まみママ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、ツアー終了後のお忙しいなか、貴重なご意見をいただきまして
大変有難うございました。

この度の担当ガイドのご案内が、ご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。
当ガイドには厳重に注意させていただきました。

お釈迦様の誕生日の件につきましては、一般説とタイの暦と違いがある旨ご説明したつもりでしたが、
うまく伝わらず申し訳ございませんでした。

また、ご希望下車場所のご相談があり、途中ご希望場所が変ったりとしたため、
渋滞が想定される当日の交通状況など判断をする際、考える表情がお客様方へご不快に思わせてしまいましたこと、
誤解を招く表情をしないよう、常に好印象をもてる表情を保つよう厳重に注意させていただきました。

また、語学力につきましては更に向上を目指し、私共日本人スタッフも指導教育に
惜しまぬ努力に努めてまいりたく存じます。
なお、ドライバーはガイドではなく、あくまでドライバー職のタイ人のため、
日本語が出来ません旨、何卒ご理解いただきましたら幸いでございます。

王宮入場不可の件につきましては、事前にご案内させていただきましたとおり、
やむを得ない事例につきまして、何卒ご理解いただきましたら幸いでございます。

以上、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題で終わらせず、
他のガイドにも共有し、このような事がなくなるよう弊社一同努めてまいりたく存じます。

スペースバス
渡辺

JMY様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの観光地での説明不足、及び象乗りを含め充分な観光時間のご案内が出来ず、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

日頃よりガイドの教育に努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

当ガイドには、観光地での説明不足、充分な観光時間のご案内について、
厳重に注意させていただきました。
お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間である事を念頭に、
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう指導いたしました。

日本語レベルにつきましても、私ども日本人スタッフが率先して
ガイドとのコミュニケーションを増やし、
更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
鈴木