アトラ　様

この度はVELTRAを通し弊社スペースバスをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の観光地でのガイドの説明不足の件つきましては、
ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
当ガイドには更なる丁寧な案内に努めるよう厳重に注意させていただきました。
ツアーにご参加頂くお客様は皆様ガイドからの説明を楽しみしていらっしゃるかと思います。
お客様のご旅行の良い思い出となるよう、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とはせず
弊社ガイド全体に共有させていただき、更なるサービスの向上を目指すよう、
注意を促してまいる所存でございます。

また、お帰りの送迎の件につきましても、
ご参加日は金曜日で夕方は一番渋滞が酷い時間帯でございます。
当ガイドとしては、お客様のご希望先まで車での移動では
どのくらい時間がかかるかも読めない状況でございましたので、
電車での移動をお勧めしご案内させて頂きました。
しかしながら、状況がお客様に伝わっていなかったという事は、ガイドの説明が不十分でございました。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後、当ガイド含め弊社ガイド全体の日本語レベルの向上のため、
私ども日本人スタッフが率先してガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていく事を念頭に、業務に励んでまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木

記念旅行　様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度の当ガイドの観光地での説明不足、及び充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様の記念のご旅行に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、お客様にとっては一生に一度のかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう
厳重に注意させていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木