ちゃっぴー様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

この度のガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

象のりの象使いからのチップ要求につきまして、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、象のり会社に代わりましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

象使いのチップ要求や物売りの問題につきまして、
実は過去にもこのようなご意見が時折あり、
その都度、象のり会社マネージャーに強く抗議させて頂いておりました。

私どもは、諦めず象のり会社と共に良好に歩んでいかなくては行かず、
ただ単に注意するのではなく、アユタヤの象のリがタイを代表するほどのハイライトの観光であり、
そこの部分で不快な対応をした場合、タイ全体の悪いイメージがついてしまうこと、
真摯に仕事に誇りを持って努めてもらいたいことを主に、
マネージャーと詰めて少しでも多くこのようなことがなくなるよう努めてまいります。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺

ニックネーム: chocoholic様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、ガイドのソフト面につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、車窓観光の案内につきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当ガイドにとどまらず、他のガイド全体に通達文を発行し、
今後はしっかりと停車・説明をしてから次へ進むよう指示させて努めさせていただきます。

この度の貴重なご意見を無駄にせず、日々向上を目指してまいりたく存じますので、
これに懲りませんと、VELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
責任者：渡辺