下ろす象のトレッキング☆ビーチで象と触れ合う・記念撮影OK！+ジップラインもご用意！＜英語ガイド/ホテル送迎＞の参加体験談 | プーケットの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
象のトレッキングでは楽しんでいただいたようで、スタッフ共々大変嬉しく思っております。
しかしながら、お迎え時間の遅れなどツアーサービスに欠点がございましたようで、申し訳ございませんでした。
一番最初のお迎えのお客様と二番目のお迎えのお客様も同じく集合時間に問題があり不参加扱いとなりましたので、お迎えの時間が遅くなってしまいました。
全ツアーに言えるのですがヨーロッパやアラブのお客様は集合時間＆集合場所を守らないお客様が多く困っております。（日本の方々は時間を守るので、ﾌﾟｰｹｯﾄでは好かれてますよ）
問題がおきても対処できるよう連絡と確認を徹底して参ります。
またプーケットへお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なコメントのご投稿、ありがとうございました。

早速、サファリの象使いのスタッフを集めてミーティングを行ったそうですが、確かにご指摘がございました様に象のトレッキング中にタバコを吸った事などがございました。
確認しましたところ、担当した象使いは別なサファリ場から移られてきたばかりで、お客様へのサービスが徹底されていませんでした。
今後は、定期的にスタッフを集め話し合いを行っていくとの事です。
スタッフミーティングでは各自の質問や問題点などをその場で話し合って、お互い確認をし合いながらサファリを催行してまいります。
今後は、このような問題が無いよう、スタッフならび運転者同士で確認をするとともに、
お客様にサファリを楽しんいただいた後の送迎にも、しっかりとしたサービスの向上が出来るよう努力をしていきます。
私どもでも、このような間違いが無い様に各ツアースタッフ一同徹底した確認をするとともに、各自がサービスの向上ならび細心の注意をはらう所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申しあげます。